√
6.4已完成 【单选题】
关于好的产品详情，下列哪个说法是不合理的？（ ）。
? A、详细的产品说明书 、要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度 ? C、是一个优秀的销售员 ? D、是完美的形象展示 我的答案：B 【多选题】
优质的商品描述制作有利于（ ）。
? A、体现产品价值 ? B、提高购买转换率 ? C、增强客户购买信心 ? D、直接提高商品点击率 我的答案：ABC 6.5已完成 【单选题】
在制作宝贝描述过程中为了使买家在浏览页面时更有购买欲望我们可以加入下列哪些元素？（ ）
? A、在页面中加入好评返现的说明 ? B、在页面中加入经买家授权的买家秀 ? C、在页面中加入网商搜索的质检报告
? D、在页面中加入其它卖家的仓库照片增加实力 我的答案：B 【判断题】
商品详情页的制作应遵循图片像素越大越好，这样才能保证图片的清晰度。（ ） 我的答案：×
6.6已完成 【判断题】
如果两个卖家发布相似的商品，买家在通过手机淘宝搜索的时候，有手机版详情页的宝贝就会排名在前。（ ） 我的答案：√ 【判断题】
商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。（ ） 我的答案：√ 【判断题】
编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( ) 我的答案：× 6.7已完成 【单选题】
在商品定价方法中，目标定价法属于（ ）。
A、成本导向定价法 ? B、需求导向定价法 ? C、竞争导向定价法 ? D、市场导向定价法 我的答案：A 【单选题】
消费者对价格变动较敏感的商品是（ ）。
? A、价值高，经常购买的商品 ? B、价值低，经常购买的商品 ? C、价值高，不经常购买的商品 ? D、价值低，不经常购买的商品 我的答案：A 【多选题】
下列哪些是影响商品定价的主要因素？（ ）
? A、定价目标 ? B、市场需求 ? C、 成本 ? D、国家政策 我的答案：ABC 6.8已完成 【多选题】
影响企业定价因素主要有（ ）。
? A、经营者意志 ? B、定价目标 ? C、产品成本 ? D、竞争者价格 我的答案：BCD
【判断题】
基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（ ） 我的答案：× 7.1已完成 【单选题】
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（ ）
? A、店铺活动 ? B、产品信息 ? C、他人告知 ? D、自己学习 我的答案：A 【多选题】
客服的重要性有哪些？（ ）
? A、塑造店铺形象 ? B、提高成交率 ? C、提高客户回头率 ? D、成为顾客的专业购物顾问 我的答案：ABCD 3 【判断题】
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（ ） 我的答案：√
7.2已完成 1
【单选题】
售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。
? A、安装 ? B、备货 ? C、再销售 ? D、下单 我的答案：C 【多选题】
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（ ）。 ? A、礼貌接待，并快速回应顾客。
? B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 ? C、与顾客沟通协商解决问题的方法。 ? D、查询原因，快速反馈给顾客信息。 我的答案：ABCD 【判断题】
为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（ ） 我的答案：√ 7.3已完成 【单选题】
淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（ ）。
? A、旺旺 ? B、QQ ? C、千牛 ? D、微信 我的答案：C 【判断题】
售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（ ） 我的答案：× 7.4已完成 【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ）
? A、提醒顾客在网上填发货单 ? B、收到货后检查登记并办理退款 ? C、收到货后联系顾客推荐新款 ? D、以上处理方法都可以 我的答案：D 【多选题】
以下关于商品交易过程描述正确的（ ）。
? A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费 ? B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格 ? C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价 ? D、以上全对 我的答案：AC 【判断题】
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（ ） 我的答案：√
7.5已完成 【判断题】
动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。（ ） 我的答案：√ 7.6已完成 【单选题】
评价作出后的 （ ）天内可以作评价解释。
? A、15天 ? B、3天 ? C、30天 ? D、10天 我的答案：A 【判断题】
