纽约长岛铁路公司聪明之举 ：以“诚”动人
? 纽约长岛铁路公司曾经一度声誉不振，乘客与管理当局间关系恶劣，旅客对于服务感到不满 ，总公司每周收到抱怨的信达200封之多，报界也认为铁路公司乏善可陈。为了改善这一局 面，在公共关系副总经理詹姆·修兹的策划下，公司采用了一系列“洗心革面”的措施。首先，铁路公司增加200辆空气调节车厢，将 400辆旧车厢整修一新，100多处车站重新 油漆，并采取措施改善行车时间(现已达到98％的不误点记录)。?
公司提出“诚实是最好的办法”的口号，无论何时出现了差错，修兹便会在新闻记者没 有来询问之前，就先将实情告诉他们。火车误点，公司马上查出原因，尽快通知乘客。有一 次，交通因罢工而停顿，车厢每一个车座上便都放置一张解释的短笺：“周5夜间乘车可能 会有诸多不便，其原因??”?
公司当局对于仅能避免公众不满，仍嫌不足，还努力使长岛公司富有人情味。他们在决定重 新油漆车站以前，邀请沿途社区投票挑选颜色。油漆工作由社区主管官员、商会理事及工商人士身穿工作服，头戴漆匠盔指导进行，新闻记者在现场拍照。次日，几家报纸便均以醒目 的版面和标题报道此事。在广大读者中引起强烈反应，认为长岛公司的“洗心革面”是确有诚意的。引起新闻界注意的还有下列活动：?
1．定期接受乘客申请轮流与司机同坐(反应极为强烈)。2．从来信中寻找公共关系机会。有一位小孩写信，说他喜欢火车，但是她的姐姐不喜欢，公司特别安排快车停站，让她们到火车头乘坐一程。3．有人建议在雨天时，将无人认领的雨伞，借给乘客使用，公司立即采纳。修兹要求有关人员将此事写成新闻稿件，并特别等到四月再投寄给报社，以应“四月天、阵雨天”的说法。? 将重建声誉活动推向高潮的，是这家历史悠久的公司以热烈隆重又有戏剧性的方式庆祝它的125岁生日。公司广邀乘客、社区居民、新闻媒介和社会各界人士，前来参加庆典。新 闻媒介将此事作了大张旗鼓的报道。就这样，仅用了一年多时间，长岛公司就在乘客中恢复 了良好的声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。 纽约新闻界认为，长岛铁路公司在言行方面，都表现出了良好公共关系的态度，其从事 的民间事务比当地商会还多。为此，长岛公司荣获“公共关系新闻”年度成就奖。
一日厂长---换位思考体验，增进认同理解?
韩国有家名叫Koleenex的卫生材料厂，专门生产卫生纸、卫生棉、化妆纸和婴儿尿片，因其 质量上乘和广告工作做的出色，几乎人人皆知，家喻户晓。但是，一个时期以来，由于工厂老板与雇员之间发生了矛盾，以致厂方每宣布一项决策，实施一个规章制度，车间员工就 以发牢骚、讲怪话、消极怠工等方式进行抵制。结果，工厂出现了产品质量下降，原材料耗 用浪费的情况，无形之中增加了产品成本，减弱了企业竞争力，使企业面临破产危险。面对 这一危机局面，厂方十分着急，特意聘请公共关系专家进行?会诊?，商讨对策。最后，专 家们建议厂方开展?一日厂长?的内部公关活动。其具体做法是，每逢星期三，请一个 基层职工轮流当一天厂长。老板接受了公关专家的建议，实施了?一日厂长?的经营管理制 度，每逢星期三，挑选一位员工当一天厂长，全权管理当天发生的厂务，每周轮换。仅一年 左右的时间，就有40多人当了?一日厂长?，占全厂员工总数的十分之一。? 每到星期三上午九点钟，担任?一日厂长?的员工正式走马上任。他上班进厂长办公室的第一件事就是听取各车间主任和各部门主管的简略汇报，全盘了解工厂的整个生产运营 情况。最后他回到办公室，集中处理企业各部门和员工送来的报表、公文。?一日厂长?拥有公文审批权，星期三那天全厂的公文、报告需先经?一日厂长?签名批示 后再转呈厂长，厂长如要改变?一日厂长?的意见时，一定要倾听?一日厂长?的陈述和说 明，双方经过互相切磋商议，才能最后裁定。 ?一日厂长?对工厂的经营管理有批评意见时，可以详细记载《一日厂长日记》上， 让各部门各车间的员工传阅讨论。各级主管人员必
须按照?一日厂长?所提的批评意见随时 改进自己的工作，而且还要在全厂干部会议上宣读改进工作后的成果汇报，获得全体干部认可同意后，才能结案。?
