导这一消费潮流，原来的大型百货公司或购物中心，向功能多元化发展成为一种必然趋势，目前综合性的购物中心正在全球各大城市悄然兴起。[7]
3.3SWOT分析
3.3.1.优势分析
3.3.1.1历史积累的信誉优势
经过多年的诚信经营，利群集团在老百姓心目中已经建立起“货真价实、童叟无欺”的形象。2002年10月，“利群”被山东省工商行政管理局评为山东省著名商标，“利群”品牌在山东省内得到了权威部门的认可。2006年10月，利群集团旗舰店利群商厦荣获商务部首批“金鼎百货店”荣誉称号；利群集团荣获商务部“中华老字号”称号。如今，许多消费者在生活节奏加快，没有足够的时间、精力去挑选商品的情况下，更是钟情于到“信得过”的商店购买。另外，青岛人素有爱买“本地货”的本土情结，强化了本土零售企业的信誉优势，其信誉在青岛已深入人心。在洋巨头纷纷抢滩青岛的情况下，利群仍连年保持销售额第一的地位。所以，本土零售企业“老字号”这笔信誉财富是洋巨头所望尘莫及的。[8] 3.3.1.2区域销售规模优势
零售企业必须达到一定的规模，才能有效的控制成本，在竞争中处于有利地位。2003年6月美林公司的一项调查报告显示，除了家乐福有盈利以外，几乎所有的在华外国零售企业都处于亏损状态，沃尔玛当然也不例外。利群在青岛的连锁店就有12家，以及上百家便利店，而且有自己完善的物流配送中心，不但能满足自己的商品配送，还可以为沃尔玛、家乐福、佳世客等外资企业配送商品，区域规模优势非常明显。 3.3.1.3二三线城市及农村市场优势
中国13亿人口中70%以上分布在农村地区，而青岛市为871.51万人，其中市区人口为371.88万人，500多万分布在5个县级市，且都地处沿海，经济相对发达，人口密度大，有消费的经济基础，交通方便，经营成本低，因此二三线城市及农村市场潜力无限。现在洋巨头虽攻城掠地，但是几年内其触角还伸不到农村市场。[9] 3.3.1.4成功企业的人才优势
青岛利群集团在洋巨头纷纷抢滩青岛的情况下，仍连年保持销售额第一的地位说明其领导班子更加了解国情、市情，积累了丰富的经验和购销渠道。只要虚心学习，将成为“克敌制胜”的最宝贵资源。应爱惜使用，并注意对其工作积极性的保护和激励。 3.3.1.5政府支持优势
为了保护民族企业，减轻洋巨头对本土企业的冲击，政府在政策法规上对外资零售服务
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业有一定的限制，如：市场准入和资本准入，以及外商投资商业分级管理等，同时对本土零售企业有一定的支持。另外，由于本土零售企业与政府有着千丝万缕的联系，政府亦会给予一些变相支持，如：媒体软文广告，政府采购等。 3.3.2.劣势分析 3.3.2.1专业化程度低
尽管利群集团拥有一系列的优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 因为利群集团的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 [10] 3.3.2.2管理水平低
本土零售企业与外资零售企业相比，较明显的弱势是管理水平低。如管理系统落后，冗员过多，机构膨胀，经营管理者素质不高等。在激烈的竞争中，利群商厦常用的办法一是降价促销，把零售价降到成本价或成本价以下，但这样做必然加大了经营的难度，而且难以持久。而打折这种方式长时间使用会让消费者对商家形成不良印象，认为商家在走下坡路。 3.3.2.3配套设施的延展性已达瓶颈
台东利群其主体建筑是在94年设计建造的，当时是按传统百货商店式经营业态设计的，而后来由于经营面积不足等原因，将地下停车场改建为超级市场。虽然解了一时之需，但却造成今天两面受困，不仅经营面积严重不足，小得可怜的露天停车场连员工的私人车和送货车都放不下，真有点“捉襟见肘”的感觉。 3.3.2.4职工队伍不合理
