的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。
2003年，作为高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建高速公路文明行业活动。
为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。
一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。
在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们收费所传统的延伸服务项目之一。仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往各地的司机准确指路。
4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，2003年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作
所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。
去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。
管理所建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的具体实施......
边河乡边河村现有户人家,人口人。该村现有名中共党员,村两委班子职,是乡政府的驻地村,也是全乡的第二个行政大村。
年前,这个村曾是个集体负债达多万元,党员群众多次上访的老大难村,到如今,在村两委一班人的带领下,立足村情、艰苦创业,村集体经济去年收入逾百万。
以人为本抓班子,夯实基础。一是从自身做起,加强了村班子的自身建设。基础不牢地动山摇,而村班子是农村一切工作的前提和基础。村两委班子重新组阁后,我们重点从强化每一个班子
成员的团结共事意识入手,使每一个班子成员牢固树立了要苦干,不能苦熬和为官一任,造福一村思想,真正做到了事事有人管、事事有人干,班子的凝聚力和战斗力有了明显提高。在三级联创工作中,我们提出了以人为本,内强素质,外树形象的工作思路,实现了有人管事。在班子建设中,我注重发挥每个班子成员的优势,让他们都能够尽其才,负其责,给他们提供发挥聪明才智的舞台。同时,加强对每一个班子成员的教育学习和组织协调,努力提高班子成员的政治、业务素质;在班子内部实行了严格的工作分工,使每一个班子成员都能够以正确的态度和过硬的作风,群策群力,同心同德,大胆探索,积极实践,有所作为,以此推动了整个两委班子整体素质的提高。同时,以五个好村党支部的三级联创要求为目标,狠抓了以《农村两委工作规范》和五项制度的落实为主要内容的农村基层组织运行机制的建设,以严格的制度约束每一个成员的行为,实现有章理事。在工作中,我做到了身体力行,率先垂范,做到了与班子成员、党员、村民代表勤交流、多沟通、共商量、同决策,集思广益,民主集中,保证了村内重大决策的民主化、科学化。事事处处严格要求自己,做到自重、自省、自励,慎权、慎独、慎欲,凡是要求别人做到的自己首先做到,要求别人不做的自己坚决不做,以自己良好的人格力量为班子成员树立了榜样。在财务管理方面,坚持三笔会签、月审和公开制度,每二个月所有村内收支事项都有支部书记和村主任、理财小组审计会签,然后报乡经管站审计,每二个月将财务收支向群众公开一次,接受群众的监督。使村两委班子的凝聚力进一步增强,战斗力进一步提高。为我村的大发展奠定了坚实基础,提供了坚强的组织保证。今年月日,全区“三级联创”活动流动现场会在我乡召开,参会的区乡领导参观并听取了我村的经验介绍,受到了区领导的表扬。二是本着对上对下负责的态度,摆正在人、权、钱上抓与放的关系。首先是抓人,抓住村两委班子成员和民心,放开手脚大胆实践;其次是抓权,时刻强化党的核心领导地位,把权利和责任放给每一个班子成员,激发和调动他们做工作的积极性;第三是抓钱。立足村情把艰苦创业的力量放到抓钱上,然后把钱放到为村民办事实上,实现了有钱办事。
发展集体经济,改变山区乡村面貌。村两委一班人在治乱的同时,树立发展才是硬道理的思想,不等不靠,把发展壮大集体经济作为改变边河村面貌的中心任务来抓。为了解放思想,确定思路,支部书记王洪玺带领班子成员和部分党员、村民代表先后到张店南定、桓台等地进行参观考察,经过反复论证,最后决定发挥当地资源和劳动力资源优势上砖厂项目。在有关部门的大力支持帮助下,很快办好了土地使用手续,日夜大干,先后建了三个砖厂,安排本村富余劳动力和困难户余人,使许多困难户摆脱了贫困。只有大投入才会有大产出,我们抓住墙改的机遇,加大了对建材业的投入,于年月份成立了淄博固金建材有限公司,投入多万元,对原先旧建筑材料业进行了彻底的更新换代,新型煤矸石砖业顺利通过省市验收认证,去年实现集体经济收入万元......
