全方位的改变
——战略人才管理心得体会
广东出入境检验检疫局 张永红
近期上了厦门大学EMBA李瑞华教授的战略人才管理一课让我收获良多，真可谓是听君一席话胜读十年书，在我人生的道路上又多了一盏指明灯，心中有诉说不尽的喜悦。一路走来，比同龄人成功的我通常情况下是听不进别人的一般“高见”，但这一次却是心甘情愿的被洗脑，而且是彻彻底底全方位的改变。
首先，改变了人才位定的老观念
通过学习，我才领悟到人才管理是一个组合管理也就是一个战略思维。原来人才的定位还有更高层次、更清晰、更准确，更有别于传统的定位那就是：“人”是最重要的资产而且是“对的人”和“对的ABC”才是最重的资产，这个“ABC”指的就是A心态、B行为、C能力以及还要具备3Q（AQ、IQ、EQ）即有志、有力、有心并且是志同道合才行。观念的更新改变给我们日常工作中的人才管理带来了全新的解读和挑战，思路决定出路。既然人才是资产那作为一管理者又该如何去经营我们的资产，即如何保值、增值，其中最大的挑战是如何将负资产转化为正资产。找对的人上车，放在对的位子，帮助不对的人下车。而我作为一个国家公务员队伍的管理者在人才管理层次上还不能完全等同于企业的人才管理，
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因为公务员队伍的稳定性以及收入的局限性等因素，在这个方面我主要是要是根据工作需要随时调整对的人做对的事，将负资产转化为正资产，充分调动挖掘大家的积极性，强化大家所肩负的责任感和使命感，弘扬正气，把大家的志向引到与国家大政方针政策保持高度一致的方向，这样大家才能心往一处想，劲往一处使。如我所在单位就是肩负着保国安民的神圣职责，因此我平时的工作中就鼓励、强化大家：“严格把关、热情服务”的使命感，如果每一个干部职工在每一天的工作中都能把这个使命贯穿到工作的始终，每时每刻都在想首先是不是严格把关了？！然后就是在法律法规的框架下是不是热情服务了？！把为何而战深入人心这是最重要的！在日常的工作中注重建立自己的单位文化，并注重精神层面的引导和鼓励，把人的正面精神树立起来，强化岗位责任意识，更要注重培养、培训提高干部职工各个方面的素质以及工作能力而且能够用人所长。事实上，在一个单位中每一个人都有他的优点和长处，怎么充分调动大家的工作积极性是一个管理者水平高低所在。充分发挥大家的优势。一个人的成功靠的是优点，尤其是一个人优点可以激发别人的优点，是最有价值的优点，一个人的缺点把它变成优点投资的回报率太低而且也是很难的，当把一个的优点变成更大的优点投资的回报就更大了。同时，还要注意影子管理，因为用什么人就会反射出你是什么人，就像你的影子一样，别人也
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自然会捕风捉影。
其次，改变了人与人沟通的技巧
通过学习，才真正更深一层的了解人与人的沟通实质所在，沟通的目的在于通，只沟而不通是没有用的。在日常的工作中不但要沟通还要深层次的沟通，沟通还要达到以下三部曲：互相理解—共识—承诺，只有在各个方面充分理解和达成共识的情况下，才能做出实质的承诺。也只有这样，承诺才能得到有效实施和兑现，并达到原始目的和期望结果。其中最重要的是在理解的基础上达成的共识然后承诺的时间是很短的。作为一个管理者不能高高在上的发号令，不能以交待的方式或者是告知的方式来代替沟通，大家不是真正思想上达成一致的共识就不可能有行动上的统一，没有行动上的一致性又何来期望的成功？！只有大家都通了才能轻装上阵，才能各自充分发挥自己的潜能以及主观能动性开创性的把工作做好，如果没有真正沟通好不但做不好工作还可能影响其他人的工作，因为没通的人不但不做事反而在哪里说风凉话起反作用，并且有可能把一些本来通的但还不是很坚定的人给拉下水。同时，沟通还得注重换位思维，设身处地的站在别人的立场想，也就是不但自己要看到“鲨鱼”还要帮助别人看到“鲨鱼”，这是一个优秀的管理者所应该具备的能力。一个方面是自己不是每时每刻都能看到“鲨鱼”，“鲨鱼”不会因为你的看不到而消失，或者不能因为你看不到“鲨
