西南交通大学图书馆存储系统投标文件
630,2xIBM pSeries 660-6H1,2xIBM xSeries x440, 2xIBM xSeries x345,1 IBM xSeries x235,Oracle ， CX600主要作为BSS计费系统。
? GD Telecom New 97 in ShaoGuan City and QingYuan City
? GZ Telecom account center11 x CX600 used in China Telecom North Company BOSS system , BSS/OSS system , IBM p650, p630 :
4 x 2.5TB raw capacity ; 2 x 1.7TB raw capacity ; 3 x 800GB raw capacity ; 1 x 2TB raw capacity ; 1 x 2.3TB raw capacity
? 内蒙电力：EMC CX600 with MirrorView, IBM P670服务器（AIX 5.1）, IBM HACMP 群集(4.5)
? 青岛社保：EMC CX600 : IBM S80服务器（AIX 4.3.3）, IBM HACMP群集(4.4.1) ? 太平洋保险（上海）：CX600；SUN服务器
Toyota ,CX600 ,2 x HP RP8400 running SAP on Oracle HP K570 / rp5470 / rp5430 PLIVA Croatia,CX600,HP-UX servers in MC/SG cluster; Win 2k servers
（备注：以上案例的选择主要基于Unix平台和重要的应用系统，以进一步说明CX系列产品的可靠性，稳定性和开放性.)
~~ 第33页 ~~
西南交通大学图书馆存储系统投标文件
第七章 安装与服务
一、服务综述
优先级企业服务具备广泛的访问组合，其设计有助于企业优化对EMC技术的利用，快速部署系统，并且获得最佳的系统正常运行时间。
1、咨询和部署服务 － 强制服务
SAN顾问和部署服务有助于有效地规划和优化新型SAN解决方案的部署，从而满足您独特的存储目标。
注：强制服务有助于确保最佳的客户体验。存储系统价格中包含硬件安装和金牌支持。SAN实施服务也是强制服务。主要SAN服务包括：
售前设计和站点就绪评估服务（免费服务） － 初始设计阶段， 在SAN配置就绪表（SCRF）中确定和记录存储配置需求，并且和客户进行技术和环境需求的交流。SCRF可用于规划初始安装和记录客户的完整SAN设计，作为安装后技术支持团队的参考。
SAN实施服务（第1级，少于8个主机）－ 首先进行全面的远程规划会话，确保在进行部件级安装前进行所有技术和环境需求方面的交流并且满足这些需求。还包括总体站点就绪认证和客户独特系统配置信息的验证。现场实施包括：
SAN 布线和基于SAN的主机连接 配置交换机和在认证主机上安装代理
ATF，Navisphere Agent，Navisphere Manager软件的安装，并使Access Logix可进行LUN访问
创建LUN，RAID组和存储组 产品定向会话 创建部件级设计文档
~~ 第34页 ~~
西南交通大学图书馆存储系统投标文件
SAN实施服务（第2级，少于16个主机）－ 由于第2级系统带来的复杂性，此服务开始即提供现场会议，以核实技术和商业需求。除了第1级服务提供的特性外，此服务还可配置交换机并且在认证主机上安装多达15个代理。 相应的设计文档覆盖完全的SAN解决方案。
定制设计和实施服务 － 针对复杂系统（16个或更多的主机）的全面设计和实施。此服务包括SAN实施服务和满足客户需求所需的其它任何设计和实施。
硬件安装 － DELL/EMC存储系统的现场安装，系统的上架， 电源的连接，以及设备开机。
2、计划经理服务
每个DELL/EMC SAN项目都指定一个服务计划经理，为西南交大提供一个总体项目联系人和硬件处理及交付的负责人。
