1.1 使命
【人民保险 造福于民】
人民保险为人民是我们庄严的承诺。
人民保险造福人民是我们不懈的追求和永恒信念。
中国人保财险几代人恪守“人民保险为人民”的庄严承诺，发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统和作风，以一流的实力、一流的服务、一流的信誉为经济建设保驾护航，用辛勤的汗水谱写了一部“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的创业发展史。中国人保财险靠诚信、踏实、稳健的经营，肩负起“为民造福”的历史使命，赢得了人民群众的关爱、信赖和支持。
中国人保财险力求实现跨越式发展，致力于造福广大人民，致力于服务和谐社会。我们始终如一地坚持服务经济社会发展全局不动摇，始终如一地坚持有效益的较快发展不动摇，始终如一地坚持诚信立业、实干兴司不动摇，始终如一地坚持依法合规经营不动摇，尊重民众，恪守承诺，勇担责任，回馈社会。 1.2 愿景（目标）
【建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司】
国内领先就是持续创新，敢为天下先，始终使盈利水平、业务规模、市场份额、核心技能、专业人才等综合实力强于对手，国内领先，使中国人保财险成为备受客户推崇并首选的品牌。
国际一流就是始终瞄准国际一流水平，创造最高的行业技术标准，引领最高境界的保险服务。以强劲的国际竞争力、一流的盈利能力和一流的客户满意度，成为规模宏大、管理科学、实力雄厚、可持续发展的国际公众公司，赢得国际、社会和同行的尊重。
知识型指在文化创新、战略创新、知识创新、技术创新、管理创新方面处于国际非寿险的一流水平。培养和拥有一大批“懂技术、会管理、善经营”的具有国际水准的知识型、专家型人才主导公司治理，致力构建智力密集型企业，使知识、技术的积累与应用，成为公司增强综合实力的主要途径。
现代化指公司文化先进，制度科学，机制完善，实力雄厚。公司在劳动、知识、技术、管理和资本等方面拥有竞争优势，实力跃居全球非寿险公司的先进行列。 1.3 精神
【求实 诚信 拼搏 创新】
求实是经营之道。中国人保财险厚重的文化积淀，铸就了老老实实做人、踏踏实实做事的品格。公司经营坚持求真务实，以事实说话，坚守经营管理和为人处事的道德底线，不浮
夸，不自满，不回避困难和矛盾，不做超出自身实力和能力的事情。我们倡导以业绩论英雄，以创新求发展，靠发展解决前进中的问题，用实力赢得客户的信赖。
诚信是立业之本。中国人保财险始终如一地坚持最大诚信原则，言必行，行必果。在困难面前不让步；在利益面前不忘本；在成绩面前不大意；在荣誉面前不放松。对客户讲诚信，我们坚持一诺千金，真情服务；对员工讲诚信，我们拓宽发展空间，铺就成才之路；对股东讲诚信，我们以良好业绩稳定回报；对社会公众讲诚信，我们奉献爱心，服务于民。 拼搏是制胜之要。中国人保财险几代人承继“敢拼才会赢”的创业信念，凭借奋发向上、比争赶超、一往无前的闯劲和韧劲，勇立潮头，勇攀高峰，饱尝了拼搏的艰辛，领略了拚搏的喜悦，铸就了公司的辉煌。我们视拼搏为责任，倡导参与竞争不服输、遭遇困难不低头、面对挫折不丧志的精神，不断超越他人，超越自我，以奋发有为、自强不息、只争朝夕的姿态争创一流业绩。
创新是发展之源。中国人保财险从无到有，从小到大，前进中的每一步都是不断探索创新的结果。从粗放式经营到集约化管理，从国有独资公司到非寿险公众公司，我们的每一次飞跃都是创新的结果。没有创新就没有发展，没有创新就没有今天。我们要实现公司的战略目标，就必须敢为天下先，用新观念研究新情况，用新方法解决新问题，用新思路完成新任务，通过文化创新、战略创新、管理创新、技术创新、产品创新和服务创新，不断提升公司品牌、人才、技术、网络和服务优势，全力打造一流的核心竞争力。 1.4 核心价值观
【诚信立业 稳健经营 创造卓越 回报社会】
诚信立业。诚信是中国人保财险最重要的文化传统和内在品质，是公司持续发展的基石和铸就品牌的根基。树诚信品牌需日积月累，毁诚信信誉在一瞬之间。每一位员工都展示中国人保财险的诚信形象，每一个细节都关系到中国人保财险的诚信口碑。我们视诚信为生命，以诚信铸就品牌，以诚信赢得信赖，无论市场和环境如何变化，坚持最大诚信原则不变，坚持对客户、员工、股东和社会公众言行一致、一诺千金。
