工作分析的方法与技术复习要点
第一章 工作分析概述
工作分析的概念：
一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的流程
设计 计划 信息分析 结果表述 运用指导
工作分析的相关术语（职位和职务） 要素：最小单位 任务：要素的集合 职责：任务的集合， 职位：工作的描述
职务：职责和职位的表述 职业： 职业生涯： 职系： 职组： 职门： 职级： 职等：
工作分析的性质和作用
1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、是提高现代社会生产力得需要 3、是组织现代化管理的客观需要 4、有助于实行量化管理
5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化
6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的
工作分析结果表述的四种形式： 1）工作描述：
内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。 2）工作说明书 3）资格说明书 4）职位说明书
四种工作分析结果的关系
工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作分析的方法与技术复习要点
工作描述：最直接、最基础
工作说明书：事为中心，具体岗位、人员 资格说明书：任职资格条件 职务说明书：最全面、相对复杂
【课后习题】 一）填空
1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。 2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。 3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。 4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
6、几乎所有的工作描述格式都包括（工作识别）和（工作概要）。
7、信息分析的内容一般包括五个方面，即（工作名称分析）、（工作内容分析）、（工作环境分析）、（工作条件分析）、（工作过程分析）。
8、工作分析的思想与活动最早起源于（社会分工）。 二）单项选择
1、办公室主任是（ ）。A A·职位 B·职责 C·职务 D·职业
2、在四种工作分析的结果中，（ ）涉及范围最广、最全面。D A·工作描述 B·工作说明书 C·职责 D·职位
3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（ ）。A A·要素 B·任务 C·职责 D·职位
4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（ ）。D A·职系 B·职门 C·职级 D·职等
5、（ ）是人力资源开发和管理科学化的基础。D A·岗位设计 B·薪酬设计 C·培训考核 D·工作分析
6、在工作分析中，关于隶属关系的描述应置于（ ）中。C A·工作名称 B·工作概要 C·工作识别 D·工作环境
7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来，应用于工作分析的是（ ）。A A、泰勒 B、汤普森 C、芒斯特伯格 D、吉尔布雷思夫妇 三）多项选择
1、下面关于工作分析的描述，哪些是正确的？（ABCD） A、工作分析是人力资源开发与管理的基础
B、工作分析就是分析工作的过程，并对工作过程提出建议和指导 C、工作分析有助于量化管理
D、工作分析有助于人员评测、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化。
2、下面关于工作描述的说法，哪些是正确的？（ACD） A、工作描述就是对工作自身结构概要的描述 B、工作描述就是工作说明书
C、工作描述是工作分析的直接结果形式
D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等
工作分析的方法与技术复习要点
3、工作识别包括（ABCD）
A、工作名称 B、其他识别标识 C、工作地 D、隶属关系 E、工作概要 4、关于工作说明书的用法，下面表述正确的是（BCD） A、工作分析就是工作描述
B、是一个工作族中各种工作的划分
C、对一个类或子类中个人的工作的描述
D、指从事某一工作的员工的预期效果和其他收益 5、资格说明书可包括哪些内容？（BCD）
A、职位上下级关系 B、资格条件 C、考核项目 D、健康状况 E、心理素质 6、资格说明书的表现形式有（ACD）
A、计分法 B、图表法 C、表格法 D、文字表达法 7、关于工作分析研究的发展趋向，以下表述正确的是（BCD） A、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究 B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究
C、从具体的任职要求工作分析研究到胜任特征分析相结合的研究 D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究
第二章 工作分析的内容与组织
工作分析的组织和实施过程： 一、准备工作
确定分析目标、决定所需要的专门信息、取得认同合作、明确工作分析人员的责任、评估与计划、估计需要的工时和分析人员数量、选择内容
二、组织实施
选择工作分析人员、培训工作人员分析、研究和利用已有的书面材料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果
三、结果评价与应用
工作分析结果运用的指导和培训、工作分析结果的评价、工作分析中一些特殊问题的处理
岗位职责的类型：
并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系
流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入 网络型：存在着某一核心职责，其成果为该核心职责的工作输入 上述几种类型的混合体
