方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到．企业完
全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解决，自己只专注于做
好产品和服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展
更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。
第三方平台将利用原有的强大优势．为中小企业提供更深入的服
务．将中小企业的核心业务流程．客户关系管理等都延伸到所提
供的平台上．使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利
用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起
来．形成更高效的战略联盟．创建．形成新的价值链，共同谋求
更大的利益。
据调查．在电子商务普及程度较高的华东地区有35％的上网 企业在使用SaaS。这是中小企业开始充分利用电子商务平台拓展
业务与加强管理的象征。阿里巴巴向广大中小企业用户提供的阿
里软件就是电子商务与软件的结合体。阿里软件作为中国SAAS
(软件即服务)的代表．提供了基于SaaS模式(在线软件服务)的企
业管理．营销平台．并融入一些电子商务的功能。它面向众多的
中小企业，可以帮助其快速并低成本构建管理和营销的平台．降
低因为病毒破坏、跨地域．软件投入成本过高给企业带来的经营 伤害。
但是．第三方电子商务平台虽然是中小企业实施电子商务应 用的最主要途径，不少企业已经开始认识到．从发展趋势来看． 万方数据 电孑商务
自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密．更具个性
化、更有助于业务持续性运作，更适应商业的快速变化和业务多
元化．并加强在线零售的供给。因此，一些有经验有具备实力的
中小企业．开始自建网站平台．尝试走个性化发展之路。 三．提供网络个性化服务的趋势更趋明显
现代顾客需要的是个性化服务．专注．精准、深化是企业吸 引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：
全天候．即时．互动．了解信息．释疑解难等．这些性质迎合了
现代顾客个性化的需求特征。所以，中小企业也越来越重视了解
其客户的个性化信息。例如，客户购物特殊的风格和兴趣等等。
中小企业在追求电子商务所带来的机会的时候，也发现除了好的
商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理．客户
关系管理。通过这些机制，企业才能对客户的需求有很好的理解，
才能针对客户的需求把公司的产品进行个性化的设臵。 四．电子商务应用逐步进入“生态时代”
得益于企业应用和平台服务的进步，目前已经开始显现基于
电子商务服务平台的中小企业电子商务生态现象——主要表现为
企业间深化分工．网上协作乃至网络化组织等。这些现象和形态
所体现的企业问组织联系．弱于企业间并购，但强于单纯的、短
暂的企业间交易，属于协同范畴．可以视为“协同商务”。这种
基于平台的中小企业电子商务生态现象正在显现，并越来越突
出，最终将形成中小企业电子商务的“生态时代”。”生态时代”
在给电子商务服务平台提出崭新课题的同时．必将创造不可估量
的巨大机会。
五、网络品牌建设受到关注
加强网站的设计与推广．建立良好的企业形象已经开始受到 中小企业的普遍重视。越来越多的中小企业已经认识到要成功地
实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统．通过网站
的设计．建立一个良好的数据库．收集与分析信息，了解市
场的
需求动向及企业自身的经营情况．企业的产品在网上受欢迎的程
度等。从而优化自身的资源配臵．最大地降低成本．提高经营效
益。如淘宝商城中的商家．在网店开设之初就极重视网络品牌的
建设与维护。据调查．近42％的中小企业由总经理{或者副总经
理)直接负责电子商务工作．这一方面说明企业对电子商务应用
关注度较高．一方面也说明了企业注重自身的网络形象。 在建设网络品牌需求的推动下．专业的网络营销服务商开始 出现。网络营销服务商将网络技术与企业管理有机结合在一起．’
更多的从中小企业的角度出发．促使中小企业将网络品牌建设纳
入企业发展战略体系中，建立与推广中小企业的网络品牌。 六、维护网络诚信已成共识
2007年，阿里巴巴的四家网商，仅仅依靠”网络诚信度”破 天荒地获得了建设银行“e贷通”的120万元贷款。由于这是国内