****************汽车站 精神文明建设目标责任书
为了加强车站两个文明建设，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“三化”（服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）的汽车客运站服务目标，全面提升我站文明窗口形象，**车站与所属部门、班组、个人签定创建目标责任书。
一、考核时间：
考核时间从2012年1月11日起至2012年12月31日止，为期两年。
二、责任目标：
1、各部门负责人应高度重视创建工作，把创建工作纳入重要议事日程，落实责任，健全组织机构、层层落实责任，将责任分解到科（组）到人。
2、通过创建，实现以“三优”、“三化”的整体目标，以抓住重点、体现车站行业服务特点为基本要求的车站文明水平有显著提高，实现内聚人心、外塑形象的服务体系，简洁流畅、优质服务的流程体系，高效运行、满足旅客乘车、候车需求体系为整体工程的服务机制。
3、通过创建，建设一支素质较高、掌握服务知识的员工队伍，建设一个富有活力、覆盖面广的服务网络。
4、通过创建，建设一批含金量高、叫得响的、影响作用较大的文明示范科室、班组、岗位、车辆和文明服务精品线。
（1）创建1—3个省、市级“文明示范班组”。创建主要班
组：售票室，验票组，服务总台，“三品“检查岗，机检岗；相关科室的负责人为此项工作的责任人，具体负责活动的进度、检查、落实、督促等。
（2）创建1—2个“文明示范科室”。各科室（部门）均是活动开展的主体，其负责人是科室创建工作的责任人、负责整体工作实施，落实责任到位，任何环节不得出现差错。
（3）创建1—5个“优秀党员示范岗”，“共青团员突击岗”，通过党员的模范作用和团员的带头作用，带领全站职工努力抓好安全生产和优质文明服务。党员、团员政治立场坚定、遵纪守法，具备较高的职业技能和道德水准，参与企业管理，为企业发展献计献策。
（4）创建1—2条“文明客运服务精品线”，“精品线”的开展，以点带面，在营运线路中起到积极的带头作用。具体工作由站务科负责实施，经营科协助。
（5）创建1—5个“安全生产示范车”。在驾乘人员中开展此活动，促进全站参营驾乘人员自觉形成“遵守安全规章、拒绝违章行为”的思想观念，提高驾乘人员的服务，意识和服务质量，有利西站良好形象的延伸。
三、考核办法：
1、上述目标任务实施情况的检查、考评，按照市级最佳文明单位标准进行。
2、凡在创建活动中获得先进称号的，授予荣誉证书，发给奖金100-300元。
3、先进部门（组室）和各示范岗员在示范期间若工作重视不够，组织不力，已不符合示范要求的，经活动领导小组研究
决定，可提前取消先进部门（组室）流动红旗或示范岗岗员称号，并予以责任扣款100-300元。
四、本责任书一式二份，车站和各被考核部门各执一份。
考核单位： 责任人：
被考核部门：