【课后习题】 （一）填空
1、工作分析内容的基础是（工作内容）、（工作方法）、（工作目的与原因）、（工作过程与结构）。 2、资格条件分析的内容包括（工作经验）、（智力水平）、（技能要求）、（体力要求）、（其他心理素质要求）。
3、智力水平包括四种能力，即（独立能力）、（判断能力）、（应变能力）、（敏感能力）。
4、任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成，即（名称）、（定义）、（标志）、（标度）、（注释）。
工作分析的方法与技术复习要点
5、工作分析内容的标准化是对工作分析内容（规范化）、（结构化）、（分解化）、（具体化）的处理过程。
6、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即（可操作性）、（普遍性）、（独立性）、（完备性）、（简约性）。
7、工作分析的组织实施包括五大步骤，即（选择工作分析人员）、（培训工作分析人员）、（研究和利用已有的书面资料）、（实施过程控制方法）、（公开发表工作分析的结果）。 （二）单项选择
1、下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（ ）。A
A、用被动性的功能动词来描述 B、使用专业术语 C、记录任务 D、注意任务的先后顺序 2、在工作姿势分析指标中，“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素？（ ）B A、名称 B、标志 C、标度 D、解释 3、鱼刺图因素分解法主要用于（ ）。A
A、指标要素拟定和指标选择 B、指标要素和标志定义 C、标度的划分与规定 D、标准的试用与评价 4、下列不属于子要素标志定义的一项是（ ）。C
A、设备责任 B、知识要求 C、工作流程 D、体力强度、 5、工作分析的效果评价取决于（ ）。B
A、工作分析专家 B、工作分析结果使用者 C、工作分析单位的领导 D、工作分析小组意见 6、以下不属于工作分析的要素的是（ ）。B
A、工作责任 B、工作状态 C、工作技能 D、工作环境 （三）多项选择
1、工作责任分为管理责任和非管理责任，以下属于非管理责任的是（ ）。ABCD A、某一人员的失误对他人的影响
B、机器设备损坏可能发生的范围和频率 C、哪些安全措施可以减少工作人员的责任
D、工作人员之间的不合作是否违背工作的初衷或影响产品质量 2、资格条件分析的内容包括（ ）。ABC
A、工作经验 B、技能要求 C、心理素质 D、沟通能力
3、下列关于工作分析指标体系的构建原则，描述正确的是（ ）。ABCD A、测定指标与评定指标的结合 B、单项指标与综合指标的结合
C、相对性指标与绝对性指标的结合 D、统一性指标与自拟性指标的结合
4、下列属于工作分析指标体系构建方法的是（ ）。BCD
A、任务分析法 B、模块结构分析法 C、文献查阅法 D、理论推演法 5、下列属于工作分析组织和实施时的准备工作的是（ ）。ABD
A、确定分析目标 B、取得认同和合作 C、培训工作分析人员 D、评估与计划 6、工作分析为解决以下哪些问题提供依据？（ ）。ABCD A、员工培训 B、绩效考核 C、员工满意度低 D、事故多
7、工作分析用到的书面资料通常表现为两种形式，即（ ）。CD
A、工作说明书 B、职务说明书 C、工作描述 D、工作分析中用到的词典和工作名称的定义 8、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（ ）。ABCD A、目的 B、成本 C、工作性质 D、工作样本数量
9、下列关于分析工作经验要考虑的因素，正确的说法是（ ）。BCD A、根据工作时间做出决定的性质
工作分析的方法与技术复习要点
B、工作人员理论经验的深度和广度
C、工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识 D、工作人员是否懂得其下属的工作
第三章 工作分析的基本方法和工具
观察分析法与主管人员分析法之间的关系:
访谈分析法：
条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。 适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。 形式：个别访谈、集体访谈 要求：事先准备好问卷或提纲。
发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W WHY 此项工作任务的主要目的 WHAT 主要的工作内容 HOW 完成工作的方法 WHEN 工作时间 WHERE 工作地点
WHO 工作联系（协助者、指导者） WHICH 相关设备、工具
访谈法形式：
1）对每个员工进行个人访谈（Individual Interview）一般访谈、深度访谈 2）对做同种工作的员工群体进行的群体访谈(Group interview)：一般座谈、团体焦点访谈(Focus Group Interview)
3）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈
注意事项：
1）访谈前的准备：
确定访谈问题、选择访谈提纲、取得认可同意、确定时间地点、知识准备、设计访谈提纲、模拟训练
2）采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的访谈时间不宜过长，以1~2小时为宜，不超过3小时；第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆】。
3）最好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录像或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】
4）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈总结。】
【课后习题】 （一）、填空