目前，利群集团所拥有的职工队伍，大多是从商贸、财经学校毕业的，学历以中专、高中较多。从企业长远发展看，尽管队伍中青年较多，易接受新事物，但是由于知识层次较低，使企业难于长足发展。同时，同强大的外资对手相比，在激励机制上存在很大缺陷，不能很好地吸引人才和留住人才，这使得企业的职工队伍中，大学、大专学历的员工仅占10%-15%，而与其规模相当的外资零售企业中，这个数字为60%。（见表一） 表一：青岛利群集团职工结构表[13]
学历 大学本科 大专 职工人数 426 649 百分比 4.17% 6.34% 技术职称 高级职称 中级职称 职工人数 76 317 百分比 0.74% 3.1%
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大专以下 合计 3.3.3.机会分析
9157 10232 89.49% 100% 初级职称 合计 1137 1530 11.1% 14.94% 3.3.3.1青岛市是一座国际性旅游城市
青岛是获得联合国“中国人居环境奖”的城市之一，连年举办了青岛国际啤酒节、青岛海洋节、国际汽车展等大型节庆活动，很大程度上提升了青岛市的知名度和旅游品牌，为青岛的经济发展提供了机遇，也为青岛的零售业带来了可观的效益。 3.3.3.2加入WTO的机遇
加入WTO后，首先带动了中国经济的增长和市场潜力的扩大，据美国高盛公司估计，中国加入WTO后，贸易、资本和技术投入的增加，使GDP每年的潜在贡献为0.5-0.6个百分点。通过“与狼共舞”，青岛本土零售企业将慢慢具备“狼”的本领。正如曾参与中国入世谈判的博鳌亚洲论坛秘书长龙永图所说，“入世承诺不是让步，而是进步”，今后零售商面临的将不是中外零售业的竞争，而是“好的”与“差的”零售商的竞争。“中国零售业不可能节节败退,反而将取得更快的发展”。事实也是如此，家乐福、麦德龙、百盛、沃尔玛等洋巨头的入驻，对青岛零售业从经营理念、经营方式、管理模式等各方面都产生了深刻影响，很大程度上带动了青岛现代新型业态的发展，提升了青岛的商业品位。 3.3.3.3居民消费能力的提高
2011年，全市实现生产总值(GDP)6615.60亿元，按可比价格计算，比上年增长11.7%。值得一提的是，岛城的经济结构转型取得重大突破，第三产业占GDP比重首次超过第二产业。去年，城市居民人均可支配收入28567元，比上年增长14.3% ；农民人均纯收入12370元，增长17.3%。 3.3.4.威胁分析
3.3.4.1加入WTO的挑战
虽然加入世贸组织为我国全方位经济发展提供了良好机遇，但同时也给国内商业带来困难和挑战。市场扩大了，竞争更为激烈。随着关税的下调，在保持人民币汇率稳定的条件下，进口商品的价格将下降，更多的质优价廉的进口商品将涌入中国市场，这将提高早已熟悉这
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些进口商品采购渠道的洋巨头的竞争力。同时，本土零售企业在商品结构上也将面临着新的挑战。
3.3.4.2洋巨头的冲击
由于青岛独特优越的地理位置，以及在山东省对外开放中的“龙头地位”，国际上知名的零售巨头对青岛一项特别青睐。国际知名零售巨头都能在青岛找到他们的影子：法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙、法国的普尔斯马特、日本的佳世客等国际零售巨鳄纷纷入驻青岛。由本土零售业占据的市场份额正在逐渐被这些新颖的外资商业所瓜分。而且外资零售企业在经营理念、现代化管理方法和营销策略上比本土零售企业要占有一定的优势。本土零售企业既要应付内资同行的竞争，又要对付外资商业的入侵，可谓腹背受敌。 3.3.4.3专业连锁店的冲击