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鱼”就说没有“鲨鱼”。另一方面就是你看“鲨鱼”还要帮助别人看到“鲨鱼”，这才能带领你的团队勇往直前，大家才能按照你的意图，按照你制定的方针前进！此外，沟通不单单是与下属的沟通还要横向、纵向的沟通，还要跨部门、跨团队的沟通，更重要的还要注重上位管理的沟通。只有上、中、下全方位的都通了事情才有可能的达到最佳状态，才有可能把事做到极致，才有可能出精品，不然只要其中任何一个环节没有沟通好都有可能出状况，所以人们常说细节决定成败，人们常说说话是一门艺术，这么说和那么说的效果完全不一样。此外，还要学会自己善于听、善于接受别人的忠言，更要学会对别人说忠言时如何的能够更顺耳些，只有这样才能达到人与人之间的沟通的最佳状态，也只有这样才能使大家达成一致共识为我们的神圣的事业飞蛾扑火般勇往直前。
第三，改变了谋事、成事的方法
通过学习，掌握了谋事、成事的方法，即心想事成，事成要靠心想，心不想就不可能成事，心想事不一定成，但心不想就一定不成，如果成的话只有一种可能就是运气，但是人不可能运气永远都那么好！因此，这个焦点不在下手下而在于管理的领导者，作为一个管理者首先要谋事然后才有可能成事，谋事就是心想，不谋事就是心不想就永远不可能成事。同时，还要记住一切都有可能，千万记住一切事物都有
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“不一定”的时候。作为一管理者要认识到什么事物都有他的两面性这就是辩证关系，比如遇困难时不要听到别人说这事很难办一定不可能办到时，千万要记住“不一定”这三个字，或者在做一项比较重要的事的时候有人告诉你这事没关系之前已经成功做过这次就没必要这么认真啦！这个时候你得认真的告诉自己还是这三个字“不一定”啊！因为事物是在不断发展和变化之中的，之前别人能办成或者之前自己也办成过但未必自己这次就一定能办成。更重要的是做什么事之前还一定要搞清楚你的目的是什么？目的和目标不能混为一谈，目标是为了达到目的的手段，是阶段性的。人们常常是完成的目标而忘记了目的，甚至是忘了目的的效果或者是目的不清楚，其实目标和目的差别很大。在日常工作中常常遇到这样的情况，本人在接受工作任务时满口答应，但是在做的过程中会碰到这样或者那样的困难和问题，有时候是因为个人的自身素质能力达不到而无法完成工作也有可能是因为不可抗力的因素而导致无法完成，但有时又碍于当初答应的面子问题不好及时的把客观或者主观的原因告知上级领导最终误事，反而到了要交功课的时候才强调这个原因那个原因，忘掉了领导交办的最终目的是干什么，而是一味强调在做的过程目标手段是做得如何的好、又如何的想办法、又如何的辛苦等等，心想没有功劳也有苦劳嘛，想用过程来代替目的以此来迎得上级领导对自己的信认和认可，但
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却不知犯了一个低级的错误就是忘记了当初领导交办此事的目的。
综上所述，李教授改变了我之前对人才位定的老观念，教会了我与人沟通的技巧，还掌握了谋事、成事的方法，此外，还学会了为人处事的许多方法，如作为领导者一种拿 揑的本领以及混沌逻辑，更重要的是一些处事方法之前我也是这么做这么处理的但却苦于没有理论层面的支撑，通过学习把我之前一些零星碎片的管理找到理论根基。
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