5、如何有效避免劳动争议的发生及扩大? 答：第一，建立劳动关系协调体系：（1）准备阶段需要完成的主要任务包括：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况的评估；（2）设计组织冲突管理系统时需要完成的任务主要包括：形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行等；（3）冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括：系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；（4）冲突管理系统的制度化主要包括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。
第二，从影响劳动争议的因素入手：（1）经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加； （2）收入差距扩大，群体问利益分化严重；（3）效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推波助澜的作用；（4）劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位；（5）经济增长方式对劳动关系的影响；（6）三方原则作用没有真正发挥作用。
6、了解群体突发事件的概念，特征，具体表现形式。
答：群体性突发事件是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。表现形式：在劳动关系领域中，表现形式为：（1）重大劳动安全事故；（2）重大劳动卫生事故；（3）重大劳动争议；（4）劳动关系冲突；（5）其他突发事件。
特点：（1）突发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会影响性；（4）利益诉求特定性。 7、掌握群体突发事件的一般处理方式。 答：突发事件处理的一般流程：（1）发事件处理的准备；（2）实发事件确认；（3）突发事件控制；（4）突发事件解决。 8、掌握危机管理的一般概念和危机处置的基本原则与方法。
答：危机管理是指组织通过危机的事前监控、事中处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。危机处置的原则：（1）主动性原则；（2）快速性原则；（3）真实性原则；（4）诚意性原则；（5）公众利益至上原则；（6）专业性原则；（7）利益兼顾原则。
危机处置的方法：（1）危机中止；（2）危机隔离：第一，危害隔离；第二，人员隔离；（3）危机消除；（4）危机利用。 9、理解企业劳动关系预警机制的有关知识。 答：企业劳动关系预警机制：（1）企业劳动关系预警是指在企业的努力下，由企业人力资源部门负责日常管理，各级组织参加的，运用预测、预审、预防、预控等措施，及时掌握产生劳动争议的诱因，预防和处理各类突发事件的劳动关系协调机制；（2）企业劳动关系预警的主体包括：①企业劳动关系预警管理主体；②企业劳动关系预警主要相关主体；③企业劳动关系预警其他相关主体，包括：企业劳动争议调解委员会和企业工会；（3）企业劳动关系预警管理制度；（4）企业劳动关系预警内容：①协调企业劳动关系；②劳动争议预防；③劳动争议调解。
10、理解劳动争议产生的原因和影响因素，掌握劳动争议预防的有关知识。 答：（一）劳动争议产生的原因：①主体因素，是雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生根源；②经济因素，劳动争议的产生是建立在劳动关系形成的基础上，劳动关系的变化，特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。③制度因素，制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。影响劳动争议的因素：①经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加；②收入差距扩大，群体间利益分化严重；③效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推波助澜的作用；④劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位；⑤经济增长方式对劳动关系的影响；⑥三方原则作用没有真正发挥作用。
（二）劳动争议预防，建立劳动关系协调体系：①准备阶段需要完成的主要任务包括：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况的评估；②设计组织冲突管理系统时需要完成的任务主要包括形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行等；③冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；④冲突管理系统的制度化主要乞括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。
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