达到对访谈过程的控制。1）用动作中断被访问者的谈话；2）要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情；3）要对被访者的谈话表示关注，即使当被访者说走了题，或者语言表达效果较差时也应如此；4）访问员的表情要适合被访问者的回答的内容；5）要恰当地用眼、专心地用耳。
第十一章 定量资料的整理与分析
定量资料整理主要是检查原始资料的真实性和准确性，纠正其中的差错，有时还要编码，即用数字或其他符号代表资料的类别，然后将编好码的资料输入到电脑中。整理的工作主要包括资料的审核、复查、编码、登录、清理的基本方法，为统计整理、统计分析做好准备。
资料审核要使资料达到下列基本要求：1）准确性，即资料反映的情况应符合事实和逻辑；
2）完整性，即检查所有的调查项目的资料是否完备无缺；3）真实性。
资料审核的方法可以根据调查过程的不同阶段，分为实地审核、小组审核和全面审核（系统审核或集中审核）。
资料的复查指的是在问卷调查全部结束后，对调查样本中的一部分个案进行第二次调查，以检查第一次调查的质量。
资料的复查方法是：首先由研究者按随机抽样的方法在调查样本中抽取5%~15%的个案，然后由访问员重新进行调查，但是访问员曾经调查过的对象不能由原来的访问员去复查，
而要由其他访问员去复查。
所谓编码是将资料系统化、类别化的过程。
编码的形式主要有两种，即预编码（事前编码）和后编码（事后编码）。
编码的方法：1）确定答案代码；2）栏码的确定（栏码是指问卷中每个问题在数据文件中位置）；3）编码手册（编码簿）。
输入数据的错误主要有两种：编码幅度错误和逻辑错误。
所谓幅度错误是指编码值超过了编码的范围或幅度，运用一定的方法把这样的错误找出来，加以纠正。
幅度纠错的方法首先要查错。
所谓逻辑错误是指在一份问卷上前后两个或多个有关联的问题，回答的结果出现了明显的矛盾，不符合日常经验生活。
逻辑纠错的方法可以根据变量的测量层次采用不同的方法。对于定类、定序或者定距变量来
说，可以采用交互分类统计（列联表）的方法，检查变量之间是否存在逻辑矛盾。对于定比测量变量可以采用SPSS上的建立新变量的命令，分析两个变量中存在的逻辑错误，然后运用幅度纠错的方法加以纠正。
统计分析的初步知识可以包括：集中量数分析、离散量数分析以及相关、回归、推论的基本常识。
集中量数分析又称数据的中心位置、集中趋势，它是用一个典型值或代表值反应一组数据的一般水平或平均状况，表明事物的某一数量在一定时间、地点和条件下的共同性质。 常用的集中量数计算方法主要有：算术平均数、中位数和众数。
集中量数的三种计算方法各有自己的特点：平均数对数据的利用效率最高，它可从无秩序的数据中直接求出，其计算可运用数学方法，运算的结果可以分为其他统计运算的基础，因此，在数理统计中，得到最广泛的运用。其主要缺点是由于每个数据都加入运算，容易受极端数值的影响，这在数据较少的情况下比较明显。
中位数不收极端数值的影响，在两端极端不明确的情况下，仍可求出中位数。
众数是量化程度最低的一个集中量数，仅说明数据中何种情况最多。
离散量数也称离散趋势、离中量数或差异量数，它表示一组数据的差异情况或离散程度，反映的是数据的波动状况。
集中量数和离散量数是一种对应关系，集中量数的代表性程度，需要由离散量数来说明：离散量数越大，集中量数的代表性越小；反之，离散量数越小，集中量数的代表性越大；
集中量数是指量尺上的一个点，离散量数是指量尺上的一段距离，两者的结合，才能比较清晰地反应一组数据的整体分布状况。因此，离散量数值越大，数据的离散程度就越大，集中量数的代表性就越小。
