3.2 3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.2 3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 安全处置 高峰期游客安全处置 预案 处置效果 特殊情况的安全处置 预案 处置效果 安全巡查 安全设备设施 危险地带安全防护设施 消防、防火等设备 职责明确，程序清晰 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 17 27 7 7 3 8 6 3 4 3 4 3.3.3 3.3.4 监控设施 设闭路监控系统 设瞭望台 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 5 5 3 5 3.3.5 3.4 特殊旅游项目的安全确认 安全警告标志、标识 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分 8 3 21
3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分 6 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.2.1 3.7.2.2 医疗服务 设立医务室 专用 兼用 有专职医护人员 备日常药品 备急救箱 备急救担架 救护服务 救护设备 建立紧急救援体系 内部救援电话 运送 卫生 环境卫生 场地秩序 游览场所地面 建筑物及各种设施设备 专为游客设立的医务室 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 向游客公布且畅通有效 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 发现一处不合格扣1分 140 8 4 20 4 4 2 1 1 1 1 2 2 5 5 5 1 1 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观， 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分 （在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外） 无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分； 4.1.4 气味 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 5 22
4.2 4.2.1 4.2.1.1 4.2.1.2 4.2.2 4.2.2.1 4.2.2.1.1 4.2.2.1.2 4.2.2.1.3 4.2.2.2 4.2.2.2.1 4.2.2.2.2 4.2.2.2.3 4.2.2.2.4 4.2.2.3 4.2.2.3.1 4.2.2.3.2 4.3 废弃物管理 污水排放 排放效果 排放设施 垃圾管理 垃圾清扫 日产日清 流动清扫 垃圾清扫器具 美观、整洁，与景观环境相协调 整洁、实用 垃圾箱（桶） 外观 数量 造型 分类设置 垃圾处置 处理场或集中的场地 处理方式 吸烟区管理 合理划分、管理到位 视情节严重程度扣1～3分 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 不留陈垃圾 跟踪清扫 整洁，发现一处不合格，扣1分 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 40 5 5 5 35 3 2 11 4 5 2 2 1 20 4 4 8 4 4 2 2 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的， 合理划分 4.4
划分为吸烟区与非吸烟区 23
3 10 餐饮服务
4.4.1 4.4.2 服务质量 食品卫生，厨具质量 就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求， 价格合理 食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放， 消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 5 5 4.5 厕所 65 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.3.1 布局合理 位置合理 数量充足 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 5?以上 3?以上 1?以上 步行30分钟范围内须有设置。 排污 男小便厕位可按每位0.8－1米的宽度计量 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 应方便实用。每个得2分，最多得5分 考察主要游览场所厕所 2 2 8 8 8 5 3 1 5 15 6 6 4 2 2 5 5 3 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、 4.5.3.2 4.5.4 游客高峰期设流动厕所 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 100％ 80％以上 50％以上 30％以上 4.5.5 4.5.6 4.5.6.1 残疾人厕位 厕所设备 洁具质量 较好 一般 24
4.5.6.2 4.5.6.3 隔板和门 其他设备 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分 5 5 4.5.7 4.5.8 厕所内部有文化氛围 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 按照景观特点专门设计，具有独创性的 有一定特色的 基本协调的 指厕所根据景区特点进行的装饰与布置 游客集中场所的厕所有专人提供服务 参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分 提供信函等基本邮政业务，且服务便捷 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分 25
20 8 12 3 8 8 5 3 5 5 5 3 1 4 2 6 4 4 2 4 4.5.9 4.5.10 厕所服务 三星级以上厕所比例 100％ 60％以上 30％以上 4.5.11 厕所卫生 邮电 邮政纪念服务 邮政服务 纪念服务 电讯服务 公用电话设置 数量充足，设置合理 数量基本满足需要，设置基本合理 公用电话亭及标志 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.2 5.2.1 5.2.2