小企业管理试题参考答案A
一、任意选择题（下列各题有1－4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1.C； 2.ABD；3.ACD； 4.B； 5.B； 6.ABD；7.ABCD；8.B；9.ABCD； 10.B；11.ABD；12.ABD； 13.ACD；14.D；15.ABCD。
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分） 1．（√） 2．（×），正：争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
3．（×），正：三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。 4．（√） 5．（×），正：节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分） 1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？ （1）明确家族成员的股权占有状况； （2）建立合理的董事会决策制度； （3）聘用专业化的管理队伍； （4）逐步实现决策的民主化。 2．简述创业团队分裂的原因。
（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。 （1）决策失误。 （2）企业素质低。 （3）经营管理不善。 （4）公关失误。
（5）经营体制不健全。 （6）体制和政策因素。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分） 试分析商业计划应包括的主要内容。
（1）摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
（2）行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
（3）市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额等
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（4）商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、动成本；达到现金流为正的月数等
（5）营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等
（6）设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品等 （7）生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等 （8）管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等 （9）总日程表。
（10）关键风险、问题和假设。
（11）财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等
（12）拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等。
五、案例分析（15分）
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
小王需要考虑以下主要因素：作为特许人，有以下优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点：(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分） 可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？（5分）
培训的内容大致有：开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
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