A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力 8.对组织的经营结果的评价要点包括：_____ABC_____。
A.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B.与竞争对手和标杆的对比绩效 C.结果对应组织特定情景的重要度 D.改进方法的应用
四、简答题
1．什么是质量管理体系？ 答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2．什么是过程方法?
答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
3．什么是管理的系统方法?
答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？
答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。
第5章 全面质量管理的基础工作 复习题
一、填空题
1、按照ISO 10015标准，组织实施培训一般包括_确定培训需求__、设计和策划培训、提供培训和_评价培训结果__四个阶段的活动。 2、培训效果评价的主要目的是衡量_组织目标__和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和__效率__。
3、标准是为在一定的范围内获得__最佳秩序__，对活动或其结果规定共同的和重复使用的__规则__、导则或__特性文件___。
4、在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和__系统性___原则。
5、质量信息是有关质量方面__有意义的数据__，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。
6、推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而__自愿采用__的一类标准。
二、判断题
1、按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（ × ）
2、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人计量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一直。（ × ） 3、计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。（ √ ）
4、质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定3职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
（ √ ）
5、计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同合重复使用的规则的活动。（ × ）
三、选择题
1、按性质，标准可以分成____ACD_____三类。
A.管理标准 B.国家标准 C.作业标准 D技术标准
2、____D_____是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A.管理标准 B.国家标准 C .强制标准 D.技术标准 3、计量的____A_____是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性
四、简答题
1、结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 答：开展质量教育培训应注意以下问题： （1）提供培训后没有及时地让员工实践 （2）在设计培训内容时缺乏管理层的参与 （3）仅依靠讲座的方式进行培训 （4）培训中交流不善
2、企业如何做好标准化工作？
3、企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节？
4、实施质量信息管理，要做好哪几个方面工作？
第二遍 实施与推进
第6章 方针目标管理 复习题
一、填空题
1、ISO 9000:2005标准中对质量方针的定义是：由组织的_最高管理者_正式发布的关于质量方面的_全部意图__和方向。
2、ISO 9000:2005标准中队质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的__目的__。 3、目标管理是一种以__自主管理___为核心的管理方法。
4、方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，__逐步展开___，最后落实到实施__责任人___，制定出每项工作责任人的实施计划。
5、对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于__考核___和横向__比较____。 6、方针目标的评价可分为__自我___评价和__上级___评价。
二、判断题
1、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（ √ ） 2、方针目标管理师现代管理的一种方法，它可以替代计划智能。（ × ） 3、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（ × ）
4、平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（ ×√ ）
5、目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。（ √ ）
6、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（ √ ）
三、选择题
1、目标管理实在20世纪50年代由管理专家___D____提出来的。 A、朱兰 B、休哈特 C、菲根堡姆 D、德鲁克 2、质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向，应由组织的____B___批准发布。 A、上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师
3、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括___ACD____。 A、企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B、部门年度目标及重点对策 C、上一年度方针实施中存在的问题 D、企业自身的资源情况 4、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括___ABC____。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性
C. 提高企业管理水平的重要工作 D. 增强满足质量要求的能力
四、简答题
1、简述方针目标管理的特点。
2、简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。
第7章 现场管理改善方法 复习题
一、填空题
1、5S由5个日语词汇组成，是整理、___整顿___、清扫、___清洁__和__素养___的简称。 2、5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即__定置标识__；清扫即__点检维护__；清洁即__维持效果__；素养即__约束习惯__。
3、研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是__整顿_____。
4、整顿活动遵循的3定原则是：__定点___、__定容___、__定量___。 5、明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为__整理___。
6、做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于__清洁__。
7、全面生产维护的英文简称__TPM___。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高__员工___的保全能力和__设备___的效率，力求达到__零灾害___、__零不良___、__零故障__的目标。 8、全面生产维护是以___5S活动____和__目视管理____为基础，以__八大支柱___为依托，通过__职务性小组___来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
9、全面生产维护的八大支柱为：_自主保全__、计划保全、__逐项改善__、质量保全、业务改善、__初期管理 _、__安全环境__和教育训练。
10、设备综合效率由_时间利用率__、__性能开动率__以及__产品合格率__三个关键要素组成。
11、现代防错理念认为，可运用预防性__装置或方法__使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。
12、目视管理是利用__形象直观__、__色彩适宜___的各种__视觉感知信号___来组织现场生产活动，达到提高__劳动生产率____的一种管理方式。
13、现场管理的两大基础管理系统是__5S活动___与__目视管理___。
14、目视管理的三大基本原则是__视觉化___、__透明化__和__界限化__。
二、判断题
1、5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（ × ）
2、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（ × ） 3、清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（ × ）
4、5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（ √ ） 5、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（ √ ）
6、全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。（ × ） 7、全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（ × ） 8、全面生产维护仅适用于设备密集性企业。（ × ）
9、组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。（ √ ） 10、全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。（ × ） 11、“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（ × ） 12、目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。（ × ） 13、生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（ × ）