提高员工服务意识培训项目规划书
训内容，企业一般应采取多种培训方式和方法，以求取得好的成效。搜狐培训条件成熟，长久以来大多采用内部培训，积累了大量经验。对各种培训方式也熟练的掌握，完全可以由客服服务部主管担任提升员工服务意识的培训师，在人力资源部培训科的协助下就能完成这次培训。
六、时间与人员安排 1 培训时间
0.5天。 2 培训对象
全体员工。 七、课程体系及设计 1 课程体系 导语
第一部分 何为服务 第二部分 服务的重要性 第三部分 如何提高服务质量 第四部分 小结 2 课程设计
提高超市员工服务意识课程设计 教学方法 使用说明 PPT课件 5
课程内容 导语：（2分钟） 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务是网络视频行业的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们搜狐当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们现在的业务与以前有所区别了，而我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。 正文： 提高员工服务意识培训项目规划书
■课题 第一部分 何为服务？（30分钟） ■培训内容 根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义： 让员工讨论 发言，发表 1. 服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了 解满足顾客所需 5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的交往…… 案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事 许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国当服务员。这是她涉世之初的第 一份工作，因此她很感动，暗下决心：一定要好好干！可万万没想到：上司 竟然安排她洗厕所。 当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，胃里立刻翻江倒海， 态恶心的要呕吐，却又吐不出来，太难受了！而上司对她的工作质量要求高的 案例分析： 骇人：必须把马桶抹洗的光洁如新。 度决定一切， 新”。 这时，一位前辈出现她眼前，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗的光洁 如新，然后从马桶里盛了一杯水，好不勉强地喝了下去，他不用一言一语就 告诉了少女一个极为朴素的道理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度， 才算是他马桶抹洗的“光洁如新”了。 这位少女看得目瞪口呆，羞惭万分，同时也恍然大悟，并暗暗下定决心： “就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！” 当她抱着这种态度去做事时，一切困难都变得微不足道。几十年后，这 她认为自己不适合洗厕所这一工作，也不知如何把厕所洗得“光洁如现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取6