件规定拿与司乘人员现场查看。
四、非故意闯关的处理
案例九：车辆因车速过快下道时未能及时刹车，将自动栏杆撞开，后车辆退回，准备缴费，及时检查自动栏杆，如无损坏，正常缴费通行，发生损坏，及时通知路政人员前来处理。
案例分析：在收费过程中可能会出现各种预料之外的情况，这不但需要
按程序处理，更要学会随机应变，在坚持原则的同时耐心解释，避免发生正面冲突。
确保人身和财产安全是重中之重
一、突发安全事件处理
案例十：车道发生突发车辆事故，及时启动《突发事件应急预案》，立即
向交警、路政报警，保护现场，及时救援。
案例分析：在收费车道撞车事件也会偶尔发生，这就需要收费站在日常
的工作中，针对各种情况开展不同的预案演练。提前掌握发生事故之后的处臵程序，同时要求收费员沉着、冷静，保证人身安全，进一步维护收费现场秩序。对于司机拒不缴费的情况发生时，我们应该在确保自身安全的前提下，再去制止闯敢者，同时不应该为一时冲动和闯敢人员发生身体上的接触，应该从语言上制止司乘人员的这种行为。切忌自己的人身安全。
案例十一：遇满载货物的大货车着火，即将驶入车道，立即呼喊让司机
停车，及时使用车道灭火器进行灭火，为防止发生爆炸，保护收费站及周围人员安全，关闭收费站车道，紧急疏散人员车辆。
案例分析：针对于各种突发事件，经常性开展预案演练，增加防范意识，
第一个看到火情的人，要及时关闭车道，保证收费站人员及设施的安全，避免第二次事故的发生，值班领导要迅速赶到火灾现场，组织收费人员进行扑救，视火灾的情况拨打119报警。如火灾较大,首先疏散无关人员及车辆,避免更大伤亡,
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如因油起火,组织人员用土,沙子填埋灭火。如是因电起火先关掉电源,如因木起火,用水土沙和灭火器灭火。如因车辆起火组织人员疏导其它车辆,离开起火车辆,以免车辆爆炸,发生危险。收费人员要熟练掌握灭火器的使用方法，能够使火情得到短时间的控制。
处理小结：1、在收费车道发现车辆着火，为了安全，首先让车辆驶离
车道，停止空旷的收费广场进行灭火，有效的防止了火灾的损害扩大面。
2、启动预案，调动全站职工进行灭火，是对火情严重性有充分分析和认识的有效处理方法，使火情尽快得到处理。
3、将易燃烧的布匹从车上卸下，有效地控制了火势的蔓延。
对于这类案件，要冷静处理，调动一切力量，将火灾蔓延范围和危害尽力减少。
突发安全事件处理处理小结：收费站口突发事件随时都会发生，这
就需要我们在平时提前开展各种演练，让收费人员及时掌握各类突发事件发生时我们收费人员应该采取什么方法来保护自己和更好的处理事故。总之，要时刻拉紧“安全”这根弦，防患于未然！
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