值班工段长选拔理论考试
工段：________________ 姓名：________________ 成绩：______________
一、多项选择题（每题2分，共计20分）
[下列A、B、C、D四个选项中，至少有一个符合题目要求，请选出所有正确答案]
3、如班组需要临时的，紧急的物资，应编写（）申请。 4、如有人员岗位调动或离职，相关资产应当（）。 5、领取台式电脑时应填写（）。
6、卸货口货物的接收应重点检查（ ）、（）。
四、简答题（共12题，每题分值不同，共计65分） 1、质量保证的“三不”政策包括哪“三不”？（3分）
1、为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有哪几种。（ ） A.全数抽查 B.定时检查 C.定量检查 D.抽取检查
2、以下哪些设备属于大众资产： （ ） A.子母托盘车 B.林德叉车 C.蓝色金属器具 D.线旁排序器具
3、安全员在对安全生产情况进行现场检查,发现安全事故隐患,对有哪种情况的,应当立即制止。（A.检查 B.违章指挥C.详细记录 D.违章作业 4、生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于： A.员工培训B.不合格品索赔处理 C.5S与可视化管理应用 D.设备维护
5、在现场为了打造安全的设备，应该做好： （ ）
A.日常点检 B.设备的目视化 C.做好现场4S D.以上3项都包括
6、TPM的管理理念是： A.自主管理 B.全员参与 C.生产与管理结合 D.生产与管理分开 7、使用叉车时，如有大型货物挡住驾驶员视线时，应该： （ ）
A.倒车行驶 B.正常行驶 C.不能行驶 D.拒绝叉运
8、叉车损坏、保养、维修上报流程： A.员工→部门资产管理员
B.员工→班长→部门资产管理员→生产管理部器具资产管理员
C.员工→班长→生产管理部器具资产管理员 D.员工→班长→部门资产管理员
9、异常处理的流程： A.停止-呼叫-等待 B.把信息第一时间上报给直接领导 C.呼叫-等待-处理 D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施 10、下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的： （ ） A.异常会影响质量 B.异常会使工作效率降低
C.会给正常工作带来影响 D.异常是突发事件，不可控制的 二、判断题（每题1分，共计5分）
[请判断下列命题是否成立，对的打“√”，错的打“×”。]
1、 生产过程中发现标卡描述有问题的时候直接反馈至工艺处。 （ ）
2、 新职员在试用期出现迟到与早退（两项综合统计）现象连续共计两次者，视为非正常离职。（ 3、 申请离职期间不能休产假、陪产假。（ ） 4、 申请离职期间不能休年休。（ ） 5、 晚婚年龄女子22周岁，男子25周岁。（ ） 三、填空题（每空1分，共计10分）
1、 员工请假2天之内（不含2天）由（）和 （ ） 审批。 2、 班组物资中耗材共分为（ ）、（ ）、（ ）三类。
） （） （ ） （ ） （ ）
2、请分析卡车在卸货口拥堵现象的具体原因及解决方法？（吃饭时间除外）
3、出现安全事故、事件的处理方式及流程？（8分）
（6分）
）4、 集中出库/拉动对生产有什么影响？应如何避免？（3分）
5、对于入库未成功零件或黑单供货零件，为避免不产生急件，现场应如何操作？（6分）
6、验收过程中发现东西工厂零件混装如何处置？（3分）
7、工段器具、IT设备、车辆使用不足或有多余设备如何处理？（6分）
8、物流人员与供应商或生产线人员发生矛盾或由于部门、班组内部原因导致员工消极怠工等问题怎么处理？（分）
9、生产线出现停台的处理方式及流程？（8分）
10、班组突发大批量缺勤人员病事假、旷工等，已经影响到生产处理方式及流程？（
11、接收到工艺组下发的工艺变更和技术更改信息后该如何应对？（6分）
12、返空异常如何处理？（4分）
6
6分）
理论考试答案及评分标准
一、单项选择题（每题2分，共计20分）
[请在下列A、B、C、D四个选项中，选出一个符合题目要求的答案。] 评分标准：漏选得1.5分，多选、错选不得分。
答案：ABCDABDBDBDAABAD
二、判断题（每题1分，共计5分）
[请判断下列命题是否成立，对的打“√”，错的打“×”。]
答案：×√×√√
三、填空题（每空1分，共计10分） 1、直接上级 二级上级
2、办公耗材 生产耗材 劳保用品 3、提案或A3提案 4、交接
5、设备档案表
6、零件外包装 承载的器具
评分标准：内容意思相近即可，似是而非的，酌情给予0.5分或不给分，答非所问的不给分。
四、简答题（共12题，每题分值不同，共计65分） 一、每个知识点1分（共3分）
1、不接收不合格品--互相检查（互检） 2、不配送不合格品--自检
3、不流出不合格品--自检和互检 二、每个知识点1分（共6分） 问题分析：（3分）
1、物流卸货延迟造成（系统屏幕显示超时）； 2、供应商到货集中（车控中心调取记录证明）；
3、空箱返回延迟（人员不熟练、无KLT转运车、出门证系统问题） 解决方法：（3分）
