2010年导游资格考试培训导游业务模拟试题（二）
一． 单项选择题(每题0.5分共10分。每题只有一个正确答案)
1.导游员用“抑、透、添、借、漏”将造园艺术概括了一下，这是用了（ ）方法 A.突出重点 B.类比法 C.画龙点睛 D.制造悬念 2.琼斯在上海刚下飞机，一种茫然感油然而生，她此时是一种（ ）心理 A.求生 B.求安全 C.忙乱 D.懒散
3.同住一房间的小王和小张因闹矛盾，小张向地陪提出要求住单间，则房费由（ ）来支付
A.小张 B.小王 C.小王和小张共同 D.旅行社 4.旅游团游昆明湖时，一时游客提出希望单独划船游湖，导游应（ ）
A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，由领队决定
5.在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上，领队所需要做的最重要的一件事就是（ ）
A.调整时间 B.填写海关申请表
C.照顾游客的旅行生活 D.为全团游客填写将要抵达的国家（地区）的入境表格
6.社会主义道德的本质特征是（ ）
A.爱国主义 B.集体主义和全心全意为人民服务 C.敬业爱岗 D.遵纪守法 7.中国的合格导游人员最首要的条件是( )
A.热爱祖国，热爱社会主义 B.优秀的道德品质 C.热爱本质工作 D.高尚的情操
8.爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目是属于（ ） A.活泼型游客 B.急躁型游客 C.稳重型游客 D.忧郁型游客 9.要度假休息，参加体育活动是（ ）
A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机 10.下面哪个游客不许带出境（ ）
A.麝香 B.三七 C.冬虫夏草 D.鹿茸
11.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前（ ）分钟到达集合地点 A.10 B.20 C.30 D.40
12.（ ）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准 A.文明礼貌，优质服务 B.爱国爱企，自尊自强 C.克勤克俭，宾客之上 D.遵纪守法，廉洁奉公
13.中华人民共和国的普通护照的有效期一般为护照持有人满16周岁以上的是（ ）年 A.1 B.3 C.5 D.10
14.航空承运人对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（ ）元 A.1000 B.2000 C.3000 D.10000
15.旅行社为处境旅游的游客办理的旅游意外保险总金额通常不低于（ ） A.30万元 B.20万元 C.10万元 D.5万元
16.导游人员在旅游活动的（ ）阶段工作最为艰巨，最容易出错
A.离境前阶段 B.个性表露阶段 C准备阶段 D.入境的初期阶段 17.导游语言的艺术性和趣味性具体体现在（ ）
A.准确 B.清楚 C.生动 D.灵活
18.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”正证明了观景赏美要注意（ ） A.动态观赏 B.静态观赏 C.空间距离 D.心理距离
19.在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解 方法属于（ ）
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法 20.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作 A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护 二．多项选择题：（每题1分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、错
选均不得分）
1. 世界各国导游所具有的共同属性是( )
A.政治性 B.社会性 C.经济性 D.文化性 2. 导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在( )
A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B.较强的组织协调能力 C.善于和各种人打交道的能力 D.独立处理事故的能力 3. 从机场到下榻饭店的车途中，地陪要做的工作是（ ）
A.致欢迎词 B.调节时间 C.简介旅游计划 D.宣布停车地点和集合地点 4. 美国人的特点是（ ）
A.开朗 B.大方 C.爱结交朋友但随随便便 D.绅士派头十足 5. 观赏美景要掌握时机，即在掌握（ ）的变化 A.地点 B.气象 C.季节 D.时间 6. 对宗教界人士的接待要注意的情况有（ ）
A.学习我国的宗教教宗 B.坚持无神论 C.提前做好准备工作 D.满足其特殊要求 7. 突出重点法一般要突出（ ）
A.大景中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及有与众不同之处 C.突出游客感兴趣的地方 D.突出导游人员自己最熟悉的地方 8. 导游人员的身心健康包括（ ）
A.头脑冷静 B.心理平衡 C.身体健康 D.思想健康 9.全陪的主要职责是（ ）
A.联络工作 B.宣传、调研 C.导游讲解 D.安全提示 10.调节游客情绪的方法主要有（ ）
A.教育法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法
11.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有（ ）
A.随时与领队在一起 B.尊重领队 C.支持领队的工作 D.避免正面冲突
12.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取的措施主要有（ ）
A.适当增加休息时间 B.取消一些项目 C.劳逸结合、灵活安排日程 D.选择安全停车地点
