企划部岗位职责
1、品牌管理与推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；
（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致。 2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考； 3、营销策划、创意、整合与推广
（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；
（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；
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4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；
（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。 （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。 （6）负责营销成本的管理。 5、产品包装与现场包装
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。
负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。
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网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略； 2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考； 3、活动策划
（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；
（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； 4、竞价与SEO
（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
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（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；
（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件； 5、自媒体策划与推广
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。 1、部门目标： 1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
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? 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 ? 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
? 管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。 2）定量目标
定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。 2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）电话、网络咨询； 3）现场咨询； 4）客服
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