患方故意欠费的处理
1) 下列说法错误的是： B. 患者欠费有利于医患关系的和谐
2) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是： C. 拒绝收治“三无”人员
3) 下列说法错误的是： B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗
4) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：B. 还款
5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是： D. 医疗机构尽力救治“三无”人员
6) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好： A. 患者支付能力调查
患者院内摔伤
1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护
2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：D. 探视者在非规定时间探视
3) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：B. 陪护人员 4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：C. 医疗机构 5) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：C. 做好告知工作 6) 不属于患者治疗需要的是：C. 资助
患者院内自杀
1) 自杀的外因不包括：C. 自杀者的心理健康问题
2) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：D. 要求陪护人员具有护理的专业知识
3) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折 4) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：B. 自杀者自己
5) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：D. 医疗机构与患者自
杀没有因果关系
6) 下列关于自杀的说法，错误的是：D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害
医改当下医院危机的分期及对策
1.员工信心危机最主要表现是（ ），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一 B. 与病人关系紧张 2.发作期的特点是:D. 以上都是。 3.危机具备以下哪几大特点：D. 以上都是
4.危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()? B. 人生 历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头 5.潜伏期的特点是:D. B+C
6. 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？D. 以上都是
医患沟通技巧
1) 倾听的表现不包括：E. 与患者积极探讨相关问题 2) 患者就医后，可从医院得到的价值不包括：D. 人生价值
3) 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：E. 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素
4) 医学最核心的问题是：A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 5) 马思洛的需求理论不包括：D. 生活需要 多选类型试题：
6)适宜的微笑对病人是一种：B. 理解 C. 关心 D. 尊重
7)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A. 上报上级医师处理
8) 患者在医院就医时会付出哪项成本： A. 资金成本B. 时间成本 C. 精神成本D. 体力成本
9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A. 视觉 10)关于说话方式叙述错误的一项是：D. 左右患者的想法
医患关系缘何紧张
1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（ ）。C. 表扬、建议和投诉 2)品牌建设中的“品牌”包括（ ）。C. 两者都是
3)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（ ）。D. 以上都是 4)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（ ）。D. 以上都是
5)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（ ）。4%
6)下列说法对的是（ ）。B. 系统偏差反复，多次出现
医院沟通技巧
1)医院沟通模式为 A. 倾听－感受－需要－请求 2)医院沟通沟通步骤中的第五步是 B. 力争达成协议 3) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面 D. 以上均正确 4)关于医院沟通理解正确的是 D. 以上均正确
5)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 D. 以上均正确 6) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 D. 以上均正确
医院沟通技巧（二）
1)语言沟通表现不适宜的是 A. 在沟通中贬低同行和同事 2)语言沟通表现不适宜的是 C. 可适当假设事实 3) 医院沟通中应少说什么 A. 绝对的话 4)医院沟通中应多说什么 C. 褒扬的话 5)以下沟通中表现不适宜的是 D. 以上均是正确答案
B.
6)语言沟通表现适宜的是 D. 以上均正确
医院沟通技巧（三）
1)医患沟通倾听中表现正确的是 D. 以上均正确 2)沟通失败后的做法正确的是 D. 以上均正确 3)为取得患方信任的做法正确的是 D. 以上均正确 4)以下表现正确的是 D. 以上均正确 5) 与病人进行谈话中避免哪些 D. 以上均正确 6)医院内部事务通的主体是 A. 医院的工作人员
医闹及其处理
1.对于医闹，行政处理的方法包括：A. 权衡利益，使医闹无利可图 2.下列叙述不属于医闹行为危害的是：D. 使医疗事故大大增加
3.处理医闹事件的法律依据是：A. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》
4.下列不属于处理医闹事件要做到的是：D. 有度
5.下列关于医闹的说法，正确的是C. 医闹也可称为患方非理性维权 6. 下列不属于治安警务室作用的是：D. 防止医疗事故的发生
医患关系现状、分析与协调
1.医患关系紧张的原因主要有（ ）。D. 以上都是
2.属于医患双方情感上的物化的是（ ）。B. 过分倚重昂贵的仪器检测诊 3.医患双方经济上的矛盾发展表现为（ ）。D. 以上都是
4.关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（ ）。B. 患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认.
5.医患双方形象上的差异是（ ）。C. 媒体报道倾向于患方而引起的造成医
6.医患双方归因上的偏差的原因是（ ）。D. 以上都是
特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下
1.下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度 2.在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:B. 当场说教、批评、全部否认
3.下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:D. 引导哀伤者以健康的方式化解哀伤
4.下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:C. 沟通者态度平和语速不宜过快
5. 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:D. 讲解人人平等医疗服务原则
6. 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:B. 想方设法鼓励说出忧伤的原因
护患沟通的特点与影响因素
1)影响护患沟通的最一般背景因素是（ ）。A. 护士的知识 2)人类最重要、最便捷的沟通工具是（ ）。B. 语言
3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（ ）。D. 坐姿
4) 护患沟通的主要影响因素包括除（ ）之外的以下所有罗列。B. 护士的情绪 5)非语言行为的无声动姿包括除（ ）之外的以下所有表现形式。D. 坐姿 6)影响护患沟通的最首要因素是（ ）。C. 护士的态度
肿瘤病人特殊群体沟通与宣教
1)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A. 话语轻柔 2)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:D. 上腔静脉
3)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:C. 外周穿刺中心静脉置管 4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:B. 心理复杂多样敏感多疑
5) 在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:C. 家属同意的情况下