FO-SOP-001
前厅部工作政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制 度：前台主管每日例行检查 目 的：规范前台主管检查流程 政策/程序： 1．根据班次表，检查签到表上的签到时间和签离时间、人员的到位情况。 2．根据员工手册的要求，检查各岗位员工的仪容仪表。 3．审阅前台各类报表，督导上传。 4．检查大堂设施设备完好情况及清洁卫生。 5．公共区域管理： 1）执行公共区域巡视时，须留意大堂的正常秩序、摆设、车道的畅通情况，员工通道及花草树木等。 2）在大堂内出现衣衫不整或带有不雅行为，大声喧哗等，大堂副理有权提醒顾客，对情况严重而又不听劝告者则通知保安部劝其离开酒店。 3）酒店职员如无特殊情况，或工作需要不允许在酒店公共区域内逗留，不允许使用客用电梯、洗手间等。一经发现，前台主管要提醒员工，如有不听者，前台主管记下其工号、告知所属部门，按《员工手册》有关条例处罚。 6. 根据团队预订单检查相关事项的落实情况。 1）总台：排房、房卡制作、有特殊要求时团队分房表的下达情况等。 2）行李组：欢迎水牌、会议指示牌、用餐指示牌的摆放等。 3）商场：商品的配备情况。 7.督促总台员工及时处理过时预订。 8.检查当日预离未退房， 下午13：00根据前台处理延住情况，将无人无行李的房间进行处理并保留，18：00前再次督促前台处理宾客延住。 9. 针对检查中出现的问题，立即处理并详细记录。 牵涉部门：销售部、餐饮部