长三角会展管理岗位能力认证（初、中级）考试大纲
说明：本考试大纲要求中级岗位掌握全部内容，带“*”部分内容不要求初级岗位掌握。
第一章 绪论
第一节 会展的概念 掌握：
会展的含义（狭义与广义）；会议的定义；展览的定义。 第二节 会展的类型 熟悉：
会议的类型，展览的类型。 第三节 会展的特点 掌握：
会展的各个特点。 第四节 会展的作用 了解：
会展的各项作用。
第二章 会展发展简史及发展趋势 第一节 世界会展发展历程 掌握：
世界会展大国的会展业发展基本情况。 了解：
德国、美国不同的会展业管理方式。 第二节 中国会展发展历程 掌握：
我国会展业发展基本情况。 熟悉：
我国会展业管理特点。 了解：
我国不同地区会展业的发展特点*。 第三节 中国长三角地区会展发展历程 掌握：
长三角地区会展业发展基本情况。 了解：
长三角地区各省市会展业管理的不同特点*。 第四节 会展业发展趋势
了解：各地会展业发展动态*；会展业发展趋势。
第三章 会展活动的参与者 第一节 发言人和听众 掌握:
发言人、听众的重要性及二者之间的关系；人们参加会议的目的。
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熟悉:
如何满足听众的需要 第二节 参展商与观众 掌握：
参展商、观众的含义及二者之间的关系；观众参观展览的目的。 熟悉:
参展与其他促销手段的比较；如何满足观众的需要 了解：
成功参观展览的要素。 第三节 会展组织者 掌握：
会议主办者主办会议的目的；PCO的主要工作；展览主办者、展览承办者的主要职责。熟悉:
PCO的收费方式。 了解：
社团组织与企业主办会议的比较；展览的主要主办者举办的展会 第四节 会展场馆经营者与其他服务商 掌握:
会展场馆经营者、展会服务承包商的服务内容与职责。 熟悉:
会展旅游服务商*、会展交通运输商的服务内容与职责*。
第四章 会展市场营销 第一节 会展营销概述 掌握：
市场营销的基本理论；会展市场营销的基本概念。 熟悉：
会展市场营销的特点。 第二节 企业参展决策分析 掌握：
企业参展决策分析的基本方法、步骤。 熟悉：
参展商参展效果评价的基本内容和步骤。 第三节 会展市场调查 掌握：
会展市场调查的类型、内容和程序。 熟悉：
会展市场调研的基本方法和技巧。 第四节 会展营销策略 掌握：
市场策划的基本方法和促销策略。 熟悉：
品牌战略和价格策略。
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第五章 会展政策与法规 第一节 会展行业的法律法规 掌握：
我国会展业法规的主要内容。 了解：
我国会展业法律法规架构。 第二节 会展举办单位的资格与责任 掌握：
会展举办单位的资格规定。 熟悉：
会展举办单位的申报责任；会展举办单位的主要职责；违反会展法规的法律责任。 第三节 展会审批的内容与程序 熟悉：
国内展的审批与备案；出国出境展的审批与备案 第四节 国内会展行业管理 掌握：
会展行业管理的定义。 了解：
会展行业管理的目标和内容；会展行业管理的模式与手段*；我国会展行业管理的问题与对策*。
第五节 国际会展行业管理 了解：
国际会展行业管理组织*；国际会展行业协会的职责*；【附录】 会展主要法规。
第六章 会展策划
第一节 会展策划的概念 掌握：
会展策划的基本概念和基本原则；会展项目可行性分析的内容*。 熟悉：
会展策划的基本方法。 第二节 会展策划的过程 掌握：
会展策划目标分析和会展资源分析的相关内容；根据主题的需要对会展资源的优劣进行比较分析*。 熟悉：
会展主题的选择和会展活动安排的基本方法。 第三节 会展活动分类策划 掌握：
会展主题选择的基本方法和会展活动可行性分析的方法；展览、会议、节庆活动策划的条件；如何对展览、会议、节庆活动进行可行性分析；掌握地区和领导人座位的排序方法*。 熟悉：
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会展活动的项目安排；能够结合资源特点，较好地策划大型会展活动；能够根据项目主题的要求设计比较复杂的会展活动内容*。
第七章 会展筹备 第一节 会议筹备 掌握：
会议组织机构建立；会议财务预算；发布、邮寄会议通知；会议论文的接收与录用；会议发言人的选择与培训；会议预先注册；会议资料准备。 熟悉：
会议宣传推介；会议场所的选择确定；会议住宿的预定；会议旅游线路的预定。 第二节 展会筹备 掌握：
招展招商的渠道；展会主办方在招展招商中应注意的问题。 熟悉：
展会项目推介的方式；展商与参展观众的预约登记；展厅的规划布置；展会的财务预算；会刊的制作*。 了解：
展会组织机构的建立；招展招商中应注意的问题；
第八章 会展期间服务与管理
第一节 会议期间服务与管理 掌握：
会议现场注册与接待；会场服务与管理（尤其是会场布置）；会议社会活动安排；会议专业活动安排*。
第二节 展览期间服务与管理 掌握：
展会的物流服务。 熟悉：
展会接待；展会活动服务与管理*；展会食、宿、行服务与管理。 了解：
展场服务；展场管理；展会信息服务与管理*；展会中其它服务与管理。
第九章 会展的后期工作
第一节 会议的后期工作 掌握：
会议评估；进行会议工作总结；数据处理与资料整理；会后服务。
熟悉： 感谢支持者；感谢会议工作人员。 第二节 展会的后期工作 掌握：
展会的评估内容；建立客户信息数据库；搜集客户建议与意见；及时通报与反馈信息； 熟悉：
展后与客户保持长期联系。 了解：展后总结。
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中级新增章节 第十章 会展信息化
第一节 建立展览专门网站与信息管理机制 熟悉：
网站建设的定位
掌握：专业网站框架的特色、推广网站品牌的方法、运营管理。 第二节 导入（CRM）客户关系管理 熟悉：
展览CRM的基本原理与功能、基本策略。 掌握：展览业导入CRM的原则与导入流程 第三节 展览CRM主要功能与客户价值管理 了解：
展览CRM在营销过程中实践的主要功能 熟悉：
客户价值原理与价值管理 掌握：
“展览目标客户”的含义
第四节 实施展览CRM的方法与策略 了解：
CRM是我国展览企业的战略选择。 熟悉：
展览CRM基本模块的构建 掌握：
展览CRM系统的应用
第五节 国际会展行业管理 了解：
我国互联网络发展的基本情况 熟悉：
电子商务对展览业产生的影响 掌握：
网络展览与电子商务的区别
第十一章 会展项目管理
第一节 会展项目管理概论
掌握：会展项目；会展项目管理；会展项目干系人；会展项目管理方法；熟悉：会展项目经理必备能力； 了解：会展项目组织结构 第二节 会展项目启动
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掌握：客户需求定义 熟悉：项目可行性分析 了解：会展项目目标设置； 第三节 会展项目计划
掌握：WBS工作分解结构；甘特图；里程碑计划 熟悉：会展项目计划的基本要素 了解：会展项目计划内容 第四节 会展项目成本管理 掌握：会展项目成本管理过程
熟悉：会展项目成本估算；会展项目成本预算； 了解：会展项目成本控制原则 第五节 会展项目时间管理 掌握：会展项目时间管理过程 熟悉：会展项目进度安排 第六节 会展项目沟通管理 熟悉：会展项目沟通计划的编制 第七节 会展项目风险管理 了解：会展项目风险管理过程
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