13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（ ）
A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B. 向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D. 随时解答旅游者的问题 14.在带领外国旅游者购物时，地陪应（ ）
A.讲清购物的有关注意事项 B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作 D. 遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
15.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（ ）
A.引导旅游者进餐厅 B. 介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况 16.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（ ）
A.实物 B.艺术价值 C. 典故 D.历史沿革
17.下列哪些属于目前我国公民处境旅游使用的证件（ ）
A.因私普通护照 B.往来港澳通行证 C.大陆居民往来台湾通行证 D.边境通行证 18.服务技能可分为（ ）
A.带团技能 B.讲解技能 C.操作技能 D.智力技能 19.态势语言的特点有（ ）
A.具有民族文化性 B.具有强化和辅助作用 C.具有综合效应 D.具有情感性 20.导游人员拒绝游客的方法有（ ）
A.直接拒绝法 B. 婉言谢绝法 C. 暗示拒绝法 D.无声拒绝法 三、不定选择题：（每题1.5分，共15分。每题有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分）
1. 下列哪种导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调（ ）
A.领队 B. 全陪 C. 地陪 D.定点导游 2. 导游服务的复杂多变体现在（ ）
A.服务对象复杂 B.文化差异 C.游客需求多种多样 D. 接触的人员多，人际关系复杂
3. 下列哪些饰物是导游员不宜佩戴的（ ）
A.手表 B. 项链 C. 戒指 D.耳环 4. 领队带团归来后要提交的书面材料有（ ）
A.个人工作总结 B. 团队签章 C. 领队日志 D. 旅游服务质量评价表 5. 独白式的特点有( )
A.目的性强 B. 对象明确 C.表述充分 D. 依赖性强 6. 导游服务集体有合作共事的基础，是因为他们有（ ）
A.共同的工作对象 B.共同的工作任务 C.共同的职业追求 D. 共同的努力目标 7. 人们参加旅游团的心理动机是（ ）
A.省心 B.省时 C. 省钱 D.有安全感 8. 旅游后期游客的心理有（ ）
A.懒散心态 B. 求全心理 C. 想家 D. 忙于个人事务 9.下列哪些物品不能携带上船（ ）
A.有臭味、恶腥味的物品 B.能损坏、污染船舶的物品 C.爆炸品 D. 放射性物质 10.安徽主要通往浙江的高速有（ ）
A.和安高速 B.和铜黄高速 C.合芜宣高速 D. 徽杭高速 四、判断题（每题1分，共10分）在题意正确的括号内划“√”；在题意错误的括号内打“×”。 1、MU代表国际航空公司。（ ）
2、尊重领队最重要的方面就是遇事与领队多磋商。（ ） 3、导致导游人员漫无主题进行讲解的原因是多方面的，对讲解对象概念的模糊是主要原因。
（ ）
4、地陪确定叫早时间后，必须亲自通知全团和饭店服务台。（ ） 5、在介绍他人时，要注意女士优先，先把女士介绍给男士。（ ）
6、购买机票时，未满2周岁的婴儿按成人票价20%付款，不另外单独占位。（ ）
7、法国人浪漫，爱享受生活；意大利人热情奔放，热爱生活。（ ）
8、在导游过程中，常使用的副语言有：说话的重音、语调、界域语、笑声、掌声等。（ ） 9、安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往。（ ） 10、只有在导游服务质量高时，才对旅游产品的销售起扩散作用。（ ） 五、简答题（共5题，15分）
1、怎样给游客留下美好的第一印象？
2、分析游客在旅游活动不同阶段的心理特征及导游服务要求。
3、欢迎辞的主要内容有哪些？
4、散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面？
5、全陪在途中应做好哪些工作？
六、案例分析题（共3题，30分）
1、地陪黄小姐在陪同一对老年夫妇游览世博园时服务工作认真负责，在近四个小时的时间里黄小姐向老人详细、快速地讲解了世博园的四大广场、五大展馆、六大专题园及中国室外展区等景点的内容。老人提出了一些关于花卉、植物及园艺方面的问题，黄小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定回答你们的问题。”老人建议她休息时她都拒绝了。虽然很累，但她却很高兴，认为自己出色地完成了导游任务。然而，出乎她意料的是，这对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但旅行社领导了解情况后说游客批评得对。
问题一，为什么说老年游客批评得对？
问题二，导游服务工作中应该怎样接待老年散客？
2、地陪小赵带一个新加坡团客人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果两人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。
3、2008年8月15日，密特朗先生任领队带领一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排好后正准备离开饭店时，该团一位旅游者皮埃尔先生急忙赶到小
王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。 请根据所学知识，回答下面的问题：
（1） 试分析小王在哪些方面做得不妥？
（2） 小王应如何正确处理皮埃尔先生提出的要求？