江南大学现代远程教育2011年下半年第一阶段试卷
考试科目:《管理学原理》 （总分100分）时间：90分钟
__________________学习中心（教学点） 批次____________层次：____________ 专业：______________ 学号：_______ 身份证号：_________________________ 姓名：_________________ 得分：____________________
一、 判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、 有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（ 对 ） 2、 管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（错 ）
3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（错） 4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（错）
5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ ）
二、单选题（每题3分，共30分） 1、以下四种描述中，不正确的是：（ ） A?技术技能不如概念技能重要。
B?权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。
C?愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。
D?不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。
2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ ）
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：（ ）
A 就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要
B 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任 C 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 D 就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要
4、某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管理是不可能的，也是不合理的。为此、他认为企业管理中所使用的原则和方法不同于国家行政部门的管理，微观企业的管理原则和方法也不同于宏观管理。因此，他得出结论：管理不具有普遍性。强调管理的普遍性会起到误导的作用。 下面哪种说法最能够正确分析和评价这个问题?
A 正确，管理就是应该根据不同组织的具体情况采取相应的管理方法 B 不正确，管理普遍适合于各类组织 C 正确，管理只适用于盈利性企业
D，不正确，组织尽管有很大的不同，但是适用于同样的管理原则，具体的管理方法可以有所不同
5、古典经济学家亚当·斯密在其名著《国富论》中详细讨论了劳动分工和专业化，专业化分工能提高效率，其中的原因之一是：
A．有效地利用了劳动力
B．节省了不同工作转换时间
C 便于按劳取酬，刺激了工人的积极性 D．有利于管理，因而能够提高效率
6、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理体制正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题?
A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 7、生产车间，生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖!谁耽误生产进度，我绝饶不了他!”从现代管理的角度看．下面哪句话是对这一命令的最恰当的评价? A．此工头管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 B．此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论
C 此工头的话不符合现代管理的要求，是一种不讲究管理的科学性与艺术性相结合的落后的管理方式 D 此工头的话不符合现代管理的要求，是—种只讲效率不讲效果的落后的管理方式 8、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是： A 把错事干糟的组织 B 把错事干好的组织 C 把对事干糟的组织 D 把对事干好的组织
9、某制鞋厂得知H地区的居民对布鞋的需求量较大，于是就抓紧生产了一批布鞋运往H地区销售，出乎该厂销售人员预料的是，布鞋的销售状况比预想中的要差得多。于是便分析原因，发现问题并不在鞋的质量和价格，而在于鞋的颜色。原来，H地区的居民只是在办丧事时才穿蓝颜色的鞋。这。 说明，该厂忽视了对H地区什么环境的分析?
A政治法律环境 B社会文化环境 C．经济环境 D 自然环境
10、当一个企业决定大批量投产某项产品前，以下哪个前提条件是不可控的（ ） A 工人的培训 B 工艺的改进 C 设备的购置 D 市场需求
三、简答题（每题5分，共20分）
1、管理人员应具备什么样的管理技能？（ 1技术技能，2人际技能，3概念技能） 1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
2、所谓“时势造英雄”说明了环境和管理之间怎样的一种关系
环境可以磨练人 也可以埋没人
3、 概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面
4、信息管理工作有哪些
ERP顾问，高级顾问、ERP项目经理、项目经理、系统维护专员
四、案例分析题（30分）
王是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰棒。在过去的4年里，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%。生产量比计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。老王认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知应如何去改变这种情况。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
（一）科学管理思想 问题：
1. 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 2. 制度不健全执行不力
3. 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 4. 劳动定额不合理
5. 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法：
1. 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 2. 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念
3. 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 4. 加强基础数据资料统计和工作反馈
（二）行为管理思想 问题
1. 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 2. 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降
3. 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 4. 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 5. 收入未能随产量增加而增加
6. 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法：
1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入
4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性