我县自来水公司正式创建于1974年，建厂20多年来在县委、县府和上级有关部门的关心支持下，企业上下发扬团结拼搏、开拓创新的精神，艰苦奋斗，取得了长足的发展。到目前为止，公司固定资产达到3079万元，拥有2座净水厂，一座取水泵房，设有10kv与380v配电房和进口加氯设备，职工136人。dn100以上管道70公里，厂区占地面积2万平方米，供水面积达14.75平方公里，城区用水普及率达到98%。去年完成售水量578.91万吨，销售收入达914.93万元，创年利润20.56万元，取得了建厂以来最好的成绩。几年来，在各级党政领导及文明委的领导下，公司党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针和“精神文明重在建设”的原则，一手抓物质文明建设，一手抓精神文明建设，以“内强素质，外树形象，依法管理，优质服务”为指导思想，从各个方面切实抓好两个文明建设。现将我公司创建市级文明单位工作汇报如下：
一、加大宣传力度，统一认识，推进创建工作
几年来，我们围绕创建目标，扎扎实实地做了大量工作。公司领导挂帅，确定创建工作的每个层次、每个环节都有具体部门和具体人抓，形成了党、政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，职工群众积极参与的创建工作格局。
为了使创建活动深入人心，我们一方面广泛宣传，一方面积极动员，把创建工作的各项任务落实到各职能部门，从上至下达成共识，使创建工作得以有条不紊开展下去。在获得“市级文明单位”称号后，我们又以此为契机，开展“创建学习型企业，争做知识型职工”活动，引导职工立足岗位成才，多读书，不断地提高自身素质，在职工中营造一种爱学习、讲学习、学技术的良好氛围。
为了加大创建宣传力度，促进企业文化建设，我们创刊了每月一期的《供水简讯》，及时反映公司工作、经营动态，文明创建活动中涌现的好人好事以及刊载一些喜闻乐见的常识，成为职工业余生活中不可缺少的一种刊物；发放意见征求表进行民意测验，不断提高我司服务质量，树立企业新形象，使创建文明活动又迈进了一大步。其次，邀请市文明办领导讲授文明创建知识，组织职工到省文明单位电信局取经学习，使争创市级文明单位活动深入人心；积极发动人员参与到县城环境卫生百日整治大行动之中，为县争创省级文明城镇贡献我们一份力量。为进一步推进“效能革命”，优化服务质量，在对外服务窗口推行ab岗责任制。第三，我们充分发挥宣传舆论工具的导向作用，加大创建文明活动的宣传，通过宣传专栏进行宣传；与第九居民区等单位联合举办了一场晚会，积极参与社区共建，提高企业知名度，改善企业社会形象，从而使广大职工自觉地把创建活动作为一项自己必须承担的工作职责，为我司创市文明单位奠定了扎实的基础。
二、抓好组织建设，加强思想教育
在支委中坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，先后制订民主评议党员和廉洁自律等制度，健全监督机制，把党风廉政工作当作搞好供水、优质服务的保障性工作来抓。平时结合不同时期政治任务，组织党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神和党中央各项方针政策，提高党员的政治素质。为了适应改革开放和社会主义市场经济的新形势，不断提高领导干部和广大党员的政策理论水平，公司党支部把学习贯彻“三个代表”重要思想同工作实际相结合，开展了“立学为公，执政为民”教育，并以此为载体，认真开展“求真务实”学习实战活动。另外，还积极参加每年的慈善募捐活动和助残活动，密切与群众的联系。
组织职工学习郑加助先进事迹，学习他爱岗敬业，恪进职守的工作态度，学习他服务群众、奉献社会的高尚品质，提高干部、职工的思想道德素质，引导职工把企业发展需要和实现自我价值相结合，进行了职业理想、职业道德、职业纪律教育，以及社会公德、职业道德、家庭美德及科普知识等方面的学习......
