临床药师应具备五种能力
【摘 要】目的：探讨临床药师在医患沟通、用药指导中应具备的能力。方法：根据我院优质服务过程中，回顾临床药师的优质服务做法及经验总结。结果：临床药师要让患者满意应具备沟通能力，语言表达能力，专业服务能力，临床观察能力和心理承受能力。结论：要让群众满意，要使药品使用趋于安全、有效、经济、合理，临床药师应具备的“五种”能力。
【关键词】临床药师；优质服务；能力要求
【中图分类号】r95 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0789-01
如何构建和谐的医患关系一直以来都是卫生系统关注的工作重点，构建和谐医患关系工作的开展，也面临着诸多新问题、新情况、新方法，本文总结2012年我院开展优质服务以来，药剂科在门诊、住院部为病人服务，为临床医生服务过程中，临床药师要让群众满意，临床医生满意，医院领导满意，必须具备五种能力，现总结报告如下：
1 临床药师要有沟通能力
在医患矛盾发生时，有人抱怨政府没有给医院撑腰，抱怨患者无理取闹，甚至抱怨媒体没给我们一个宽容的舆论环境[1]，笔者认为，应该从卫生系统内部做起，提高医患沟通能力。为了医患和谐，咨询药师要具备沟通能力。沟通最基本的是关注，真诚和尊重[2]。所谓关注，就是认真听取患者的倾诉，通过观察对方表情、举止、