具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思想模式的总和。（4分）
组织文化的基本特征有（4分） ①组织文化的核心是组织价值观；
②组织文化的中心是以人为主题的人本文化； ⑧组织文化的管理方式是以柔性管理为主；
④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
3．简述领导方式的连续统—体理论中的七种典型领导方式。 答：
①经理作出并宣布决策；（1分）
②经理“销售”决策；（1分）
⑧经理提出计划并允许提出问题；（1分）
④经理提出可以修改的暂定计划；（1分）
⑤经理提出问题，征求建议，作出决策；（1分）
⑥经理决定界限，让团体作出决策；（1分）
⑦经理允许下属在规定的界限内行使职权。（2分）
4．非正式沟通的特点，管理人员如何对待非正式沟通? 答：
（1）非正式沟通的特点（4分） ①非正式沟通信息交流速度较快； ②非正式沟通的信息比较准确； ⑧非正式沟通效率较高；
④非正式沟通可以满足员工的需要；
⑤非正式沟通有一定的片面性。
（2）管理人员如何对待非正式沟通（4分）
①必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否定的态度都会铸成大错； ②充分利用非正式沟通为自己服务；
③对非正式沟通信息中错误必须通过非正式渠道进行更正。 5．影响分权的因素有哪些?通过什么途径实现分权?
答：（1）促进分权的因素有（3分） ①组织的规模； ②活动的分散性； ③培养管理人员的需要； （2）不利于分权的因素有（3分） ①政策的统一性；
②缺乏受过良好训练的管理人员； （3）分权的途径有（2分）
①组织设计中权力分配（制度分权）； ②主官人员在工作中的授权。
6．在熊彼特的理论中，什么是创新?它有哪些主要内容?
答：在熊彼特的理论中，创新是指对“生产要素的重新组合”（3分）
它包括的内容有：（5分） ①生产一种新的产品； ②采用一种新的生产方法； ⑧开辟一个新的市场；
④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源； ⑤实现一种新的工业组织。
7．有效控制的要求是什么?
答：
①适时控制。及时获取偏差信息，及时纠偏。（2分）
②适度控制。防止控制过多控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；处理好费用
与收益的关系（3分）
③客观控制。控制应针对企业际情况。（1分）
④弹性控制。有效的控制系统在企业面临变化时维持企业的运营。（2分）
四．案例题（每小题12分，共24分）
1．总经理的助手 答：
（1）出现这种局面的主要原因是：新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权，造成“多头领导”。
（2）这实际上是合理利用和正确发挥参谋人员作用的问题，需要注意以下几点：首先要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重，相互配合的良好基础；
其次，必要时授予参谋在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性； 最后，直线经理要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员那里获得有价值的支持。
概言之，处理好直线与参谋之间的矛盾关系，一方面要求参谋人员经常提醒自己“不要越权”、“不要篡权”；另一方面，也要求直线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识，自觉利用他们的工作，取长补短。 2．鼎立建筑公司 答：
鼎立公司遇到的问题，是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。鼎立建筑公司总的来说有一个较好的发展势头，公司处于上升的阶段，如果能够审时度势，及时改进管理策略，应该能够取得更大的发展。具体可采取以下策略：
l．加强制度建设，使行政管理工作纳入正规。
2．强化公司组织建设，做好内部分工。
3．向各部门适当放权，增强管理人员的责任心。
4．加强公司纪律，并以“元老”们为突破口。
通过以上措施，鼎立公司应该能够很快地走上快速发展的道路。