计划经理和内部团队（SR，TSR和DTC经理）一起创建行为综述，并在整个项目期间为西南交大提供计划安排和状态更新。此外，计划经理还为当前硬件定单创建，定购发货和交换收讫确认提供跟踪服务。西南交大在整个项目期间可一直收到有关进展，状态，和风险等方面的通知。
3、咨询和部署服务 － 可选服务
? 客户培训 － 提供各种培训教程，培训范围包括服务器和存储产品，备份和恢复，存储区域网络，群集和系统管理软件。培训可在您自己的设备或厂家实验室进行， 技术培训旨在让系统管理员具备所需的技能，从第一天起即可优化您的投资。
? 在技术解决方案中心实现概念的确认 － 在安全和全面的实验室，厂家可以帮助帮助分析您的挑战，测试您的系统，并且确定针对您独特商业环境而优化的解决方案。
备份和恢复的设计和实施 － 备份和工具软件的详细分析和/或 实施。
? 群集实施 － 设计和实施Microsoft Exchange群集，Microsoft SQL服务器群集和光纤通道群集套件。
? SnapView 实施 － 在客户支持的主机上安装和配置SnapView应用程序，该主
~~ 第35页 ~~
西南交通大学图书馆存储系统投标文件
机最多可连到2个预安装和预配置的EMC CX600阵列。在此安装结束时，我们会示范SnapView的功能和所有的配置设置。
? MirrorView实施 － MirrorView应用程序的安装和配置，包括配置MirrorView，使其运行在2个主机服务器上，这些主机最多可连到2个 EMC CX600阵列， 以及测试安装和产品定向会话。
4、DELL/EMC系统的标准支持服务
DELL/EMC系统发货时带有强大的标准支持服务，包括： 金牌优先级支持服务：
7x24高级工程师对工程师支持，可直接访问金牌服 务热线工程师
客户管理技术团队可管理的升级和报告 7x24 4-小时在线支持
通过企业专家中心提供案例管理服务 远程软件和存储支持 － 无限解决方案 存储系统远程监控 可定义您的呼叫优先等级
在厂家和主要的第三方提供商间的同等无缝支持 变动通知
为现场故障排除，现场工程师，现场部件更换和可定义的白金级支持提供升级选项 3年有限保修 故障前警报程序
7x24 免费硬件技术支持电话 广泛的7x24在线支持，服务
~~ 第36页 ~~
西南交通大学图书馆存储系统投标文件
5、DELL/EMC存储产品金牌支持
当前的任务关键型环境需要通过问题预防和快速解决方案服务实现最大的系统正常运行时间。 金牌支持，是优先级企业支持服务的全面的服务套件，为指定的EMC系统提供广泛的7x24远程和在线支持 。以下所列是主要特性。
6、DELL/EMC 实施进度安排
7x24问题预防和客户管理 变动通知 初始30 天热线服务电话 7x24快速解决方案 金牌服务工程师提供的工程师对工程师支持 可定义呼叫优先权 无缝支持 通过网站提供优先级支持 现场备件 现场工程师 现场或厂家实验室客户培训 技术支持客户经理（TAM）服务 TAM服务 存储系统远程监控（硬件警报） 远程软件和存储支持 7x24 4-小时相应现场硬件支持
技术支持客户经理（TAM）服务由6个工程师组成团队提供，支持特定的用户组。这些团队的规模和覆盖范围经密切监控，以确保客户能够跟了解客户环境的工程师保持合作。一旦您所安装的系统超过一定规模，您将就有资格要求获得专用的TAM。
TAM团队负责： 事件服务升级管理 通过订阅服务提供变动通知
每季度通过电子邮件提供系统正常运行性能 通过电子邮件发送一级事件的根源分析
优先级企业支持的黄金用户可受益于对金牌服务工程师的访问，通过7×24专用免费服务电话，获得工程师对工程师的接触。金牌服务工程师，属于企业级专家中心，由经过严格培训和工业认证的资深员工组成。
客户可指定发到企业级专家中心所有硬件和软件呼叫的优先级。每一事件严重（SEV）级别都拥有固定的响应时间，升级途径，和服务流程。
~~ 第37页 ~~