10金融六班华融委员会
九．客户服务
今年我们将客户服务业务作为华融银行的一项创新点，开展以下业务：电话银行，短信提醒，快递业务，邮件提醒业务。下面我们针对每一项客服业务的特点、作用、操作流程做详细的介绍。
（一）、电话银行业务 1、电话银行业务简介
电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。目前，我国农行、建行等大部分银行都已实行电话银行业务。华融模拟银行决定引进该项先进技术，方式由技术系统改为人工模拟，是华融银行业务一大创新。
2、电话银行业务服务特点
（1）操作简单，为客户提供便利服务，足不出户即可进行多项财务操作； （2）安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全； （3）可实时查询，实现银行24小时服务； （4）银行内线与外线任意配臵； （5）可配臵传真接口；
3、电话银行业务开通具体操作 流程图如下：
华融银行电话银行业务开通流程 企业电话银行业务 企业财务人员携带相关资料到华融银行营业室在开户单上勾选该项或填写申请表 企业财务人 员与银行经办柜员确认并签 字 银行与客户 留存保管开 户 单 和 申 请 表 开 通 使 用 电 话 银 行 业 务
10金融六班华融委员会
4、电话银行业务客户信息确认具体操作
流程图如下：
华融银行电话银行客户信息确认流程 业电话银行业务 企业人员企拨打“*******”服 务热 线，提 出 进 行电 话 银 行业 务 注：电话银行信息确认重要证件（例如：一卡通、身份证、企业开户单）遗失后，可携带其他证明身份的证件亲自到银行营业柜台填写遗失申明，防止他人冒用致使财产损失。重要证件遗失后，可填写密保码申请单申请特殊密保码代替遗失证件号码继续办理电话银行业务。
5、电话银行业务交易处理
电话银行可为客户提供以下业务服务：查询，转账，个贷服务，偿还贷款，股票业务，证券资金银行存管，基金服务，国债服务 ，账户金，电话支付等。
6、电话银行业务24小时人工服务窗口
华融银行能够为企业或客户提供7×24小时的不间断人工服务:可挂失、预约、代办申请等。
电话业务服务人员将验证码发送至企业客户手机 企业客户准确回答验证码，并报出企业开户单编号和企业法人姓名、一卡通号及身份证号 信息确认完毕，开始进行电话银行业务服务 （二）、华融银行短信服务
1、业务简介
短信银行是华融银行继电话银行后推出的又一全新的客户服务渠道，提供7×24小时全天候、不间断服务。您只需发送手机短信至华融专号，足不出户即可轻松享受华融银行为您提供的快捷、专业、优质服务。服务对象主要针对华融银行的个人客户和企业客户。
2、业务种类
10金融六班华融委员会
短信银行提供账户信息类查询服务。包括：（1）账户余额查询（2）模拟开户行信息查询等。
短信银行提供各类非账户信息的咨询服务。包括：（1）电话银行业务咨询（2）借记卡业务咨询（3）投资理财业务咨询（4）金融信息咨询等。
温馨提示：短信银行暂未开通挂失、转账汇款等涉及账户交易的业务。
3、华融特色服务
（1）在学术节前期，华融银行将会通过短信提醒客户激活模拟公司账户并领取现金支票且；
（2）在竞赛板块的时候，短信提醒客户领取学术币；
（3）短信提醒客户将现金支票和学术币存入华融银行，获取利息； （4）温馨提醒客户存取学术币的流程；
（5）客户可以根据自己的需要贷款，到期还款时，华融银行将会短信通知客户还款。
（6）短信客服将与电子邮件服务结合，温馨提示客户邮件收发情况，保障客户及时收到相关重要信息。
4、特色优势
（1）操作简单、方便快捷
短信在手，一触即发，无须注册申请，只需将您的业务内容发送至华融专号，即可获得专业的解答和帮助，免去您拨打电话的不便，节省您往返柜台的时间，让您随时随地享用华融银行7×24小时的贴身金融服务。 （2）功能丰富、服务专业
华融银行最新推出“短信数字菜单”功能，不仅可以随时查询账户信息，获取最新金融资讯，同时还可以咨询华融银行的各类业务。为更好地开展服务，华融银行组建了一支业务精通、服务周到、素质优秀的客服团队，他们将以专业的知识和诚挚的态度随时恭候您的咨询。 （3）技术先进、成本低廉
