2012年春节值班细则
1.1 突发问题上报处理流程
现场监控人员出现问题移动现场值班人员、办事处值班负责人持续监控优化调整重大问题是通报上级领导否启动应急流程，多方配合解决重大问题处理报告
1.2 重点监控指标-GSM部分
1.2.1 KPI监控
? 监控日常KPI变化情况，检查整体指标是否异常；
? 重点监控拥塞小区（包括语音和数据业务），特别是保障列表中的小区，
用PRS登记设备利用率、每线话务量、拥塞率等指标，定时输出报表监控；
? 重点监控零话务小区，零流量小区，无起呼小区，高分配失败小区，高
掉话的小区；
监控的相关指标：
话务高峰来临前现场应该事先确认登记下面的15分钟话统指标：
指标短名称 ZK3014 BSC整体级相关测量/ BSC接入整体测量/ BSC整体TCH话务量（业务信道） A0300 寻呼相关测量/ A接口寻呼测量
表1 CS域建议监控KPI
KPI名称 BSC级/小区级短名 SDCCH可用率 ZTR105A/RR300 TCH可用率 ZTR109A/RR307 SDCCH拥塞率 ZTR103A/RR370 KPI公式 SDCCH可用率 ＝信道可用平均数目(SDCCH)/信道动态配置平均数目(SDCCH)*100% TCH可用率 ＝信道可用平均数目(TCH)/信道动态配置平均数目(TCH)*100% SDCCH拥塞率(遇全忙)＝[SDCCH占用遇全忙次数]/[SDCCH占用请求次数]*100% TCH拥塞率(遇全忙) ＝([TCH占用遇全忙次数（信令信道）]+[TCH占用遇全忙次数（业务信道）]+[TCH切换占用遇全忙次数（业务信道）])/([TCH呼叫占用请求次数（信令信道）]+ [TCH呼叫占用请求次数（业务信道）]+[TCH切换占用请求次数（业务信道）])*100% 立即指配成功率＝建立指示次数(电路业务)/信道请求次数(电路业务)*100% TCH指配成功率＝指配成功次数/指配请求次数*100% SDCCH掉话率＝SDCCH掉话次数/SDCCH占用成功次数*100% TCH掉话率（含切换）＝[业务信道掉话次数]/ ([TCH呼叫占用成功次数（信令信道）]+ [TCH呼叫占用成功次数（业务信道）]+[TCH切换占用成功次数(业务信道)])*100% 切换成功率＝([BSC内入小区切换成功次数]+[BSC间出小区切换成功次数])/([BSC内入小区切换请求次数]+[BSC间出小区切换请求次数]) 无 寻呼成功率＝（一次寻呼响应次数＋二次寻呼响应次数）/（一次寻呼次数）*100% **由MSC统计 TCH拥塞率(遇全忙) ZTR106A/K3045 立即指配成功率(cs) K3045/RA303G TCH指配成功率 ZTR102A/RCA313 SDCCH掉话率 ZTR104A/ZTR104C TCH掉话率（含切换） ZTR107A/ZTR304 BSC整体切换成功率 ZK3180/RH303 话务量（ERL） ZK3014/K3014 寻呼成功率 ? ?