1、报告班组长、工段长、经理协调增加人手挽回延迟进度；
2、通过调查后报告工段长、调度台及大众生产管理科实物流人员，按照原进度卸货；
3、报告班组长、工段长、经理，现行释放N台空车出厂，增加人手单车增加返回数量采用手工释放解决。 三、每个知识点2分（共计8分） 答：
1、员工应该立即停止作业，保护现场，上报班长、由班长报工段长、工段长报物流经理，物流经理报生产负责人与部门负责人（部长助理和部长）
2、班长根据造成人员伤害事故、事件的严重性判断需要拨打急救电话；
3、工段长、物流经理到现场后如果有人员伤害现以救人为原则，然后拍照留有证据，安排工段长或班长调查相关责任人留有笔录签字确认，同时进行的是疏导现场恢复正常秩序。
4、物流经理要汇报给生产负责人和部门负责人事故、事件的原因、措施及处理结果。 四、影响分析1分，避免措施2分（共计3分） 答：
影响分析：（1分）
如缓存出库时集中出库，会造成供应商供货不及时而导致生产线停台。
避免措施：（2分）
1、首先生产线空箱扫描时杜绝集中扫描，避免产生集中要货；（1分） 2、缓存出库时按照备货单出库；（0.5分） 3、及时扫描出库看板。（0.5分） 五、每个知识点2分（共计6分） 答：
1、入库未成功零件或黑单供货零件无法在系统实现看板拉动要货，现场员工每出库一箱实物时，上报计划员； 2、要求计划员进行手工要货，保证后续供货，以免造成急件， 3、将入库未成功的看板或黑单交给工段异常统计员统一管理。 六、每个知识点1分（共计3分） 答：
1、发现混装零件立即封存；
2、通知班组长、工段长、质量组、计划组进行现场确认，向供应商补发正确零件要货信息； 3、通知我司调度台及大众实物流进行协调处理。 七、每个知识点3分（共计6分） 答：
1. 工段根据实际使用设备发现设备使用不足或有多余闲置设备可由班长或工段长上报器具资产组，并在器具资产组处填写《设备增/减申请单》。
2. 器具资产组将工段填写完成的《设备增/减申请单》与工艺核算是否有必要新增或减少设备，若无需要则会通知申请人并说明原因，若有必要则物流经理在《设备增/减申请单》上签字后进行设备的发放或回收。 八、每个知识点1分，全部答对奖励1分（共计6分）
1、员工发生矛盾的时候第一时间要立即通知班长，班长到现场后要立即控制本班组人员的情绪，将其暂时性调离现场，同时立即通知工段长，
2、工段长接到通知后要立即到现场处理，需要要双方举证调查的要上报物流经理，物流经理负责与大众生管现场负责人进行沟通，协调处理。
3、班组出现员工消极怠工，班长要先安抚员工情绪，同时班长立即上报工段长；
4、工段长要立即报物流经理，工段长及物流经理立即到现场 进行了解实际情况做好员工思想工作，安抚员工以保证生产为前提，在做后续处理。
1、 物流经理要根据实际情况如有影响到正常生产要立即上报生产负责人和部门负责人。 九、每个知识点1.5分，全部答对奖励0.5分（共计8分）
1、物流人员接到停台信息后要确认停台的具体工位、零件信息和原因及需要怎么配合恢复生产，是补件，漏配还是排序错误，投错零件等；
2、确认清楚后立即进行补救生产，接到通知到零件上线恢复生产不能超过5分钟；员工在补救生产的同时要立即上报班长；
3、班长在接到停台信息补救生产的同时要电话通知工段长，工段长接到停台信息要立即到现场跟踪补救生产状态，同时电话通知物流经理。
1、 物流经理接到停台信息立即到现场确认补救生产的措施，如需大众方支持的要通知大众生管实物流工程师。
如需要园区支持要立即与园区物流经理沟通保生产。
5、物流经理现场根据实际情况如果有超过5分钟停台（包括5分钟）的风险应立即上报生产负责人和部门负责人。物理经理负责汇报停台原因及整改措施。 十、每个知识点2分（共计6分）
答：
1、班长在上岗前15分钟组织召开班前会时应确认人员到岗情况，如发现缺勤人员影响到正常生产，要立即上报
工段长，
2、工段长接到异常信息要立即上报物流经理，工段长、物流经理接到信息后要立即到现场，协调调配其它班组人员及班长进行定岗保生产，
3、物流经理上报生产负责人及部门负责人进行人员补充和整体调配。 十一、每个知识点1分（共计6分）
1、开班前查看交接班记录，如发现有工艺变更信息，则查看变化点管理目视板查阅相关信息； 2、阅读并理解变更文件，与工艺员确认此次技术变更涉及到的人、机、料、法、环的变化点；
3、根据变化点拟定工段应对措施，通知对应班组长跟踪技术变更的实施，并将变化点信息和应对措施告知当班经理知悉；
4、点检技术变更实施完成情况，确认无误后在变化点管理表上签字，将完成情况对当班经理进行汇报； 5、跟踪技术变更后的运行情况，如发现问题及时展开； 6、将技术变更信息写入交接班记录表并通知对班关注。 十二、每个知识点1分（共计4分），答对前三条即给予满分
1. 来件发现运单扫描器具数量与实际来件器具数量不符→做异常记录→按照实物数量进行出入库返空处理 2. 来件发现无运单→做异常记录→按照实物数量在系统中进行无运单出入库操作进行返空处理
3. 来件发现运单无法扫描出/入库→做异常记录→空箱管理员在无法扫描的运单上签字确认→送货人员拿着空箱管理员签字确认后的问题运单和物资出门申请表至大众实物流进行手工开出门进行返空处理 4. 器具组会每日收集统计的返空问题记录并反馈相关人员进行处理