2014级社会工作行政复习重点
第一章 社会服务机构
1、社会服务机构；塔西佗效应；社会公信力
2、社会服务机构的含义、性质、特征与功能——3页 3、机构使命与公信力之间是什么关系？ 4、公信力建设的对象分类有哪几个层次？
5、公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？
第二章 社会工作行政基础
1、社会工作行政；
2、社会工作行政的价值和伦理？ 3、社会工作行政的主体与客体？ 4、社会工作行政内外部环境？
第三章 决策与计划
1、名义小组法；德尔菲法
2、社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用的？
3、简述社会服务机构战略规划的主要过程。 4、利益相关者分析主要包含哪些分析对象？
第四章 组织
1、管理层次；管理幅度；管理跨度；组织要素；过程控制；冲突控制 2、社会服务机构运行的四个步骤是什么？ 3、社会服务机构的控制的方法有哪些？ 4、组织结构设计的内容和原则？ 5、论述有效控制的原则？
第五章 领导、沟通与激励
1、职位权力；人格权力；任务结构；紧密结构；松散结构；行政沟通；内部沟通；外部沟通；正式沟通；非正式沟通；上行沟通；下行沟通；横向沟通；非语言沟通；单向沟通；双向沟通；激励；耗尽与激励 2、沟通的5c原则？
3、社会服务机构沟通的影响因素？
4、什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？
5、社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式有哪些？ 6、如何选择有效的领导方式？
7、什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？
第六章 项目管理
1、社会公益服务项目；项目管理；
2、社会公益服务项目特征及项目类型？ 3、项目管理的特征？
4、根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？
第七章 督导管理
1、社会工作督导的功能 2、社会工作督导的内容 3、社会工作督导的形式
4、社会工作督导的方法有哪些？
第八章 社会工作人力资源管理
1、员工管理；
2、志愿者管理的特点和重要性？
3、社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？ 4、社会服务机构如何管理实习生？ 5、志愿者的工作管理模式有哪些？
第九章 财务管理
1、财务管理；资金管理；财务审计； 2、财务管理的特征有哪些？
3、社会服务机构的资金来源有哪些？ 4、社会服务机构的筹资方法有哪些？
5、实现财务透明管理必须具备哪些条件？
第十章 社会服务评估
1、社会服务评估；需求评估； 2、社会服务评估的功能？
3、社会服务评估的基本要素？ 4、社会服务评估的一般过程？
5、请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？
注：红色为删除部分