维护支持 ☆维护紧急支援
? 一般情况下我司在接到设备故障通知或服务要求后，2小时
内响应、交通条件允许。对于特殊紧急情况，可以随时响应，乘最快交通工具到达现场。
☆远程故障诊断
? 对于安装有远端监控的设备，xxxx网络能源有限公司设备可
通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。
? 对用户非故障类问题，xxxx网络能源有限公司技术人员提
供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。
对用户故障类问题，xxxx网络能源有限公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。（以上保障国外除外，可提供电话远程技术指导，及备品）。
五、培训
培训有以下主要方式：
现场培训：xxxx人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可以通过要求xxxx公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识。EMERSON通过向用户赠送公司最新的技术资料和维
护资料，对维护人员的进行培训，不断提高维护人员的维护水平。该培训可以根据贵公司要求随时免费提供。
当地举办培训班：邀请公司资深技术专家，在当地举办培训班。并可充分交流，根据用户设备维护人员的技术水平和实际情况进行现场答疑，达到用户维护人员的技术提高。
六、售后服务
6.1 保修服务 1、概述
本政策适用于我司直接销售和授权分销商销售给国内客户并在国内使用的设备。
系统中配套的UPS和空调参考对应产品的服务政策。 2、保修期
该系列产品应用于室内环境和标准IT机房，保修期： A、机柜柜体保修期为1年 。
B、开局问题时间定义：自发货日期起3个月；特殊情况，如产品发货日期已超过3个月且小于6个月，但实际产品在最终客户端为刚开始安装并且机器在开机调试过程中即损坏，客户出示有效发票或采购合同，仍可视为开局问题。 3、保修期标准服务
A、易睿TM系统各组成模块保修期内均采用模块更换的维修方式，除开局问题的更换模块为新模块外，其它保内维修更换的模块均为服务备件库中的模块备件，特殊情况以双方协议为准。 B、保修期内维修主要采取送寄修方式。
C、本系列产品问题受理采取呼叫中心免费热线集中受理的方式，提供7×24小时的呼叫中心免费热线: 400-887 6510。 D、产品自然故障免费维修，人为故障提供有偿服务。 E、提供7×24技术支持和咨询，所有故障24小时内响应。 F、标准服务之外的均为有偿服务，如开机调试、巡检等。 4、保修期外服务：
A、服务保障：产品享有生命周期内的服务保障。
B、客户可以选择维保服务或单次维修付费，维保客户可享受保修期内的标准服务。
C、本产品保修期外维修仍采取模块更换的方式，我司不提供保修期外的模块内部器件维修和模块内部器件供应服务。 5、其它服务：
A、 客户培训服务；我司可以根据用户需求情况组织有偿的客户培训服务；
B、 巡检服务；我司也可以开展有偿巡检服务； 6.2 服务主体 1、安装调试：
A、直销
根据合同执行，若为我司负责安装时，由区域服务中心负责，可以外包给工程合作方。 B、分销
由代理商负责其销售设备的安装和调试，特殊情况，也可反包给我司。 2、维护：
本产品维护以呼叫中心远程支持为主，特殊情况提供现场支持服务。
维护责任主体为我司呼叫中心，主要通过呼叫中心申报故障和维修，呼叫中心受理后将决定是模块送寄修或派单当地服务中心进行现场上门服务。
机柜及配套监控单元现场支持接口由空调服务工程师负责，并只接受呼叫中心的派单；
配套的UPS和空调维护责任主体参照相关产品的服务政策。
6.3 全国服务热线
400销售服务热线：400-887-6510
分销门户网站：www.emersonpartner.com
七、相关资信
7.1 体系认证证书