TCH掉话率（含切换）有助于各级网元（BSC级、小区级别）掉话问题分析， 寻呼成功率为关注项，在可能提取的情况下监控。
表2 PS域建议监控KPI
KPI名称 TBF掉话率 KPI公式 TBF掉话率＝TBF掉话次数(上、下行GPRS/EGPRS)/TBF建立成功次数(GPRS/EGPRS上下行) 上行TBF建立成功率 上行TBF建立成功率＝上行TBF建立成功次数/上行TBF建立尝KPI名称 试次数 下行TBF建立成功率 KPI公式 下行TBF建立成功率＝下行TBF建立成功次数/下行TBF建立尝试次数 PDCH分配成功率＝1-(手机无响应导致上行TBF建立失败＋手机无响应导致下行TBF建立失败)/(上行TBF建立尝试次数＋下行TBF建立尝试次数) 上行TBF拥塞率＝无信道资源导致上行TBF建立失败次数/上行TBF建立尝试次数 下行TBF拥塞率＝无信道资源导致下行TBF建立失败次数/下行TBF建立尝试次数 上行EGPRS TBF拥塞率＝无信道资源导致上行EGPRS TBF建立失败次数/上行EGPRS TBF建立尝试次数 下行EGPRS TBF拥塞率＝无信道资源导致下行EGPRS TBF建立失败次数/下行EGPRS TBF建立尝试次数 上行RLC数据块重传率＝(上行CS1~CS4的RLC数据块个数－BSS接收的上行CS1~CS4的RLC数据块个数)/上行(CS1-CS4)的RLC数据块个数 下行RLC数据块重传率＝(下行CS1~CS4的RLC数据块个数－BSS接收的下行CS1~CS4的RLC数据块个数)/下行(CS1-CS4)的RLC数据块个数 上行EGPRS RLC数据块重传率＝(上行MCS1~MCS9的RLC数据块个数－BSS接收的上行MCS1~MCS9的RLC数据块个数)/上行(MCS1-MCS9)的RLC数据块个数 下行EGPRS RLC数据块重传率＝(下行MCS1~MCS9的RLC数据块个数－BSS接收的下行MCS1~MCS9的RLC数据块个数)/下行(MCS1-MCS9)的RLC数据块个数 PDCH分配成功率 上行TBF拥塞率 下行TBF拥塞率 上行EGPRS TBF拥塞率 下行EGPRS TBF拥塞率 上行RLC数据块重传率 下行RLC数据块重传率 上行EGPRS RLC数据块重传率 下行EGPRS RLC数据块重传率 相关指标异常处理建议：
针对零话务小区，首先确定是宏站还是底层网，对于宏站小区的零话务，查看相关告警，如果是告警问题，处理告警；如果是不存在告警，建议工程队上站排查。对于底层网小区零话务，查看相关告警，如果是告警问题，处理告警；如果是不存在告警，看该小区是否下挂直放站或者干放等器件，如果下挂直放站或是干放，需要室分厂家上站排查；如果未下挂直放站，建议排查天馈系统。
针对零流量小区，主要有以下几种情况引起：首先，小区SD吊死导致数据业务无法申请导致：对于这种情况一般复位小区就可以处理掉，处理完后需要跟踪一下：其次，小区GB口BVC配置问题导致小区无流量：对于这种情况先按下图查询下小区BCV，如果无结果表明小区未定义BVC，需要使用“增加PTP BVC”来给小区增加BVC，如果查询结果中管理状态为闭塞 则使用解闭塞PTP
BVC命令解除该小区BVC。最后、华为DSP故障导致：一般这种情况复位小区无效，需要将小区从新定到好的DSP上，并禁止掉坏的DSP。
针对无呼叫占用的小区，而且存在切换话务量，需要查看“K3010A:TCH呼叫占用请求次数（业务信道）”是否为0，如果为0，且该小区还有话务量，则说明无法起呼，影响用户感知，如果是突发出现，建议对该小区进行复位；如果未恢复，需要排查硬件及天馈系统。
针对高分配失败小区，一般都是由于硬件故障、干扰、天馈系统问题导致，建议重点检查告警及硬件故障。
1) 告警监控
重点监控BSC级故障告警及负荷告警，特别是如下告警：
告警名称 LAPD链路拥塞告警 MTP3信令链路拥塞告警 DSP CPU过载告警 1.2.2 负荷监控
话统指标 BSC整体TCH话务量（业务信道） 预警值 备注 BSC的总话务量预警值是每15分标称规格钟达到标称规格的80%。(BSC6900*80% 最大支持话务量13000 Erl) Um接口处理寻呼的能力是120条/s，所以15分钟就是10.8万条。如果BSC有n个位置区，则单个位置11万/位置区的MSC寻呼次数粗略估计为总的MSC寻呼请求次数（电路业务）或SGSN寻呼请求次数（电路业务） （GS接口）除以n得到。但总数不宜超过660条/s ％或请检查BSC下XPU的CPUS超过85%，其它单板的“CPU占用率平均值”话统，任一单板超过80%都需要予以处理。 无 MSC寻呼请求次数（电路业务） 或 SGSN寻呼请求次数区 （电路业务） （GS接口） CPU占用率平均值 8085％ MTP2链路发送带宽利用率 40％