大件家电、家具、服装、皮鞋等百货零售企业传统的优势商品的市场份额，正在被相应的专业连锁店侵吞。国美、雅泰、三联等专业家电业巨头凭借其大规模采购，买断经营及专业化经营已侵吞大部分家电市场份额，服装行业运动品牌，如耐克、阿迪达斯、李宁、双星、安踏等知名品牌的专卖店也越来越多。专业连锁店以其花色规格齐全、服务专业等优点，拥有一批特定且稳定的顾客群。据统计，这类顾客群呈增长趋势，无疑对百货零售业造成较大的冲击。
3.3.4.4商业中心转移
随着城市的发展，市政府的东迁，原来繁华的中山路已经成为老城区。而且随着香港中路、香港东路、高科园的兴起，台东商业中心的地位也将受到动摇和冲击。而岛城本土零售企业大多集中在中山路、台东等，在东部新区，很少见到它们的影子。这将会使本土零售企业失去先入为主的优势，更会造成一个新的战略层面上的挑战。
3.4.基于SWOT矩阵分析结果做出利群商厦的战略选择
通过对利群集团SWOT分析测定表明,该公司在企业微观环境方面具有一定的内部优势,并且从大的宏观环境来看,企业也具有很大的机会。只有将企业内部优势与外部环境机会有效结合,制定出科学合理的SO战略,才能发挥企业自身实力,实现战略规划的目标。利群集团发展战略主要以结合外部机会与企业内部优势的SO战略为主。根据SO优势和机会结合分析，利群集团的发展战略如下：[11]
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3.4.1产品策略
一方面，利群集团要想稳定持续发展，首先必须确定企业的经营定位，找准目标市场。这就需要进行市场细分，了解消费者需求上的差异，从而建立自己的顾客群。在进行市场定位时，要适应经营业态多样化、融合化的趋势，发挥本土零售企业的信誉优势、区域销售规模优势及人才优势，注意跟踪城市新区，优先占领二、三线及农村市场，应用连锁经营这一利器，提高管理信息化水平，学习借鉴洋巨头先进的管理方法，并不断总结创新。
从青岛市来看，这是一个较为老龄化.且人均收入较低的城市，一些中年的家庭妇女爱去利群她们觉得利群的商品种类丰富、价格合理、质量也不错。因此，利群在当地有相当大的顾客群体商品销售绝对量较大。利群集团在山东省其它地区连锁店定位虽略有差别，但总体而言其商品比例为高档商品30%——35%，低档商品10%——15% ,所以中档商品仍是利群的主要定位方向。随着企业内外环境的变化（如竞争对手的改变、消费者需求的改变等），零售店要及时调整定位，必要时还应重新定位，获得重新发展的活力。如利群将最初的高、中、低档商品的结构比例为20%：50%：30%，随着市场环境的变化，这种比例调整为高档商品占35%，中档商品占55%，低档商品占10%。
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3.4.2促销策略
不管哪一场战争都必须有打头阵的士兵冲锋陷阵他们的勇猛会鼓舞后面的千军万马。促销就好比是百货零售企业的前锋。因为促销活动开展得好直接为企业吸引来众多的顾客，顾客多人气旺就会鼓舞这个企业上上下下的士气。目前国内众多商家采用的促销手段大多相似主要以打折、返券、团购为主，但某些促销手段带来了顾客却产生了一些负面效应，比如打折和返券这类活动容易引起价格战结果是利润这张“饼”越做越小。甚至商家为确保自己利润让供应商来承担促销活动造成的损失造成供应商零售商关系紧张。利群也采用过多种促销方式:打折、返券、设置购物免费时间段、抽奖、积分等等。利群在促销上也没有跳出这个缺乏新意的圈子，它遇到的这些问题在一定程度上普遍存在于大大小小的百货零售企业。但是国内百货零售企业还是不能将吸引顾客的“卖点”重点放在促销上，针对新的情况促销手段也该与时俱进。
3.4.3渠道策略
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