安徽工程大学机电学院毕业设计（论文）
第五章 星巴克的营销策略对现代企业的启示与借鉴
5.1星巴克发展的启示
星巴克为什么能够走向国际市场成为全球知名的一个品牌，它的成功为我国企业的发展带来了哪些启示呢？从一个企业的经济发展模式上来看，星巴克的经济模式是一种市场主导型发展模式，主要是依靠市场来推动整个咖啡服务产业的成长于发展，政府对咖啡这一行业的规划与调控干预比较少。星巴克在刚开始时相对来说具有超前性，因为当时人们对咖啡的需求并不是很高。因此咖啡服务行业的发展与经济发展有着直接的联系。而从星巴克的广告宣传方面来看，星巴克在广告投入方面并不是很高，它所采取的是有针对性的广告宣传。星巴克通过多企业员工进行专业化的培训，使店内的员工通过与消费者的互动交流来宣传推荐自己的产品和品牌文化，因此灵活性比较大。可以根据每个消费者的兴趣爱好有针对性的沟通交流。星巴克的品牌定位是针对那些收入比较高的工作人群，因此针对性比较强。星巴克的独特的品牌文化也与其成功离不开。星巴克在传播西方文化的同时，在进入中国市场以后与中国的本土文化相结合，形成了具有中国特色的星巴克品牌文化。由于星巴克独特的品牌文化和企业文化因此也成为了最受尊敬的企业。因此对我国企业的发展具有一定的启示，星巴克能够在中国市场站稳源于星巴克咖啡积极融入了中国本土文化，也为星巴克这一品牌形象丰富了内涵。星巴克的多元化发展战略为星巴克这一品牌融入了更多的新思想，进行了一些创新。星巴克也不仅仅局限于咖啡这一单一的产品，还推出了各种手工制作的饮料糕点。星巴克也在积极丰富产品线，通过与合资企业生产和销售冰淇淋等产品，这也是星巴克针对消费者需求而做的一些改善。星巴克的多元化发展战略为星巴克在整个国际市场的发展扩张提供了不竭的动力支持。 5.2星巴克对现代企业的借鉴
我国的企业在发展过程中要学习星巴克的经营策略。星巴克所采用的体验营销策略对我国企业的发展具有重要的借鉴意义，因为一个企业的发展取决于顾客对这个企业提供的产品或者服务的认可程度，以及消费者对这个企业的满意度和忠诚度。要提高顾客满意度和忠诚度必须以消费者的需求为关注点，而不能仅以企业利益为焦点。而星巴克的这种体验营销正式以顾客的消费需求为重点的体现，因此我国企业尤其是服务类型的企业在今后的发展过程中要学习星巴克的这种体验营销策略。同时星巴克的这种服务营销也是星巴克取得成功的关键。一个企业要长远发展必须为消费者提供满意的服务，而且需要针对每个消费者的需求进行服务，采取个性化服务方式来提高消费者的满意度和忠诚度。同时一个企业在不同层次的市场上应有针对性采取差异性营销战略。并且在发展过程中要积极去研究市场环境的发展变化。星巴克的发展历程对我国具有本土特色的茶馆具有非常重要的意义。中国的茶馆也可以做到像星巴克咖啡一样进入国际市场。要想顺利进入国际市场必须做到像星巴克咖啡这一品牌一样进行推广全球化战略，更重要的是要建立品牌核心价值，找准自己的定位以及哪种层次的目标客户群体，同时在品牌形象，产品品质，服务，产品价格等方面都要实行标准化管理。只有将一个企业的产品或者服务的品牌形象深刻植入消费者心中，才能建立起这个品牌的市场价值，更好的走向市场。
第六章 星巴克发展历程的总结与建议
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6.1星巴克的发展总结
星巴克成为全球知名的咖啡品牌，这一成功主要得意于星巴克的独特营销策略。星巴克所实施的独特的体验营销是其成功的关键。星巴克在发展过程中充分的运用了当前最热门的“体验”来做为其打开市场的营销手段。在“体验经济”广泛应用与实践的情况下，在发展过程中的其他问题就会相对来说少一些。星巴克卖的不仅是产品而更多的是一种独特的体验感觉。星巴克正是通过这种体验感觉给消费者营造与众不同的氛围。星巴克的店面设计风格、柔和的音乐、清新的格调给消费者营造了一种体验氛围，这也就是星巴克想给消费者营造的“第三空间”。而星巴克的经营模式在中国市场会采取连锁经营的模式，星巴克的经营模式的转变成为我国企业走向全球以及进行国际化经营具有重要的启示与借鉴意义。星巴克在中国市场的发展过程中将进行大量的投资以挖掘市场的全部潜力。对于任何一个市场而言，企业在发展过程中都会面临人员配备以及门店管理等方面的挑战。星巴克在中国快速发展过程中，也必然存在着一些问题等待解决。 6.2星巴克营销发展建议
