2018年移动分公司工作总结

2018年移动分公司工作总结

2018年度中国移动分公司工作总结2018年是“十三五”规划的开局之年，在这一年中，中国移动通信集团云南有限公司XX分公司的话费清单；话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

5.业务定制客户确认。对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

6．回复投诉不超两天。100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

7.业务办理免去填单。营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

8.专线受理不良信息。广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，移动将协助相关部门进行治理。

2018年XX移动公司严格落实，接受社会各界监督，积极开展党务公开、政务公开、收费公示等工作，规范公开内容和程序。

在全县各沟通100服务厅均设置了“资费公示栏”、“服务标准和服务价格表公示栏”对相关内容进行公示，确保收费公开、透明。不存在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开、一次性告知制度不落实和公开承诺不兑现等现象。 四、工作效率

（一）办事程序简化，效率明显提高

XX移动公司积极改善客户网络质量感知，确实提高服务水平；提升客户上网服务感知，加强网络优化；保障营业厅服务感知，简化业务流程，切实提升客户满意度；建立健全服务监督，出台相关检查和考核办法，严格要求公司全体员工执行相关管理规定，大力推行并落实首问首办制、现时办结制、服务承诺制和行政问责制等相关管理制度。在履行过程中不存在职责不清、行政不作为或乱作为、办事程序繁琐、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等情况。

（二）深入基层，为群众排忧解难

为了更好地提高服务意识、服务能力、服务水平，践行“客户为根、服务为本”的服务理念，提高广大客户的满意度，树立“顺民意、解民忧、惠民生”的企业形象，加快落实“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章。按照县委、县政府及省、市公司相关要求，带头深入基层、深入群众，帮助群众解决反映强烈