八法则”表明，如果一家商场能拥有一群忠实顾客，就可以立于不败之地。 很多企业都为客户提供了会员卡来拉拢客户，在当前的人群中，一个人同时拥有几张会员卡是常事，会员卡已成为商家吸引顾客的一种重要手段。目前，一些商场拥有会员人数少则几万，多则十几万。与非会员相比，会员一般能享受5%至10%的价格优惠，这对于消费者来说很有诱惑力。有些企业还专门举办“会员专场”、“会员特惠”等活动，培养了一批“忠实顾客”。
价格战已不能满足消费者的需求，各种类型的附加服务应运而生，其中VIP顾客更是成为各卖场的重中之重。企业与银行合作推出联名卡是当前一个新的争夺顾客的手段。
联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品，联名卡之功能和信用卡一样，以某一特定人群为对象，比一般信用卡多了企业所赋予的各项额外功能，以回馈持卡人。联名卡的运作形式是由发卡银行与诸如航空公司、电讯公司、商场等盈利机构联手发行一张卡片，凡持有该卡片的消费者在这些机构消费可以享受商家提供的一定比例的优惠。而且也会让客户感觉到比较方便。让顾客愿意再一次购买企业产品。 3.4建立完善的售后服务
一个企业做大，做稳，做长，售后服务是一个企业健康与稳定发展的必要平台，一个良好的售后服务可以提高消费者对该企业的信心与放心，回头客多，消费都买东西都是想买个放心与稳心，同时也是一个企业的声誉，当然现在不仅仅要售后服务要做好，售前服务也要做好，做好售前服务比售后服务更重要。也是培养企业忠诚顾客的必要条件。 要想使客户在交易完成后对你的产品保持尽可能长时间的青睐，那么销售人员首先应该尽可能地让客户感受到使用和享受产品的种种方便。最基本的工作如为客户安装产品，指导客户使用产品，介绍某些操作技巧等。
要想让客户对产品的体验更深刻、更愉快，当然不是仅仅做到以上基本工作就可以了。那些销售大师们几乎都费尽心机地为客户提供更优质的服务，其目的就是与客户建立起高度的信任，以使他们追随销售人员，而不是排斥和厌恶被推销产品。如果客户满意这种额外的服务，如果销售人员提供的服务确实可以极大地方便客户，而其他竞争对手却做不到这些，那客户就会产生非常愉快的体验，从而主动成为销售人员的忠诚客户，而且还会介绍更多的新客户前来。例如：
奥斯汀·D是一名医疗监控设备的销售人员，他清楚地证明了这条原则。他经常会自己制作一些临床应用手册，当一家医院购买了他的设备时，他会给每名在职的麻醉医生提供一份。这个手册针对每名医生都要遇到的典型病例进行了说明。奥斯汀甚至制作了一个单独的培训手册，供参与医疗监控的所有护士和技术人员使用。医院的员工对这样的售后服务大加赞赏，这简化了他们的工作，而其他的销售人员却没有为他们提供过这样的服务。
奥斯汀·D的这一举动让他的所有顾客都非常的满意，并且都是赞不绝口，这便会让在他这买过设备的医生在以后也会选择从他这里购买，并且会为他进行宣传，让自己的同行业在奥斯汀·D处购买。就是这样一本简单的手册，奥斯汀·D便让很多医生成为了他的忠诚顾客。 一个企业的售后做的好，可以得到顾客的认可，让顾客成为自己的忠诚顾客， 从而提高企业的利润与在同行业中的竞争力！ 四、结束语 4.1个人体会
经过一个月左右的收集资料，这篇论文终于完成。在写这篇论文的过程中我认识到工商管理这门学科的博大精深，他不仅仅是一门管理学科，其中很多问题都涉及到了人际关系、经济等等学问。在这写这一篇论文的过程中我深深的感觉到工商管理这门学科的重要性，学的好
可以让一个企业非常的成功，而一旦理解有误则有可能将一个企业毁灭。在写这份论文之前，我已实习了2个月，体验了2个月的企业生活。在实习中我主要负责的是销售，同事们也教过我老顾客也就是企业忠诚顾客对企业来说有多么的重要，所以我选择了这一个题目。本文的很多资料都是由网上借鉴，还有部分我自己的看法，不过由于我的社会经验不深，可能在许多看法上都比较稚嫩。请老师们谅解。 参考文献
1、罗渝民《青少年成长必知的100个经济学理论》中国时代经济出版社2008.01 2、白长虹《顾客价值论》机械工业出版社，2002.01 3、仇向洋朱志坚《管销管理》石油工业出版社 2006.06 4、张卿李增先《工业企业管理》机械工业出版社 2007.02 5、赵钎宋翼东《现代企业管理》电子工业出版社 2008.02 6、李劲李锦魁 《情感营销》经济管理出版社 2005.07 7、凯瑟琳辛德尔《忠诚营销》三峡出版社2001.09