买家选择了退货退款，并且卖家确认收货，此时双方都有评价权。（ ） 我的答案：× 7.7已完成 【单选题】
中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 ? A、15天 ? B、3天 ? C、30天 ? D、10天 我的答案：C 【多选题】
DSR从以下哪几个角度计算评分的？（ ）
? A、宝贝描述相符 ? B、买家态度 ? C、卖家服务态度 ? D、卖家发货速度 我的答案：ACD 【判断题】
如果买家不评价，系统默认扣1分。（ ） 我的答案：× 8.1已完成 【多选题】
以下属于线上调研的内容有（ ）。
? A、产品流量 ? B、成交数据 ? C、店铺调研 ? D、供应商调研 我的答案：ABC 【判断题】
线上调研因为其覆盖面广、数据丰富、选择更多所以一定比线下调研来的更出色、更好，准确性更高！（ ） 我的答案：× 8.2已完成 【单选题】
以下属于线上货源的途径有哪些?（ ）
? A、自有货源 ? B、贸易商 ? C、批发商 ? D、1688批发平台 我的答案：D 【多选题】
随着跨境贸易的发展，我们的货源也可以从国外采购，以下属于线上跨境供货平台的有哪 些？（ ）
? A、敦煌网 ? B、兰亭集势 ? C、环球资源 ? D、慧聪网 我的答案：ABC 【判断题】
ERP供销平台属于线下供货平台。（ ） 我的答案：× 8.3已完成 【多选题】
通过对网店销售产品进行分析，发现适合在网站销售的产品大致具有一些共同的特点，以下属于这类特点的是（ ）。
? A、体积较小 ? B、知识型产品
? C、创意独特的新产品 ? D、精密机械类商品 我的答案：ABC 【多选题】
供货商供货服务的合作方式有很多，主要包括哪些方式？（ ）
? A、机构扶持 ? B、加工定制 ? C、品牌代理 ? D、自有资源 我的答案：ABC 【多选题】
以下属于哪些是好货源所要考虑的维度？（ ）
? A、价格 ? B、品质 ? C、市场 ? D、服务 我的答案：ABCD 8.4已完成 【单选题】
以下属于ERP供销平台的功能是（ ）。
? A、开设网店 ? B、商品上传 ? C、在线沟通 ? D、店铺装修 我的答案：B 【判断题】
ERP供销平台是教学在线中非常重要的一个功能，这个平台里面的商品都是可以进行实际销售的（ ）。 我的答案：√ 8.5已完成 【判断题】
在进行网店绑定时，选择开设淘宝店铺的学员应在网店类型选择时选择B2C（ ）。 我的答案：× 8.6已完成 【单选题】
通过ERP平台绑定网店并上传商品时，如果出现提示“该类目下发布全新商品，需要提交保证金”，原因是( )。
? A、分销商淘宝网店支付宝余额不足 ? B、分销商淘宝网店没有缴纳保证金 ? C、分销商淘宝网店没有绑定成功
? D、分销商淘宝网店店铺信誉等级不够 我的答案：B 8.7已完成 【判断题】
收付款账号就是分销商收付款的账号，如果出现订单未发货而退款的情况，退款会自动退到预付款账户中。（ ） 我的答案：× 【判断题】
更新库存的方式有手动更新和自动更新两种方式，如果遇到大型活动最好不要使用自动更新。（ ） 我的答案：× 8.8已完成 【判断题】
当分销商的店铺出现订单时，我们需要到ERP供销平台中更新对应的商品库存。（ ） 我的答案：√ 8.9已完成 【多选题】
分销商在ERP供销平台生成订单后，需要进行审单，审单主要涉及的内容是（ ）。 ? A、确认订单号 ? B、确认收货地址 ? C、确认手机号码 D、选择快递方式 我的答案：ABCD 8.10已完成 【多选题】
支付宝的登陆密码可以用来登陆支付宝、查询交易记录等，但是当（ ）时则需要使用支付
宝的支付密码。
? A、转账 ? B、付款 ? C、退款 ? D、更换头像 我的答案：ABC 【判断题】
小明为了方便记忆淘宝相关的密码，于是就将所有密码统一成他的手机号码。按照密码设置的规范，他的行为正确吗？（ ） 我的答案：× 【判断题】
淘宝网的唯一域名地址是：www.taobao.cn。（ ） 我的答案：× 8.11已完成 【单选题】
二维码已经深刻影响了人们购物、消费的入口方式，面对社会上各种各样的二维码，以下操作正确的是（ ）。
? A、不管三七二十一，扫了再说 ? B、有优惠活动必然扫一扫
? C、了解二维码来源，确定安全再扫 ? D、扫码有奖，不扫白不扫 我的答案：C 【单选题】
淘宝客户服务交流过程若出现纠纷，以下哪款即时通讯软件的聊天记录可以用做证明使用？（ ）
? A、微信 ? B、QQ
? C、阿里旺旺 ? D、钉钉 我的答案：C 9.1已完成 【判断题】
淘宝店铺装修是为了引入流量、提升销售。（ ） 我的答案：√ 【判断题】
通常情况下，店铺的店招、店标和轮播在店铺后台同一界面完成上传。（ ） 我的答案：× 【判断题】
卖家信用等级达到一钻以上，还可以继续免费使用旺铺专业版。（ ） 我的答案：× 9.2已完成 【单选题】
在淘宝店铺中，店标应在卖家中心的（ ）上传发布。
? A、店铺装修 ? B、图片空间 ? C、店铺基本设置 ? D、橱窗推荐 我的答案：C 【判断题】
通常情况下，店标上传的格式可以为JPG、GIF。（ ） 我的答案：√ 9.3已完成 【多选题】
淘宝店铺中，专业版店铺新模板支持以下功能。（ ） ? A、页头背景、页面背景设置 ? B、页尾自定义装修 ? C、免费预置3套官方系统模板
? D、模块管理，可订购添加第三方模块 我的答案：ABCD 【判断题】
淘宝默认的免费旺铺系统模板有三套。（ ） 我的答案：√ 9.4已完成 【判断题】
商品素材上传所用的图片空间通常需要付费。（ ） 我的答案：×