关于如何做好项目监理工作的论述
信息事业部业务科：严文慧
根据本人以往的经验，特对如何做好项目监理这一工作进行阐述。目前为止有不少企业在实施ERP中缺少对监理工作重要性的理解和把握，缺少监理项目实施过程中的可操作性的监控手段和监控能力，抓不住监控点，以至监而不理，见而不问，应见而不见，应理而不理的情况大量存在，经常发生，以致项目工期拖延、企业的需求得不到满足，建设目标无法实现，我们首钢在实施项目过程中应吸取这一教训，杜绝这类问题的发生。其实任何工程、体系都应严格遵循国际标准惯例进行运作、管理，而ISO9001国际质量体系便是一个很好的模式，它所注重的及其核心思想就是过程控制，由此可见项目监理在整个项目实施过程中起着何等举足重轻的作用。
那么首钢又应如何做好项目监理这项工作呢？ERP项目首先是一个工程项目，那么，我们应该按工程项目的规律、参照工程监理模式，结合ERP建设项目特点，形成一套适合企业ERP建设项目的监理方法去实施监理。要把ERP建设项目建设好、管理好，不能采取重实施不重规划，重测试不重评审，重结果不重过程，各管一段的监理模式，既要有一个明确可行立足本单位实际兼顾长远发展的规划，也要有一套切实可行的项目管理方法，对项目从立项到验收的每个阶段都要一步一个脚印，踏踏实实按确定的计划和方案推进，对项目自始至终实施全过程监理。在整个ERP项目的实施的全过程中，对项目实施所涉及到的各种资源和所设计的、应该达到的目标进行全面的、全过程的、动态监控和管理从而降低项目风险。
按照ERP项目的大小和难易，实施过程一般可分为：项目前期监理、项目招投标阶段监理、项目过程监理、项目后期跟踪监理四个阶段。由监理根据项目的总需求、总目标确定每个阶段的工作重点，自始至终参与项目的全过程，结合质量、进度、费用的控制进行项目管理，这样针对ERP项目技术发展变化快、需求变更多、人
员变更频繁、形成纪录少的特点，发挥监理重制度、重记录、重检查的特点，做到专家管理、需求明确、标准统一、独立测试、互为约束、公正守法、稳妥推进，从而对项目实施“一竿子插到底”的管理，弥补ERP建设项目中重开发、轻管理的不足，使项目始终处于有效的控制监督之下。
一般讲，ERP项目监理的主要任务和监控重点应考虑九个方面 1、项目的技术方向和软硬件选型的合理性和适应性； 2、项目实施方案的可行性和安全性；
3、项目负责人的权威性和人员结构的合理性； 4、项目实施的计划性和细分目标的衔接性；
5、“二次开发”的必要性、增值性和新增功能后软件运行的稳定性；
6、资金使用的计划性、严肃性和合理性； 7、做好项目实施目标和计划的监理；
8、做好项目实施所投入的资源和实施结果的监理； 9、做好项目实施的效益的监理。
根据以上重点，监理人员应该制定全程的、动态的、监控方案。并应履行项目监理责任制、项目监理验证制和监理情况汇报制。验证情况和记录应该作为项目验收的重要见证和依据。并应按“受控”文件存档备查。项目完工前，项目监理不仅应该提出完整的项目监理报告，而且应该就项目的某些功能进行验证性使用并提出报告。验证不合格的不能进行项目验收。
本人就如何实施全过程监理的四个阶段进行逐一描述： 1. 项目前期监理
项目前期监理主要是指项目在启动之前，就需要对项目进行监督和控制，对项目实施的计划和目标进行把关，分析并确认这个计划和目标是合理的和确实可行的。一个确实的和可行的计划，必须包括以下几项内容： 1、 项目实施的总目标；
2、 项目实施的各个阶段定义和分阶段的目标； 3、 达到这些分阶段目标的时间表；
4、 达到这些目标所需要的资源保证，和达到每一个目标的
责任者；
5、 评价达到这些目标的标准和方法； 6、 高层领导批准了这一计划和目标。
项目前期监理主要目的：明确项目总需求、确定总目标和建设原则。
项目前期监理主要任务：协助公司开展需求调研、完成调研报告；根据调研报告，协助编制或评审项目建议书；组织潜在的承包商开展技术交流；协助公司委托有关单位编制“项目可行性研究报告”；参与评审“项目可行性研究报告”；确定总需求、总目标和建设原则。