短信银行依托华融银行强大的科技研发技术，高度集中的电子化服务体系，随时为您提供安全高效的个性化服务，同时短信银行所有服务均不收取任何费用（通讯运营商收取的短信通讯费除外），最大限度降低您的业务咨询和办理成本。
5、操作指南
只需发送业务内容至华融专号，即可免费咨询相应银行业务，享受高效优质服务。如需更加快速的办理业务，您也可通过“短信数字菜单”发送指定格式短信至华融专号。
（三）、华融银行邮件服务
1、快递寄送服务：
10金融六班华融委员会 （1）快递的特点
快捷、安全性快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界各个角落。
（2）快递的作用
快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可靠而迅速的交给异地银行兑换，这些单据早到一天便可以节省可观的利息，同时推进了进出口业务的开展。
（3）具体操作过程：
①需要开通此业务客户，在申请表上填写指定邮件寄送地址及所需相关信息即可。
②我们会根据客户在我行日常办理的相关业务，进一步加深对客户的信息及投资需求的了解，精心为客户制定一份精美小册子。例如：我们会根据客户存款数额，存款构成状况，客户信用等级，对投资产品的偏好，投资经验，风险承担能力，及时将国家最新出台的政策，银行最新的业务、服务、理财产品及市场行情等资料以快递邮件的形式寄送到客户手中，为客户的决策提供依据和帮助。
2、电子邮件服务： （1）特点：
当今社会已进入信息技术高速发展的时代，人类的日常生活和工作已离不开互联网的支持，再综合考虑电子邮件具有快速、便捷、成本低廉的特点，可以成为华融银行日常保持与客户之间联系交流的有利工具。
（2）开通流程：
开通此项业务服务的客户，需在申请表上填写指定邮箱地址，以及需要了解的相关信息情况。我们会为竭力客户收集信息，定期发送至该邮箱。
（3）具体操作：
定时向客户发送最新服务项目和股票基金债券等资讯信息；提示客户有关账户各项重要信息。
（4）发送信息包括：
①客户注册账户即时划拨情况，即时存款余额，信用等级，信用可透支额度，贷款还款时间、还款情况等。
②银行新业务的开展，新服务的推出，新证券品种性质、风险、收益介绍。 ③近期市场交易信息，交易价格，交易量等。 ④有关专家对市场行情的分析，市场走势预测。 ⑤投资理财的专业建议
10金融六班华融委员会
十．金融知识竞赛
为进一步引导金融系学生了解时政金融知识，培养广大学生对金融，理财，投资等财经知识的兴趣，提高同学们的逻辑思维能力，展示同学们驾驭金融知识的能力，加深大家对金融知识的了解，拓宽知识面，丰富业余生活。今我10金六开展金融知识竞赛，希望通过此次活动提高同学们学习科学文化知识的意识和积极性。活动规划如下：
（一）、活动对象:
江西财经大学金融学院全体学生 （二）、主办部门：10金六 协办部门：金融学院学生会 （三）、活动时间：待定 （四）、活动地点：待定 （五）、活动开展： 前期宣传 1 时间：待定
2 内容：通过展板和海报等形式向学生们宣传，并在食堂门口设臵宣传报名点，针对全校学生进行比赛的报名工作。
（六）、比赛形式
参加比赛的学生分为4个小组，每小组3人，将分别进行三轮形式不同的答题环节和一轮银行业务操作基本技能的比拼环节。
具体比赛流程如下： 第一轮：初试锋芒
此轮为必答题环节。以选择题的形式，由主持人向每个代表队轮流提出问题，每队5道题，每道题有30秒的考虑时间，时间必须答题。答对一道题加10分，答错不扣分。此轮结束，将淘汰分数最低的队伍，剩下的三队进入下一轮。
第二轮：“金”英荟萃
本轮为版块选择题。此环节将会分别有“金融知识”，“时政要点”“生活常识”“艺术人生”“体育军事”“娱乐八卦”“天文地理”八个板块。每个版块有8道题。由每个队分别选择版块答题。每题答对加10分，答错不扣分。经过八轮后进入“金”英荟萃的“千变万化”阶段，由每个队选择另外任意一个队伍，由本队为对方选择版块答题。若对方答对，则对方得到20分，己方倒扣10分；若对方答错，则对方倒扣10分，己方分数不变。在此阶段，每个队可以选择放弃为其他队选择题的权利，若选择放弃，则对方与己方分数都将不会变动。此轮结束,淘汰分数最低的队伍，余下两队进入最后一轮。