稳健经营。稳健经营是中国人保财险传统文化的积淀，是公司追求永续经营的至尊商规。中国人保财险以稳健的品质引领中国保险业发展，稳健而不守旧，敢闯而不冒进，始终坚持风险可控原则，保证了经营稳健、财务稳健和保障稳健，树立了负责任的大公司形象。面临风险性的保险市场和高度不确定性的资本市场，我们倡导和坚持稳健的经营战略和决策原则，积极构建多层次的风险控制体系和全过程的风险防控机制，走可持续发展之路。 创造卓越。卓尔不群是中国人保财险孜孜以求的目标和境界。中国人保财险精心培育了卓越的保险人才，创造了先进的行业标准，积累了丰富的经营管理经验，首创国内金融保险业海外上市第一股。面向未来，瞄准国际一流，继续发扬艰苦创业、勤俭建司的传统，以创新的思维、发展的观点、开放的心态、务实的作风，才能创造与众不同的企业品质，把公司建成改革创新的先锋、和谐企业的标杆、永续发展的典范。
回报社会。中国人保财险始终坚持经济效益与社会效益并重，把自觉承担社会管理功能作为义不容辞的责任。我们倡导关爱之心、感恩之心，时刻关注社会和民生需求，以积极有效的行动自觉承担社会责任，用真诚为社会创造财富，永做负责任的企业公民。以开发与国计民生紧密关联的保险产品，满足社会保险需求；以专业化、宽领域的承保覆盖，承担社会风险，支援经济建设；以优质、高效的理赔服务和雄厚的经济补偿能力，保障安全，稳定社会；以爱心扶贫和无私捐助，回馈社会，服务人民；以持续良好的经营业绩，回报社会各界的关爱。
1.5 经营理念
【以人为本 诚信服务 价值至上 永续经营】
以人为本是最核心的理念。公司遵循市场经济规律，以人的需要满足、才能发挥、价值实现、生活质量提高作为企业发展的根本任务，不断创造物质和精神财富，满足各相关利益群体的需要。妥善处理各方面利益关系，实现报效祖国、服务客户、回报股东、关爱员工的和谐统一。
诚信服务是最根本的操守。公司最重要的职责是服务，员工最基本的操守是诚信。用心服务是我们的天职，关注需求是服务的起点，满足需要是服务的目标。我们坚持内部服务与外部服务并重，以诚信服务赢得市场，提高客户满意度和忠诚度。
价值至上是最基本的准则。价值是公司一切经营活动的最终体现，是公司持续经营及协调各方利益的基础。我们追求公司价值与客户价值、员工价值、股东价值和社会价值的协调同步增长。通过服务实现价值增值，使客户享受专业的保障，员工获得事业的发展，股东得到预期的回报，社会增进更大的和谐。
永续经营是最恒久的追求。我们坚持守法经营防法律惩戒，谨慎决策防系统风险，壮大实力防财务危机。我们坚持内外兼修，应时而变，凝聚力量，推动跨越式发展，为公司基业常青注入不竭动力。 1.5.1 人才观
【人才是最宝贵的资源】
人人可成才，岗位出人才。立足岗位，善于学习，胜任本职工作，富有团队精神，认同公司文化的员工，是公司所需要的人才。持续改进和创新，创造突出业绩的员工，是公司的优秀人才。忠于公司，业务娴熟，致力于理论与实践升华，做出重大贡献的员工，是公司的杰出人才。公司激励员工创新创效，鼓励岗位成才、人人成才，实现与公司共同成长。 唯才是举，竞争择优。品德、知识、能力和业绩是公司的量才标准，德才兼备和公开、平等、竞争、择优是公司选人用人的原则。我们坚持唯才是举，不唯学历重能力,不唯资历重业绩,一切凭业绩说话。建立和完善人才竞争和选拔机制，坚持能上能下、能进能出，促进优秀人才脱颖而出。
人尽其才，酬显其绩。公司实施人才强司战略，积极为员工搭建成才舞台，为员工创造
发展学习培训机会，鼓励员工通过勤奋学习与公平竞争，通过适合的职业通道，获得个人发展。完善人才培养机制、绩效考核管理体系和薪酬分配制度，坚持机会均等，才尽其用，劳效一致。
1.5.2 发展观
【确保效益 突出发展】
引领创新发展。领先一步天地宽。发展是解决前进过程中一切问题的前提。我们坚持创新发展，牵引和带动行业进步，做行业发展的领军企业。
