调研报告
一. 二. 三. 四.
调研对象 ............................................................................................................. 2 调研目的 ............................................................................................................. 2 IVR基本情况 ..................................................................................................... 2 IVR现状 ............................................................................................................. 2 1. 元素与各元素之间的关系.............................................................................. 2
①. ②. ③. ④. ⑤. ⑥. ⑦.
闲置广告时间
闲置原因 ............................................................................................... 3 IVR商对节目时间的要求 ................................................................... 3 IVR商与电台电视台关系 ................................................................... 3 IVR商与SP、运营商的关系 .............................................................. 3 IVR商与结算平台的关系 ................................................................... 3 IVR本身承担的工作 ........................................................................... 4
2. IVR商的成本与风险 ...................................................................................... 5
①. ②.
五.
成本 ....................................................................................................... 5 风险 ....................................................................................................... 5
运营数据及报价 （摘抄自网络）................................................................ 6 1. 广告实际运营数据.......................................................................................... 6 2. 广告运营估算数据.......................................................................................... 6 3. 同频率广告刊例价格：.................................................................................. 6
六. 未来发展 ........................................................................................................................ 7
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一. 调研对象
IVR无线语音业务增值服务 二. 调研目的
了解IVR业务盈利现状、成本、风险
三. IVR基本情况
即无线语音业务增值服务，手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，是移动运营商由2002年率先开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线（前缀为125的号码）；联通随后推出IVR品牌联通音（前缀为101的号码），IVR的增值体现在用户拨打电话不仅仅收取本地通讯费，还要收取额外的通话费用，每分钟几毛钱到几块钱不等。
IVR发展之初是为了减轻人工语音应答的工作量，由电子语音后台分担查询、点播、远程购物、彩铃、预定等业务，我们拨打1860查询话费余额就是消费初级的IVR业务；但是由于IVR业务是按照时间计费，拨打时间越长，收费就越多，因此后期出现了专门为赚取移动用户话费而设计的IVR产品，这类产品以“竞猜竞价游戏”为主要形式，吸引大量的观众同一时间在线等待，并尽量拖延最多的在线人数和最长的单位通话时间，提供所谓的增值服务。目前的技术已经可以容纳数千门呼入信号同网，通话时间也没有上限。这类服务的提供者也是最大收益者并不是运营商或者SP，而是IVR制作公司。
四. IVR现状
由于IVR是移动电话用户主动拨打为前提的计费业务，因此吸引用户拨打并尽量拖延用户在线时间是两个最重要的环节。当IVR与广播、电视真正结合到一起并主动将服务PUSH给用户，IVR才迎来了高盈利的时代。
1. 元素与各元素之间的关系
广播台、电视台闲置的广告时间 + IVR商 + SP + 运营商+结算平台
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①. 闲置广告时间就是各电台电视台低价出售的垃圾时间， IVR制作商或SP服务商购得这段时间，播放最适合开展移动增值业务的广告或者互动节目，与移动运营商分享实时收益。 ②. 广告时段闲置原因
? 客户分散、广告销售难度大 ? 打折销售价格低
? 不同的广告用户对发行渠道要求差异很大，很难匹配 ? 药品、保健品广告即将退出广播广告市场 ③. IVR商对节目时间的要求 ? 待销售的广告时间 ? 节目之间的缝隙时间
? 广告合同到期后与下一合同开始前之空挡广告时 ④. IVR商与电台电视台关系
? 买断节目时段，保证电台电视台收益，不再与电台电视台分享
增值收益
? 把服务包装成“直播节目”，每日固定播出，贴合节目体系 ⑤. IVR商与SP、运营商的关系
? IVR商通常并不直接面对中国移动、中国联通两大运营商，而
是通过全网大型 SP（例如新浪、TOM等）间接与运营商合作
? IVR商使用SP的呼号（125XXXXXXX）可以理解为
30%租借，因此在增值业务开展过程中，要与SP分账。通常情况下
70%SP和背后的运营商因提供渠道而分享3成，IVR商因制作内容能分享7成
⑥. IVR商与结算平台的关系
? 结算平台就是无线增值服务的“账面”，国内两家比较大型的“亿
阳信通”和“高阳金信”（两家都是上市公司）都有运营商背景，
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因此，它们为IVR商提供的平台不仅仅可以显示“直播”在线人数，甚至可以看见拨打者的电话号码、归属地、有效证件号、实时话费等等，直播结束即可得出总的收益数据
? 结算平台的信息是运营商、SP和IVR商结算的依据，因此非常
重要，通常情况都是IVR商支付费用，结算平台提供服务。
⑦. IVR本身承担的工作
? 看似IVR只需要承担“节目”的制造环节就可以了，但是其
实IVR商的节目制作也是外包的。节目制作需要“广播电视节目制作许可”资质，内容包括音乐制作、彩铃制作、flash制作、字幕制作、主持人（本质就是声讯坐席）现场接打电话环节等。由于这些不涉及核心竞争力，所以都是采取外包的形式，给制作公司支付费用获取成片。
? IVR要做的第一件事情是采购节目时间，时间长度从 30 秒到
60 分钟的各种广告和宣传时段都是采购对象，目标则是不容易受到电讯管控的卫星台，如云南卫视、广西卫视、新疆卫视等 ? IVR的第二件工作是策划服务内容，包括： ? 铃声、彩铃 ? 祝福、歌曲点送 ? 情感诉说、、电话交友 ? 在线答题闯关、竞猜竞价 ? 投资理财
? 软广告情景剧等多种类型广告及节目 ? IVR的第三件工作是收听收视分析
? 播出效果分析（类型、时间长短、产品分类）
? 收益分析（播出收益、用户数量、单个用户收入贡献即ARPU ）
? 听众喜好分析（实际是投诉率和容忍度分析） ? 回拨用户电话进行调查 ? 同类产品盈利能力比较分析
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? 最重要的是结算
? 监测数据，确保结算数据真实完整 ? 与各合作 SP 核对后台分账数据系统 ? 与各运营商核对技术平台统计数据
? 确保三本帐完全一致，或基本一致，当月结清收益
2. IVR商的成本与风险
①. 成本
? ? ? ? ? ? ? ?②. 风险
? ? ? ? ? ? ? ? ??策划成本 制作成本
版权内容购买成本 产品包装成本 技术平台维护成本 运营商代收费维护 结算成本
风险维护成本（见下文）
节目要符合工信部关于移动增值业务的规范
节目要符合运营商（中国移动等）对移动增值业务的规范 制作和表达符合广告法的规范
节目要符合广播节目播出的制作要求规范
节目要符合中宣部、广电总局、文化部等政府主管部门的
广告或宣传规范
竞买竞购的产品本身符合中国法律 节目内容无不良内容
有内容版权证明和合法版权来源
用户投诉风险 舆论风险
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