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管理学作业答题纸
跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸
本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]
1. 请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。
答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式
的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到
外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这
种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的
企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为
“企业文化的冰山结构”。
②、TESCO企业文化中的显性部分：
个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特
色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着
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重宣传的那样：
乐购的核心理念：
a、崇信以人为本 –––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力
b、为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任
③、TESCO企业文化中隐性部分：
任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、
控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部
分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共
性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没
或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。
2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。
答：①、提供令顾客满意的服务。
②、使用非常有亲和力的店名。
③、社会责任感
④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任
题目2 [50 分]
1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。
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答：此次跨文化沟通是失败的，原因有以下几点：
①、中国的高语境文化是间接、含蓄、重非言语信息，并以听话者为中心的言
语交流模式；美国的低语境文化则是直接、明晰、重言语信息，并以说话者为
中心的言语交流模式。
②、中西方国家的权利观存在差异：西方国家奉行平等主义价值观，坚持公平
合理的原则；而中国受等级观念影响较深，上下级观念和集体观念比较强。
2．在案例描述的情况下，作为教学管理人员，应该如何管理好一个国际化的课
程项目。
答：①、制定规则时考虑到文化的差异
②、沟通方式考虑到对话者的文化背景
③、创造平等的学术气氛
④、管理人员的角色转换
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