任何一个成功的品牌在发展过程中都需要及时根据市场发展变化做出相应的改进，同时要根据消费者的需求变化作出相应的调整，要以消费者的需求与利益为关注点。在发展过程中也需要对企业进行相应的改革创新，跟上市场的发展变化与消费者需求变化。一个企业的高标准的管理与企业制度也是展示企业的良好形象的一个重要方面。星巴克虽然已经成为了知名的品牌，但在发展过程中仍然有需要改经的地方。因此针对星巴克在中国市场存在的问题与不足提出一些改进建议。
（1）企业人员管理与设备机械的革新。
星巴克在发展过程中存在着人员服务质量下降方面的问题，因此在今后的发展过程中需要加强人员管理，使企业员工展示更好的企业形象。而星巴克咖啡的制作设备也需要与时俱进，及时引进一些最新的设备保证为消费者提供一流的产品与服务。
（2）塑造更好品牌形象，丰富产品线 星巴克一直给人良好的品牌形象，消费者在消费者过程中为消费者营造一种悠闲舒适的环境氛围，但在快速发展过程中其品牌形象并没有之前那么让消费者满意。因此星巴克在今后发展过程中需要塑造更好的品牌形象，品牌形象的展示需要精心设计品牌所传递的内涵与意义同时在发展中要根据消费者的消费需求不断丰富产品线。
（3）严格保证产品质量与服务质量
星巴克在发展过程中给消费者的消费感觉是星巴克不是在卖一杯咖啡而是用心在卖一种贴心的服务于优雅的环境。但随着在中国市场的快速发展星巴克咖啡的产品质量与服务质量下降。因此在今后的发展过程中需要重视产品质量与服务质量。
（4）及时调整市场战略
星巴克在发展过程中仅将目标市场定位于大城市而忽视了中小城市的白领消费者人群。因此星巴克在发展中需要针对不同等级的城市作出与之相应的市场战略与营销策略。
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结论与展望
星巴克作为外资企业注入中国市场已经有十几年的发展历程了，作为咖啡行业的领头军，从进军中国市场就开始迅速占领了中国咖啡市场的市场份额，在中国咖啡市场的整个发展过程中，星巴克以其独特的营销模式深得消费者青睐和认同，并且与消费者产生广泛共鸣。星巴克的品牌文化与其经营模式也深入人心。星巴克的成功在于其独特感性营销策略，因此这样一直能够独特新颖的营销策略成为我国很多企业的借鉴之处。星巴克在中国市场的发展过程中也存在一些问题，但深信星巴克这一全球咖啡知名品牌能够处理好存在的问题继续更好的发展。
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致谢
做毕业论文需要我们付出自己的心思，认真对待做毕业论文设计这件事情，我的毕业论文的顺利完成离不开张廷龙教授的细心指导，离不开各位老师和同学朋友的关心与帮助。张廷龙导师严谨的教学态度、精益求精的工作作风值得我们去学习。在与导师的沟通交流中也收获了很多终身受益的知识，也让我懂得了在我们毕业后走上社会时要树立个人理想目标，树立终身学习的求学理念。从论文的选题到最后论文的顺利完成导师给了我很多指导意见，也让我明白了做事情要追求高品质，只有这样才能享受这一过程的乐趣，实现做这件事情的价值。在此谨向导师表示崇高的敬意与感谢。
时光荏苒，现在我的大学生活即将接近尾声，在此我想对我的母校，我的老师和同学们表达我由衷的谢意，感谢我的母校安徽工程大学机电学院给了我在大学深造的机会，让我继续学习;感谢老师和同学们的关心和鼓励。深信安徽工程大学机电学院的未来更加灿烂和辉煌。
曹晓燕
2016年5月10日
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