2014年度，县人口计生局在县委、政府正确领导下，以科学发展观为指导，扎实开展了精神文明建设工作。
县人口和计生局十命名为全省人口和计划生育工作先进县，被省人口计生委评为全省优质服
务先进县，被市委、市政府评为计划生育一档先进县。连年被县委、政府评为实绩突出单位。—顺利通过年终市计生工作考核验收，工作成绩受到市考核组的充分肯定。另外，县人口计生局连续多年被县委评为先进基层党组织和文明单位，受到县委、县政府的表彰。我们主要抓了以下几个方面：
一、加强领导，狠抓规范
县人口和计生局始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，在抓紧、抓好计划生育各项任务指标的同时，始终把精神文明建设作为一项重要工作任务摆在突出位置来抓，并取得明显效果。具体表现在三个方面：一是领导班子强。我们首先从领导班子建设入手，制定了领导班子成员廉洁自律的若干规定，对班子成员进行明确分工，逐步健全完善了班子成员学习制度、局长办公会制度、民主生活会制度等，班子成员之间心往一处想，劲往一处使，使局班子真正成为一个坚强有力的战斗集体。二是组织建设好。对精神文明建设工作，我们根据市、县精神文明建设委员会有关文件的规定，结合实际制定了工作规划，量化了各项任务指标，并明确专人进行落实。同时，我们从加强领导入手，建立了以党组为核心的精神文明建设领导小组，党组副书记具体负责督导和检查。三是规章制度健全。两年来，我局多次召开局长办公会，专题研究部署精神文明建设工作，制定了一系列行之有效的管理制度，有财务管理制度、车辆管理制度、卫生制度、考勤值班制度等，通过健全规范各项制度确保精神文明建设工作的顺利开展。
二、坚持文明执法，强化宣传服务
在精神文明建设中，我局结合本部门工作实际，重点抓了四项活动：一是开展了依法行政、文明执法活动。计划生育工作涉及面广、政策性强，执法工作搞的好不好，直接影响到干群关系。因此，两年以来，我们紧紧围绕创建计划生育行政执法文明单位，在依法行政、文明执法上狠下功夫，在完善执法程度、开展专项治理、提高执法人员素质、搞好政务公开等方面进行了全面优化提高。另外，我们在县、乡、村设立了计划生育举报箱，公布了举报电话，乡、村都建起了高标准的计生政务公开栏。同时，加大了对计生案件的查处力度。全县形成了以宣传为先导，以法制为保证的执法格局。多年来，我县无一例计划生育恶性案件和越级上访案件发生。二是开展了创建新型生育文化县和“关爱女孩”活动。随着《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》的相继颁布实施，对新时期计生工作依法管理、依法行政提出了更高的要求。为切实落实好“一法四规”，我们通过印发宣传品、开展集中宣传活动、组织文艺演出、电视广播等多种形式，大力宣传人口和计生政策，做到家喻户晓，人人皆知，新型生育文化在我县初步形成，广大群众的生育观念有了明显的转变。两年以来，举办文艺汇演20场次，发放各类宣传品20万份，手提袋、围裙5万余个，全县......
争创文明单位是群众性精神文明建设的一项基础性工作，是推动两个文明建设健康发展的有效载体。2000年，经市延平区文明办考核评定，我所被授予区级“文明单位”的荣誉称号。几年来，在上级领导和市、区文明办的指导下，我所坚持发展与提高并举的思想，不断巩固创建成果，深化创建活动，进一步夯实基础，多层次、全方位地开展工作，激发全体民警的创建意识和热情，增强文明单位的创建实效，推动了我所两个文明建设活动的蓬勃发展，取得了较好的工作成效。
一、领导班子坚强团结