43、效度 是评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的程度。P282
44、工作分析效益评估 指如何运用“少投入多产出”的原则对工作分析的结果进行评估，通过对工作分析过程投入和工作分析产出的综合评估，掌握工作分析所产生的经济效益情况。P283
45、信度 是指使用相同研究技术充分测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性
五、简答6f*5=30
1、工作分析面临的挑战P6 （1）工作分析者面临的挑战； （2）组织体系面临的挑战； （3）工作面临的困难； （4）工作条件的变化
2、工作分析的发展趋势 P8 1） 工作分析的战略化
2）工作分析信息来源的扩大化 3）工作分析技术的信息化 4）对客户进行工作分析
5)角色说明书取代岗位说明书
3、工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义P21
首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性；
其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础；同时工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率；
最后，通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和整合资源的目的；
4、工作分析在企业管理方面的意义 P21 （1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要；
（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段； （3）工作分析有助于实行量化管理；
（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化； （5）工作分析是企业文化建设的基础； （6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。
5、工作分析对现代人力资源管理的意义P23 （1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据； （2）工作分析对人员招聘、选拔与调整具有指导作用； （3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行； （4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准； （5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度； （6）工作分析有利于职业生涯规划和管理
6、工作分析的特征P28
（1）工作分析是以岗位为基本出发点的；
（2）工作分析是一个系统的调查、分析、 评价的过程； （3）工作分析要求企业全员参与； （4）工作分析是一个动态的过程；
7、工作分析的主要程序 P31 （1）工作分析的时机选择； （2）工作分析的实施步骤； （3）工作分析的工具的选择； （4）工作分析结果的运用
8、访谈法运用的原则P41 （1）与主管人员密切合作；
（2）必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系； （3）访谈时尽力避免谈论“人”； （4）设计一份具有指导性的问卷或提纲；
（5）在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场； （6）对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；
（7）在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。
9、访谈法的优缺点 P45 优点：
1）易于控制多方面的信息
2）可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦 3）可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获得谅解和信任
4）可以不拘于形式，问题内容较有弹性 ，又可以随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的。
5）收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人 缺点：
1）一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲 2）分析项目繁杂时，费时又费钱。
3）工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断 4）占用员工工作时间，妨碍生产
5）面谈者从自身利益考虑而导致信息失真，比如，把一件容易的工作说的很难或把一件很难的工作说的很容易
10、问卷调查法的优缺点 P51 优点：
（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面 （2）信息采集快速、简便，经济； （3）员工比较容易接受
（4）它弥补了工作分析者水平不一的弱点
（5）通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感； （6）问卷调查法的信度和效度比较高 缺点：
（1）问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果 （2）员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想
（3）某些员工出于种种原因在填写问卷调查时可能会夸大其词，这是所得到的答案不能真实反映实际情况
（4） 员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求
11、资料分析法的优缺点 P61 优点：
（1）成本较低；
（2）工作效率较高；
（3）能为进一步工作分析提供基础资料和信息 缺点：
（1）缺乏灵活性；
（2）一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息；
12、观察法应用的要求 P62
（1）注意所观察的工作应具有代表性
（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意 （3）观察前应确定观察计划；
（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录；
（5）在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受；
13、一般来说，在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下五个因素 P95 1）工作分析的目的 2）成本 3）工作性质
4）待分析的工作样本数量 5）分析对象
14、内部环境P104 （1）组织战略目标； （2）组织文化；
（3）领导者的风格； （4）员工
（5）正式与非正式组织；
15、组织的特征 P115 1）组织是人的集合体 2）组织具有目的性
3）组织体现分工、协作与权责关系
4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性
16、岗位的特征P124
第一，岗位是客观而非主观的；
第二，岗位的设置是以“事 为中心，即”因事设岗”； 第三，为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备
17、岗位的组成要素 P125 1）工作
2）岗位主持人
3）岗位职责与职权 4）环境
5）激励和约束机制
18、岗位分析主要包括以下几方面的内容 P128 1）岗位分析的前提 2）岗位调查 3）岗位设置
4）将岗位分析结果形成人才资源管理文件
19、岗位调查的意义 P129
1）岗位调查是业务流程优化的基础 2）岗位调查是组织架构优化的基础
3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料 4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据
20、岗位调查的内容 P130
1）岗位的设置目的、地位和作用 2）岗位的职责和权限 3）岗位之间的关系
4）岗位的任职资格和条件 5）岗位工作环境
21、岗位设置的主要影响因素 P134