常用的离散数据主要有：全距、异众比率、四分位差、标准差以及相对离散量数。 第十二章 定性资料分析
与定量研究那种规范程序、客观方法，以及标准化技术不同，定性研究跟多地强调主观分析，研究者的偏好、习惯和经验会对研究产生很大影响。
所谓定性资料是指用文本、书面文字、词句或象征符号等，来描述或呈现社会生活中人的行为、态度和事件的资料。
定性资料分析的过程是一个对资料进行分类、描述、综合、归纳的过程，它遵循归纳逻辑，即从一个个具体的经验事件，概括和抽象到普遍理论认识的过程。
定性和定量两种分析方法差异主要体现在以下四个方面：1）资料分析的起点不同；2）资料分析技术的标准化程度不同；3）资料分析与社会理论的关系不同；4）资料分析中对经验事
实的抽象程度不同。
所谓定性分析技术是指研究者在对资料进行定性分析时，所采用的分析工具。
主要有三种定性分析技术：概念化、编码和备忘录。
在社会研究中，概念化能为资料分析提供一个很好的基础和框架。定量分析一般是在收集和分析资料之前，就完成了概念的形成和精确化，即概念化是一个独立于资料分析的环节。但对于定性分析来说，概念化在资料收集之初就开始了，它与资料分析是同步完成的。 在定性分析中，编码是将原始资料组织到不同的概念类别中，以便利资料分析中搜寻工作；同时它还要发现资料之间的模式。也就是说，这种编码具有两种功能：资料的机械减少与类别化分析。
根据编码时的不同侧重，可以将它分为三种类型：1）开放式编码；2）主线式编码；3）选择式编码。
三种类型的编码中，开放式编码是处理原始资料的基础性工作，也涵盖了大部分编码工作的技巧。
开放式编码的过程包括以下几个环节：1）阅读原始资料；2）确定编码单位；3）设定初始码号；4）建立编码系统。
在定性分析技术中，撰写备忘录是编码之外另一项重要的资料分析手段。根据备忘录的不
同功能，大体上可将其分为以下三种类型：理论备忘录、编码备忘录和操作备忘录。 理论备忘录主要记录了研究者有关研究维度、理论概念的深层含义、概念之间的关系，以及理论假设等主体的思考。
编码备忘录也可称为分析性备忘录，是一种特殊类型的笔记。
操作备忘录主要记录了研究者对研究方法和一年就策略的思考。
撰写备忘录的几条注意事项：1）随时停下来记录转眼即逝的想法；2）反复比较写好的备忘录的异同，将类似的加以合并；3）给相同主题的备忘录设立标签；4）区分原始资料记录与备忘录，原始记录是证据，而备忘录则具有概念或理论建构目的。
所谓定性分析策略是指研究者在对资料进行定性分析时，所采用的分析方式。
三种主要定性分析方式：实例说明、比较分析和事件流程图。
实例说明是用经验证据来说明某些理论，是定性分析中最为普遍的一种分析方法，而这种理论所采用的形式既可以是一般模型，也可以是某些类比或一连串的研究步骤。
根据具体的比较方式的不同，定性分析中的比较分析可以分为两种类型：一致性比较法和差
异性比较法。首先，在一致性比较中，受到关注的是不同个案的共同特征；其次，在差异性比较中，受到关注的是两组个案之间因果关系特征的差异性。
事件流程图是用框图和连线将不同事件（概念或决策）之间的关系按时间流程表示出来。流程图除了能显示事件发生的时间外，同时也涵盖了事件的先后顺序，据此就可以了解某个事件与其他事件的关联方式。
定性分析中可能出现的三个问题：隐形证据、代表性和因果关系。
在对资料进行定性分析时，应注意以下几种类型隐性证据：1）没有发生的事件；2）没有被意识到的事件；3）人们想隐藏的事件；4）习以为常的事件；5）受偏见影响的事件。