的一些个性特征的目录清单。
5、关键事件法：关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。
6、职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
7、工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
8、职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
9、胜任力：胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。
10、工作丰富化：工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。
11、 工作设计：就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。
12、 工作描述：对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录和说明。
13、 访谈法：指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
14、 正面强化：通过某种强化物或方式，能使管理对象所期望的行为发生概率增大，行为者受到这种强化物的激励，其积极性会得到提高的一种想象获或行为方式。
15、 职业培训：指作为该职位一般任职者在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训，包括每年培训种类、培训方式和培训时间等。
16、工作:指某一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
17、 绩效：是指具有一定能力（或潜力）的员工围绕所在职位、应承担的责任，为实现各阶段的成果所作的努力，以及在努力过程中的具体行为与结果。 第四大题：简答题
1、编写工作说明书应遵循哪些原则？
答：1）对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。
2、简述访谈的技巧。
1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5）记下意外的重要信息。
3、什么是工作轮换，它有何优缺点？
工作轮换是指职务级别不发生变化而工作岗位发生变化。优点：通过丰富员工的工作内容，减少员工的枯燥干，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力；可以为员工提供一个个体行为适应总体工作的适应环境，增加员工对自己的最终成果的认识；扩大员工的技能范围，当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。缺点：工作轮换会使培训费用上升；当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时，将其轮换到另一个工作岗位，势必带来短期的人力资源浪费；员工在工作岗位改变后需要重新适应，调整和适应自己与周边人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。 4、简述工作分析在人力资源管理中的作用
答：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
5、简述企业进行工作分析的时机
企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。 6、什么是工作日志法，它有何优缺点？（P65）
答：1）、工作日志法是指要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。
2）、优点:信息可靠性强，适用确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏；所需费用较少；可以收集到最详尽的数据。
3）、缺点：将注意力集中于活动过程，而不是结果；适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；填写日志会影响正常工作；若由第三者填写，人力投入量会很大，不适于处理大量的业务；存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。
7、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？
答：问卷调查法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。问卷调查法的优点在于：可以面面俱到，在短时间收集尽可能多的工作信息，比较规范化、数量化，适合于计算机对结果进行统计分析，可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低。工作人员比较容易接受。可以随时安排调查。不足之处在于问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。
8、工作分析报告主要包括哪些内容？
答：工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。
9、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？
答：协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。
10、简述工作分析的信息来源
答：组织所在产业或行业标准；企业内部的文献；组织内部与工作相关的各类人员；外部组织或客户。
11、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？
答：通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：
（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：
获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。
12、 简述工作分析的原则。
答：目的性原则，清晰性原则，全员性原则，选择性原则，系统性原则，可变通性原则和应用性原则。
13、 简述工作专业化的特点。
答：工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。 1）工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和步骤 2）工作数度较快，产出高
3）对工作人员的技能和受教育程度的要求较低，人员来源充分 4）工作任务细化不完整，会导致工作不平衡 5）信息反馈较慢
6）工作容易导致重复性
14、 简述工作分析的显性任职资格和隐形任职资格。 答：（1）显性任职资格：在任职资格体系中是指完成工作所要具备的知识要求。通常用教育程度、工作经验、工作技能和培训要求四个部分来代替知识要求。包括：正式教育，工作经验，工作技能和职业培训。
（2）隐性任职资格：隐性任职资格在任职资格体系中是指完成工作所要具备的
能力要求。包括心理素质和职业道德。
15、简述工作分析的小组成员包括的部分。
答：一般包括：1）企业高层管理者；2）工作分析专家3）工作任职者 4）工作任职者的上级主管5）人力资源部专员 16、 简述编写工作说明书的基本要求。 答：（1）准确清晰。（2）逻辑合理。（3）简要易懂。（4）具体实用。（5）完整细致。（6）动态统一。
17、 简述访谈分析法的优缺点。
答：优点a易于控制多方面的信息。B可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦。C可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。D可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的。E收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。 缺点：a一旦被访谈者对访谈者的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B分析项目繁杂时，费时又费钱。C工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断。D占用员工工作时间，妨碍生产。E面谈者容易从自身利益考虑而导致信息失真。
18、 简述薪酬制度的设计原则。
答：公平性；竞争性；激励性；经济性；合法性
第五大题：判断分析题
1、 问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。（ X ） 答：问卷调查法的优点是比较规范，缺点是不能深入调查工作信息。
2、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。（ X） 缺点是费时，需要花费大量时间去收集关键事件。 3、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。（X）
是那些给岗位工作任务造成显著影响的事件，包括失败和成功的事件。 4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。（ √ ） 5、科学的工作分析的开创人是狄德罗。（ X ） 答：泰勒
6、为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。（ X） 答：工作说明书的编写应对当前不对未来。
7、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（ √ ） 8、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。（X）
是管理的基础工具。
9、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。（ √ ） 10、工作分析是薪酬设计的基础。（ √ ）
11、 工作说明书中任职人员资格条件的制定应就高不就低。（ X ） 应客观合理，符合岗位的基本要求。
12、 问卷法可以深入地收集到最客观的工作分析信息。（ X ） 不易收集。
13、 工作分析的对象是人，而非职位。（ X ） 是职位而不是人。
14、 工作扩大化不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。（ X ）
既可以水平增加又可垂直增加。
15、 职业是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。（ √ ）
第六大题：论述题
1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？
答：工作分析是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。开展工作分析既是建立现代人力资源管理体系的基础工作，同时也是企业改革和发展的客观要求。（1）工作分析在战略与组织管理中的作用：实现战略传导、明确工作边界（职责）、提高流程效率、