持续健康发展。坚持科学发展观，追求有效益的可持续发展。正确处理规模与效益、速度与质量的关系。在规模和效益可以兼得时，既创效益，又上规模；规模与效益不能兼得时，坚持要效益，不片面追求速度和市场份额。以核心竞争力的不断提升，又快又好地做大做强中国人保财险。
与员工同发展。没有员工的满意，就不会有客户满意；没有人心的凝聚，就没有公司的发展。我们坚持员工与公司荣辱与共、唇齿相依的协调发展观，公司为员工提供发展机会和空间，搭建实现人生价值的平台；员工为公司发展奉献聪明才智，铸就常青基业。 1.5.3 效益观
【效益为先 和谐共享】
效益为先。效益既是公司生存发展的基础，更是践行历史使命的保障。实现经济效益最大化，是市场经济和公司经营的必然选择。企业对客户、员工、股东和社会负责，必须效益为先。无论形势和环境如何变化，我们坚持“效益第一”的经营指导思想不动摇，始终把“效益第一”作为判断事业成败、检验工作成效和能否承担起社会管理功能的主要标准。 和谐共享。经济效益是协调各方利益的物质前提。我们追求同行业领先的效益和可持续发展的效益，增强公司实力，更追求公司价值与客户价值、员工价值、股东价值和社会价值的协调同步增长，共享发展成果，实现经济效益和社会效益的和谐统一。 1.5.4 服务观
【感动客户 创造价值】
感动客户是标准。没有不满意的客户，只有不满意的服务。客户的感动是对我们服务的最高奖赏。我们的服务和品牌传播的是一种“幸福”、“安全”的精神。客户消费的不仅仅是产品功能本身，而是一种生活无忧和生命健康与安全的保障。我们提倡换位思考，关注客户需求，重视客户抱怨，有效解决客户投诉，急客户所急、想客户所想，不仅锦上添花，更要雪中送碳，危难之中见真情，以诚信服务铸就品牌，以真诚服务感动客户。
创造价值是目标。服务始于用户所需，终于客户满意。我们倡导以人性化的产品设计、便捷的服务网络、高效的理赔服务，最大限度地为客户节约时间、资金等资源，让客户体验
到更便利、更快捷、更亲和的服务，感受到愉悦和满足，用服务为客户创造价值，用服务扩大竞争优势，提高客户忠诚度。 1.5.5 管理观
【效率至上 管理科学】
效率至上。通过周密的计划、组织、指挥、协调和控制，明晰职责与责任，优化工作流程，降低经营成本，提高沟通效率和工作质量。充分发挥人才、技术、资金、服务和网络等优势，加强协作配合，实现系统高效运转，提高管理效能。
管理科学。管理以人为本，实施民主管理。尊重员工价值，激发员工参与意识，培养员工自我管理意识，以员工成长推动人力资源最优配置和管理效能提高。强化制度管理，健全科学管理的制度体系，提高管理水平。加强管理创新，坚持持续改进。不断完善优化管理制度和技术手段，增强公司核心竞争力。 1.5.6 领导观
【提升能力 表率行动】
提升能力。领导力、影响力和感召力既是领导者必备的素质和能力，也是实现公司战略目标的客观要求。我们着眼于公司的根本利益和长远目标，注重提高思想创新能力、战略执行能力、资本运营和专业化运作能力、识人用人留人和造就人才能力、建设和谐企业的能力，全面提高各级领导班子的经营管理能力。培养大批有思想、有胆识、有魄力而且懂经营、会管理的企业家队伍，引领员工勇担责任、勇创实绩。
表率行动。带头推进思想观念创新，自觉把思想观念从不合适宜的旧习惯、旧做法和旧传统中解放出来；带头推进公司治理机制创新，进一步完善现代企业制度，规范运作、高效运行；带头推进增长方式创新，落实科学发展观，创新盈利渠道、创新管理模式、创新经营方式；带头推进激励约束机制和风险控制机制创新，提升资源配置效率和风险控制能力。做创造业绩的模范，成为创新创业的表率、求真务实的表率、联系群众的表率、团结协作的表率、廉洁从业的表率。激励、影响和感召员工，激发员工的创业激情。 1.5.7 执行观
【快速反应 合规高效】
快速反应。以雷厉风行的行动精神和简捷精进的做事风格，只争朝夕、迅速行动。不空想、忌空谈，不坐观论道，贻误战机，在第一时间发现问题并以最快的速度解决问题。 合规高效。依法合规、持之以恒的执行力是公司执行品质的集中体现。执行需要不断思考、总结和完善。强调执行速度和过程，更注重和强调执行的质量和效果。在各种困难面前，要有咬定青山不放松、不达目的誓不休的气魄，精益求精地不断追求和实现既定目标。