自?一日厂长?制度实施以来，Koleenex卫生材料厂的面貌有了很大改变。当过?一日 厂长?的员工能够主动体谅厂长的苦衷和做事的难处，企业的凝聚力也大大增强。过去，厂 部领导和管理部门一再强调?互助合作?、?厉行节约?，都被当成耳边风，如今被广大员 工心悦诚服的接受了而且身体力行地付诸行动。第二车间有位年仅22岁的青年女工，当了? 一日厂长?后深有感慨地说：?一日厂长能使员工亲身体验工厂业务，使各车间和部门抛弃本位思想，从全厂大局出发，增进彼此间的感情与互助的风气。 如果我能第二次当上一日厂长，相信会比第一次干得更好!???一日厂长?制度的施行使企业内部的劳资关系得到改善，矛盾得到了暂时的缓解。 同时，员工积极性的焕发还使企业产品的质量和产量有了切实的保障，全厂每年可节约成本 材料价值达200万美元。厂方主动把这笔钱用作奖金，分发给全体员工，大家皆大欢喜。韩 国劳动部门专门授予KoIeenex卫生材料厂?杰出劳资关系示范厂?称号。?
共创健康新世纪——?舒肤佳?的成功公关
?舒肤佳?是宝洁公司生产的全球知名个人清洁用品，在中国，也获得了中华医学会的认可 。其主要成分——活性成分?迪宝肤?对于去除皮肤表面的暂住菌非常有效。 宝洁公司作为一个有社会责任感的企业公民，长期以来都密切关注周围社会。宝洁公司是 全世界最大的日用消费品公司，以?生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活?为 宗旨，在不断为国家经济建设添砖加瓦的同时，也在积极回报社会，为社会的共同进步，共 同发展做出贡献。基于此，在发现山东省卫生工作上已取得良好成就的基础上，宣伟公关公 司建议宝洁公司充分利用这个优势与山东省政府携手合作，建议?舒肤佳?为山东省人民的 卫生健康进一步得到改善做出努力，从而把?舒肤佳?的专业形象和大众可亲性带给广大山 东人民。经过综合分析，宣伟公司将宝洁公司定位在有中国政府机构(山东省爱国卫生委员会和 中华医学会)大力支持的社会公民，体现其为帮助中国政府促进中国人民健康与卫生的承诺 。活动的目的不是为了卖?舒肤佳产品?，而是在全社会倡导一种健康卫生的生活习惯的 理念。宣伟公司建议宝洁公司与山东省爱卫会及中华医学会携手合作，在山东省内开展大规 模的群众健康教育活动，为提高人民卫生知识和健康水平而共同努力。?
于是，山东省爱卫会，中华医学会和宝洁公司在山东省范围内开展?共创健康新世纪? 活动，宣传推广?健康卫生三步曲?的理念，即：常常洗手，天天洗澡，处处打扫。号召 全省人民参加并实施这个活动，在改善个人健康卫生状况的同时，更要搞好周围环境的卫 生工作，以提高山东省各个城市的环境卫生水平，让更多的城市加入到?国家卫生城市? 的行列中，从而真正实现?以健康的生活方式进入21世纪?的目的。?
该活动是?舒肤佳?首次在山东省举办大型的户外宣
传推广活动，同时也是宝洁公司首次在 大型活动中与有关政府机关携手合作。对宣伟公司来说，与当地政府的合作也属首次。因 此与政府的业务往来和关系的处理便成为一个有挑战性的机会。宣伟公司协同宝洁公司由始 至终，秉承耐心、合作的态度与山东省政府沟通，共同商榷具体的活动统筹安排。宣伟公司 以专业的服务为客户与山东省政府机关的良好沟通铺平了道路。为了加强?健康卫生三步曲?的科学权威性，还特别邀请了15名来自山东省爱国卫生委员会 和中华医学会的医学专业人士，组织成立了一个专家小组；为了更好地宣传健康卫生的理念 ，宣伟公司特意为活动创作了主题歌。这在以往的公关活动中尚属先例。?
为了营造发布会的宣传攻势和影响力，在活动举行的前一个半星期，宣伟公司安排在两家最 主要的媒体《济南日报》、《齐鲁晚报》刊登了极具吸引力的广告，昭告了山东省及济南 市的大多数目标群体。同时，来自山东全省34家主要媒体的50余名记者参加了新闻发布会 ，新闻资料及整个项目中的重要信息全部得以成功传达。紧接着，群众推广活动也在济南市 展开。在整个活动中，不仅有医学专家做现场咨询，济南市儿童合唱团和济南舞蹈队还分别 进行了体现?健康卫生三步曲?的表演。另外，在活动的舞台前还设臵了一条长12米、宽1. 5米的?健康卫生三步曲——百万人签名?条幅供现场参加者签名。该活动时间是上午9：30 分到12：30分，共举行了2天，估计有2000人参加。?
这次活动取得了巨大的成功，众多媒体(包括电台、省市电视台)发布了有关消息，将 新闻报道扩大到包括综合、商业/消费品和生活在内的多家平面及电子媒体。专家小组在媒 体面前很好地体现了品牌的内涵，表达了所有重要信息，为?舒联佳?建立了一个良好的形 象——健康卫生的专业形象。