成本控制的前提是专业的物业管理预算。
（4）成本控制原则不能以降低服务质量或用户满意度为代价，用户满意永远是最高原则。
三、物业服务事务所控制成本主要措施
1.合理安排维修资金的使用，保证XXXX商业综合体物业维修、改造工程良性运作。
2.通过精确的计算和合理的安排，指定有效的节能措施，降低物业运行公共能源费用，减少朗月广场的运行开支。
3.XXXX有着丰富的设备保养经验，能自行组织力量实施设备的维护及大、中修改造，减少外包项目，有效降低了设备保养费用及运行费用。
4.加强员工培训，发展员工“一专多能”的作用，合理安排岗位，尽量减少人员。5.采用成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算。在执行预算过程中实行成本否决制，即预算中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在物业管理全员、全要素、全过程中。
四、XXXX商业综合体物业管理有关费用测算略
第七节
一、管理规章制度
管理规章制度和建筑及其附属物档案
科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，也是提高服务品质，提升商业综合体形象的重要依据。为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照ISO9001国际标准及我公司质量体系文件的要求，对项目实施专业化，规范化管理。我们还将根据该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整。管理
16制度主要包括公众制度及应急措施，ISO9001服务质量控制程序文件，公司内部管理制度等。
二、档案建立与管理随着建筑设计高科技，专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素。为此，在信息收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面，丰富，收集时尽可能地完整。我们拟对项目所有物业管理与服务的项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立相应的管理档案。并树立档案管理的财富观，资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。
三，档案管理运作环节
1、资料的收集，直接隶属于客户服务中心。建立相应的规章制度，对所有档案资源进行严格管理。在收集时，坚持内容丰富的原则，根据实际全面收集，小到一盆花都有详细的资料收集。
2、资料的分类整理，根据其性质，特点进行细分，做到条理清晰，分类合理。3、资料归档管理，按照资料本身的内在规律，联系进行分类保存，做到便于查找和调用，在进，出档案室都有严格的规定，严防文件流失。档案的管理环境必须做到\三防\
四、档案资料的分类
1、接管移交资料：工程建筑产权资料
A：规划图纸、项目批文、用地批文；B：建筑许可证、投资许可证、开工许可证；C：拆迁安置资料；工程技术资料：A：红线图、总平面图；
17B：地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告；C：工程合同、工程预决算；
D：工程设计变更、通知及技术核算单；E：竣工图、单体建筑、结构、设备竣工图；
2、消防，智能化，中央空调等工程及地下管网竣工图F：房屋、消防、智能化、中央空调等竣工验收证明书；G：钢材、水泥等主要材料的质量保证书；H：新材料、构配件的鉴定合格证书；
I；供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备的检验合格证书；J：供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备技术资料；K：砂浆、混凝土试块、试压报告；L：绿化工程竣工图；M：其它技术资料；
3、管理档案资料
物业资料A：基本资料事务管理资料A：事务值班表B：事务交接记录表C：物品搬出(入)登记表D：日常事务巡视记录E：事务回访登记表维修资料
18B：标识资料
A：维修申报表B：维修服务派工单C：维修回访记录本D：公共设施维修记录安全防范及交通管理资料
A：日常巡查记录，交接班记录，值班记录B：查岗记录
C：物资搬运放行记录，紧急事件处理记录D：车辆管理记录，车辆详细资料，车辆出入记录设备管理资料
A：公用设施保养维修记录
B：各项机电设备保养维修运行记录C：设备分承包方维修保养记录D：设备检查记录员工管理资料
A：员工个人资料，聘用表B：员工业绩考核及奖罚记录C：员工培训计划及实施记录D：员工培训考核记录
E：员工外出考评及参加演练记录F：员工住房及内务管理记录行政文件资料
A：物业服务事务所主任值班及督察记录B:政府部门文件
19C：物业公司及主管领导部门文件
D：物业服务事务所规章制度，通知，通报等文件E：物业服务事务所荣誉一览表
F：物业服务事务所接待来访参观记录表会务资料
A：会务承办实施方案
B：会务摄影及录音，录像资料
第八节便民服务
当我公司接管本项目物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持“以客户为中心，优质服务，低价收费”的经营方针，尽量开展各项便民服务，包括无偿服务项目和有偿服务项目，以下面所列。总之做到使用人有什么需求，我们就想办法满足.
1、代理办公物品维修
按维修单位标准收取维修费，每次维修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费。
2、代购车船航空票
除实际费用外，按规定加收手续费
3、代寄，代领邮件加收适当服务费
4、配备急救箱，急救药品按药品的实际收费，不加收服务费5、建立活动组织，组织文体活动活动费用按实际发生收费，不加收服务费
第九节日常物业管理
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