市场部员工跟进及培训方式
具体培训内容
一、 有单店工作经验：
1、 熟悉店务流程：作为市场部员工必须要熟悉掌握店铺的运作流程，（营
业前、营业中、营业后）并把店铺流程复制到每个店铺；
2、 能洞察店铺的每个细节，发现店铺的问题：员工的精神状态、仪容仪
表、店铺卫生、卖场的整洁、物料道具的合理使用等；
3、 熟悉店铺员工的合理的班次安排及店铺规章制度：怎样合理的班次安
排能使店铺的销售不受到影响，制定约束而合理的店铺制度能体现出店铺的管理规范，同时又能提高员工的思想意识；
督导人员应当从基层做起，对单店的管理体系有深入的了解。只有这样，才能深入了解分店的运作情况，以便对营运细节中出现的问题进行分析和判断。 二、 有丰富的专业知识：
1、 熟悉掌握各种表格的运用和分析制作；管理店铺的最终目的是提高
店铺的销售，但首先要对店铺的情况进行数据的分析，以使就要通过各种表格来完成，而作为市场人员必须要熟悉掌握表格的制作和运用； 2、 熟悉店铺盈利亏损的计算能力：作为一个市场人员，店铺的盈利亏
损是每个客户最关心的问题，因此要学会如何计算店铺的盈利亏损，
每次店铺活动的计划执行都要核算其利润成本。
3、 要有活动的策划能力及货品的预计销售能力：随时根据时间预算店
铺的库存和销售期，做出合理的活动方案，预计最终的库存； 4、 要有专业的陈列能力：陈列要针对几种情况进行:新品上市、 季末
清货、小型促销的陈列手法运用都要熟练操作；
5、 各种辅料和货架的安装和使用：卖场的辅料和货架是一个卖场的硬
件设施，要学会和懂得如何安装和熟练的运用；
6、 要有工作的计划能力和工作的总结能力：养成良好的工作计划能力
和总结能力能使工作更有效的进行和完成；
督导人员面对的问题来自各个方面，小至简单的业务操作，大致整个分店的经营及竞争对手分析，都需有能力应对。因而督导人员不仅需要具备分店管理经验，还必须有丰富的专业知识，对整个体系的运作具有相应的知识和技能。 三、 有良好的沟通技巧：
——沟通分为面对面的沟通和电话沟通
沟通的前提是：先思考再沟通，思考沟通所要达到的目的；
沟通要设想：设想沟通中会遇到的反驳，对方的异议，当设想的异议出现
时该如何应对都要考虑周全；
沟通应注意：在沟通时不要被对方的思想所影响；沟通时要信心十足，
方能自如的沟通
1、电话沟通
1）在沟通一些必要的事情时要注意：不要直奔主题，要选择一些题外事
情或关心之类的语言，再提主题。例如：‘X姐，听说你病了，一直想关心你就是一直打不通你的电话，现在怎样好些了吗？。。。。另外有件事情要通知你一下。。。。（语言要带有趣味性和真诚性）；
2） 2）遇到正当理由的沟通时：例如催款，在沟通时不要有乞求谢谢之类的
言语，要明白的是客户是欠款，我们是正当理由的催款，但在语气上要让人信服。例如：‘X姐，今天开会提出你的欠款，承诺是X号打款，但没有汇，为什么呢？’
3） 3）当遇到建议性的事情需要沟通时：首先要准备好建议性的内容，把建
议的原因阐述给对方，并说明不采取建议的结果会怎样告知对方；
4） 2、面对面的沟通：
5） 1）针对发现的问题与对方沟通：说出存在的问题，对店铺的影响，要如何
解决才能避免，指出问题并给出合理的解决方案；
6） 2）面对面沟通时要专注，眼神不要散，肢体语言要合理的运用以说明自身
的优势是能让对方可信的；
7） 3）沟通时要有自己的想法，有依有据，换位思考的方式进行沟通；
督导人员的一项重要工作是扮演好\桥梁\的角色，运用良好的沟通技巧，与被特许者建立良好的人际关系并获得信任，是十分重要的。 四、 有强烈的责任感：
1、 增强在行业的个人魅力：要让自己的言行得到客户的认可，首先
自己就要有对工作的认真和吃苦的精神，你可以没有很多经验，但你一定要有较强的责任感，凡事求得更好；
2、 有绝对把所有的事情当自己的事情来做的思想和行动；
在被特许者面前，督导人员代表着总部，他们对营运标准的看法会对被特许者产生重要影响。督导人员工作成绩不仅取决于其工作能力，与其工作责任心及工作态度紧密相关，缺乏责任心的督导人员，将会对其管辖的被特许者产生极其不良的影响，给特许者和被特许者造成损失。中华企管网 五、 有强烈的工作热情
1、 在要求员工的同时要以身作则：作为一个市场人员要具备外在和
内在相结合的素质，你的形象是一种无形的规范语言，因此要求市场人员要在自身的穿着和妆容上要求自己；
2、 要随时充满工作的热情：用自身的热情来带动员工的热情，让店
铺的气氛能活跃起来，要求员工说话声大一点，动作快一点；
作为督导在店铺的行为直接影响到客户和店铺的员工，一个店铺的销售好与差与员工有直关系，同时员工的激情可以直接影响到店铺的销售，感染顾客，提升店铺的销售业绩。因此作为一个督导人员绝对要有比普通员工更高的热情来投入工作。 六、 要有培训能力
1、 具备培训能力应具备语言的组织能力：你的语言是传递知识的信
号，合理的语言组织能让被培训者容易接受所培训的内容： 2、 培训时要随时观察下面的学生：你的传授是否能被接受、下面的
学生是否配合你的培训，你都要随时观察，并针对改变方式； 3、 培训时要与肢体语言相结合：使培训的内容有足够的说服力，同
时可以增强自身的热情；
4、 培训要互问互答，游戏的穿插，故事的借鉴； 5、 培训要有针对性和实用性；
作为一个督导的自身要具备全面的知识，但同时要具备将所掌握的技能培训给客户及店铺的员工，要具备培训能力首先就要有较好的语言组织能力及表达能力、要有指引性的肢体语言、要有气氛的渲染烘托能力等。
成功督导的八项原则
准则一：明确的目标
准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越