业务常见问题解答
1、逻辑集中系统上线后，柜员因密码错误无法进入系统的情况时有发生，为什么？
答：逻辑集中系统上线后，柜员在所有系统的密码都保持一致，如在其中一个系统进行密码修改，其他所有系统的密码同步修改。 2、系统显示柜员密码锁定和用户密码过期时，应如何操作？
答：柜员密码记不清楚，输入次数超限后系统自动锁定，上级人员做密码解锁，解锁后密码与原密码一致，如果已经忘记密码，建议做密码重置。
系统默认密码期限为90天，使用期接近3个月时，业务人员提前修改密码。
3、用户持有账号为6位或10位的老存单取款时，应如何处理？ 答:1)柜面交易050236，根据旧账号查询新账号，如果查无记录说明该账号于2004年12月5日前已挂失清户；
2）查询手工挂失登记簿，如果记录不全或档案保存不善无法查询，则翻看原始凭证；
4、为什么报送查询扣款原因类的问题单必需先要在前台查询扣款平台号？
答：用户账户通过多种途径扣款涉及多个第三方，只有在前台通过050235交易查出扣款平台号方能将问题单提交至正确扣款方，查询出确切扣款原因。
5、系统存折印刷号错误，应如何处理？
答：输入存折印刷号：99 ， 业务人员左补零后交易，若仍有误，说明是磁道信息有误，柜员对存折做重写磁操作。
6、系统提示该卡为可疑卡，账户已锁定，该卡所有业务都无法办理，应如何处理？
答：进行该卡的可疑解锁定处理。 7、跨行汇款退汇后应如何处理？
答：通过退汇挂账核销交易处理，处理方式有三种：重新汇出、退回原账户和退现金。
8、网点无法办理跨行汇款业务，如何处理？
答：二级分行个人金融部在OA 系统中申开通该业务，由一级分行业务人员在系统中进行该业务准入处理及行号挂靠关系设置。
9、由于系统超时，导致交易异常时，应如何处理？
答：系统超时，交易异常时，柜员只能发送一次，不得重复发送交易。存款交易务必收款，取款交易不付款，隔日查询。如果会计出现不一致交易则由会计人员进行调账处理，如果渠道自动挂T字长短款，则由网点人员根据挂账情况进行处理。
10、柜员为办理挂失补发新卡（单卡户），误操作为挂失撤销凭证，导致客户账户资金无法取出，如何处理？
答：柜员在里挂失撤销凭证时，先查询该账户是否为卡折合一户方可交易。如果误操作，二级分行储蓄业务管理员核实后提交问题单。
11、用户账户密码挂失，系统提示该账户为可疑凭证，账户已锁定。不能给客户进行挂失，如何处理？
答：业务人员为该客户办理“凭证密码双挂失”业务。 12、常见的扣款渠道和扣款原因有哪些？
答：1）发起系统平台号为：8801829，交易渠道：银联前置，摘要为：消费，此类交易通常情况下是有磁有密的消费交易，需要经客户核实后查询POS交易。
2）交易发起系统平台号：9944000；交易发起系统名称：中间业务平台，此类扣费是由委托方发起的单笔扣费,扣款单位是支付宝（中国）网络技术有限公司,需联系支付宝查询具体扣款原因。具体联系方式为：95188 投诉专线。
3）用户账户扣款摘要提示为扣费，扣费的交易所号为：650000902、操作员：AGT，通常状况下是支付宝和财付通交易，需打客服电话进行确认。支付宝联系电话：0571-26888888；财付通联系电话：0755-86013388。
4）用户账户明细为系统自动代扣，交易机构名称为：上海浦东新区川沙支行，此类交易是委托方发起单笔扣费,扣款单位是上海银联电子支付服务有限公司，需联系银联客服查询具体扣款原因。客服电话：95534。
13、柜员交易时误将金额输入错误，用户已离开，冲正时系统报错，是什么原因？
答：排除操作问题外，通常状况下，原因为账户余额不足，导致冲正失败。另外，冲正交易只能执行一次，不能对成功的冲正交易再次冲正。
14、异地账户办理交易时系统提示“该账户已冻结”或“已止付”，是什么原因？
答：除了司法原因的冻结和止付外，另一个止付原因需要柜员进行核实，即存量未核实账户止付。部分省对未核实账户进行了批量止付，需要对用户做好解释工作，需要在开户省进行账户的身份证核实。
15、金融IC卡换卡、补卡时电子现金处理规定是什么？ 答：IC借记卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在30天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中； IC借记卡挂失补发新卡后，电子现金账户余额不予转移到新卡中。
16、用户办理了凭证密码双挂失业务，七日后来办理后续业务，这时先给客户办理的密码重置业务，客户连续三次输错密码，卡被锁定，无法办理后续业务，应如何处理？
答：柜员做挂失事项更改业务，选择，密码挂失业务即可，把该账户状态重新置成凭密双挂状态。
17、柜员A进行长短款挂账后，柜员B进行后续处理，系统报错：责任人工号和责任人姓名不符，是什么原因？
答：系统自动校验柜员办理长短款挂账和后续业务的人员必须为同一个人员方能成功。
18、上级维护下级人员时系统报错：柜员在强制签退的情况下无法进行维护，是什么原因？
答：首先，人员的维护必须逐级进行，第二，柜员的状态必须是正常签退的情况下方可进行维护。
19、网点对用户的九项客户信息录入后，依然不能进行交易，该如何处理？
答：由二级分行业务人员将客户九项信息传真至区分行个金业务人员进行再次补录。补录信息包括：客户的姓名、姓名拼音、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、证件类型、证件号码、发证机关所在地、证件到期日等九项十一种个人信息。
20、柜员为用户办理业务时，系统提示账户被非法修改，原因是什么？如何处理？
答：原因是该账户的两笔业务同时发生，比如：该客户在做卡取款，同时网银系统发起撤办业务，导致帐户状态异常。
二级分行业务管理员上报问题单，需要总行技术人员对该账号进行重置DAC处理。
21、个人营销系统由于人员调动，需将柜员由原机构调整到新机构，无法注销原机构柜员，该如何处理？
答：由于目前系统不完善，导致柜员轮岗无法进行新机构的注册，目前该类问题由总行通过技术手段进行旧机构的注销，新机构方能对该柜员进行重新注册。该问题待系统优化后通知各级机构。
22、个人营销系统中理财经理无相关操作权限，为什么？ 答：理财经理所属网点未进行入网操作、理财经理资质证书未维护、理财经理状态未激活，理财经理的权限需先入网维护证书并对理