2.项目招投标阶段的监理工作
项目招投标阶段监理主要目的：推荐中标人，优化中标方案，寻求满足需求的方案。
项目招投标阶段监理的主要任务：协助公司制订招标计划；协助编写或审查招标文件：商务标书（重点专用条款）、技术标（注意,系统需求、功能、性能、兼容性、输入输出、接口、数据的标准、类型及关系、软硬件环境、测试和调试、检验和验收的标准等内容）；对潜在的投标人进行考察并推荐投标人；讨论和审查评标标准；参与评标委的评标工作；审查或优化中标人的方案；协助公司洽谈和签订合同；从而确定基本满足需求的投标方案。 3.项目过程监理
项目过程监理主要是指在项目实施过程中，对项目实施进行监督和控制，其主要作用和任务是：控制项目实施过程中投入的各种资源和达到的目标，使之达到项目实施计划的要求。
当一个确实可行的总体实施计划和目标被制定和批准以后，如何监督和控制就成了一个重要的问题。根据本人多年在项目实施的经验，基本可以这样讲，很少有一个项目是完全按照实施计划来进行的，因为再好的计划也不可能预见所有的问题并事先制定出对策。所以对实施过程的监督和控制，主要着眼于以下几个方面： 1、 要使实施者明白计划是严肃的；
2、 即使计划是严肃的，但也是可以调整的，调整计划必须合理
并得到高层批准。
3、 化整为零，按每一个实施的小阶段对投入的资源和达到的目
标进行监督控制；
4、 发生问题是正常的，不控制问题是不正常的；
5、 控制问题的方式有追究责任制、调整资源、改变方法、调整
计划、停止计划。
在项目的实施过程中，监督和控制的依据是计划和目标，监督和控制的目的是要使实施工作计划进行并达到预期的目标。当有问题发生时，其直接的表现就是实施结果偏离了原来的计划和目标，在这种情况下，项目监理的工作，就是要及早发现这种偏离，并分析原因。如果是因为原来的计划和目标制定得不合理，或者发生了预料之外的情况而又无法克服，这样就必须调整计划和目标。如果不是原来的计划和目标的问题，则一定是资源的问题，我所说资源是指广义的资源，如：时间、人力、资金、技术和工具等。企业在实施ERP项目时，资源发生问题是最常见的，而好的项目经理，可以在开始发生问题使时就发现问题，并懂得如何分清责任和如何及时控制资源的合理投入。 项目过程监理的工作方法可以概括为以下三部曲：
1、 将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小阶段进
行监理；
2、 监督和控制每一个小阶段的计划可行性，监督和控制
按照计划的资源投入；
3、 监督和控制问题的发生，分清责任者，并且监督和控
制调整的措施及其执行情况。
项目过程监理主要目的：控制项目范围、质量、进度和费用目标，为项目验收打好基础，实现和满足公司需求。 项目过程监理主要任务：本阶段是监理工作全面铺开的阶段，根据招投标文件、承包合同等文件编制项目监理计划，明确本项目控制的质量、进度和费用的目标；针对项目特点和承包商专业分工实施专业监理，一般可分为，外购硬件和软件;承包商开发的软件;布线、网络系统集成和项目验收等.其中，开发软件和系统集成是监理控制的重点。 外购硬件和软件监理的主要工作：
外购硬件：主机、pc机、网络和通讯设备等检查；外购软件：数据库、操作系统、开发工具、防火墙等软件检查；外购材料、配件：线缆、信息插座、桥架等检查。 开发软件监理的主要工作：
资源配置检查：开发人员、软硬件开发环境等检查；开发计划：系统和子系统的月、周计划检查和评审；质量计划检查：执行标准、测试、调试计划等检查和评审。组织需求评审；参加设计评审；检查编程进度;检查模块、子系统测试情况；进行开发环境下的系统集成测试；出具监理软件确认测试报告（开发环境下，黑盒测试）；软件文档的审查。 布线、网络监理的主要工作：
组织布线、网络和安全系统方案设计审查；检查布线施工和布线测试情况；进行布线系统的监理确认测试；网络硬件设备和配套软件的测试。