二、教学设计
教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 讲述教学方法，板书、多媒体，5分钟。 讲述教学方法，多媒体，10分钟。 10分钟 步骤 教学内容 本任务主要包括四个基本的知识点，主要是公共关系主体是公关工作的承担者；公共关系客体椒公关工作的主要对象，也称为公众；公共关系环境告知（教是影响社会组织运作胡核糖料行为者和力量；公共关系手段主体与客体之学内容、间的沟通方式。 目的） 情境介绍，项目任务安排： 通读引导案例《双汇广告巧入天安门》，《比尔盖茨的政府公关》思考：公引入（项共关系的主体、客体、环境、手段分别是什么？ 目任务） 操练 体会本任务的引导案例，认真分析讨论公共关系的主体、客体、环境、手段分别是什么？合理分析、充分讨论、总结发言。 引导学生回答所知晓的公关关系事件，从中认识公共关系的几大要素 任务训练与知识归纳： 公众与大众、群众有哪些区别？ 在公关传播中有哪些技巧？ 公关关系虽然是现代学科，但公共关系实践活动的自古就有，并且广泛地存在于人们的工作、生活、学习、政治当中。 训练 25分钟 案例教学法，30分钟 讲授教学法，5分钟 深化 归纳 总结 公共关系主体是公关工作的承担者；公共关系客体椒公关工作的主要对象，3分钟 也称为公众；公共关系环境是影响社会组织运作的行为者和力量；公共关系手段主体与客体之间的沟通方式。 书面作业加实践作业。实践作业：练习划分公众群体 2分钟 作业 教学 反思
在教学过程中，重视理论与实践的结合，理论以够用为主，强调应用分析， 贯彻理实一体、做中学教学理念。 三、教学内容
一、公共关系主体 1、组织的定义 组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既定的社会目标而构成的一个独立的社会机构。组织在公共关系中处于主导地位，它决定着公共关系活动目标的实现、功能的发挥、活动的状态及发展的方向。在公共关系活动中，始终起着决定性作用。公共关系的主体是组织而不是个人。 2、组织的宗旨与使命 （1）组织使命：组织的使命就是组织的终极目的与社会责任，具体来说就是组织在其经营理念指导下，为生产经营活动的方向、性质、责任所下的定义，是组织哲学的具体化。可从组织的社会使命、组织的社会服务、组织的社会产品、组织的社会利益、组织的行为定位来理解组织使命。 （2）组织宗旨：组织宗旨是为组织使命服务的，是组织崇高的社会责任与目标价值的体现，是组织最根本的追求和努力方向。 3、公共关系主体 公共关系主体是组织而不是个人，那么什么是组织呢？组织具有以下特征： 1、具有一定数量和相对稳定的人员队伍。 2、具有明确的组织目标 3、具有实现目标的结构。 4、具有实现目标的手段。 二、公共关系客体 1、公众的定义 所谓公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 2、公众的特征 （1）广泛性 （2）整体性 （3）多样性 （4）共同性 （5）变化性 （6）相关性 三、公众的分类 【提示】讲解公众分类这部分内容时，最好先举一些公众的例子，让同学们分析属于哪一类公众，增加同学门的感性认识，等公众分类讲完后，再罗列一些例子，让同学回答，看公众的分类标准是否掌握。 1、根据组织的内外区别，可分为内部公众和外部公众 （1）内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部的全体成员。如企业的员工、股票拥有者、政府部门内部的工作人员等等。 （2）外部公众 外部公众是指那些除了内部公众之外的与组织有这样或那样联系的公众。作为组织的环境力量，外部公众是社会组织依靠的伙伴，也是制约社会组织发展的极其重要的因素。 2、根据关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众 （1）首要公众 是指与组织联系最频繁、最密切，关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众，它对组织的发展前途和现状有着重要的制约力和影响力。 （2）次要公众 是指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义也不直接发生作用的那部分公众。如政府公众、媒介公众、社区公众、组织的竞争者等。首要公众与次要公众两者之间在一定的条件下可能发生转化，次要公众在某一特定时期和特定条件下有可能转化为首要公众，反之亦然 （3）边缘公众 是指与组织关系最不密切的那部分公众，如一般的社会团体、慈善团体、宗教团体等。 3、根据公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众 （1）顺意公众 是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众，即组织的盟友和拥护者，这是组织赖以生存的基本公众。 （2）逆意公众 是指对组织的政策、行为和产品持否定意向好反对态度的公众对象，即组织的地对着、对抗力量，是组织发展的障碍，也是组织公共关系工作的重要对象。 （3）独立公众 是指对组织持中间态度，或是对组织的政策和行为态度不明朗的那部分公众，介于顺意公众与逆意公众之间，在人数上为大多数。独立公众由于对组织不够了解，有可能发展成为顺意公众，也有可能成为逆意公众。 4、根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （1）临时公众 是指由于某一突发事件或一些临时因素而形成的公众，如因食用某一问题食品而陷入困境的消费者，或因为列车晚点而等后上车的乘客等。 （2）周期公众 是指按照一定的周期出现的公众，如风景旅游区因为国庆长假蜂拥而至的游客，月饼生产长假因为中秋即将来临而前来订购月饼的客户等。 （3）稳定公众 是指与组织之间有稳定关系，会经常性出现的公众，如老顾客或持有超市商场会员卡或贵宾卡的顾客等。稳定公众是组织的基本公众，是组织的宝贵财富，因此组织往往会对他们采取特别的优惠政策，以示关系的亲密。 5、根据公众不同的发展过程不同阶段的特点或者从社会组织对于公众的影响程度，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 （1）非公众 非公众是指处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织影响，也不对该组织发生任何影响的团体或个人，非公众不是公共关系的实际工作对象。 （2）潜在公众 潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众，即还未发展为现实的公众对象。潜在公众由两种情况：一是事实上组织已经对他们产生影响但其自身尚未意识到的那部分公众；二是虽然现在和组织还没有产生关系，但将来会与组织发生关系和影响的那部分公众。 （3）知晓公众 知晓公众是指意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众，使潜在公众逻辑发展的结果。当某个潜在问题已经充分显露出来，原来的潜在公众已经非常明确地意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切要求进一步了解与该问题有关的信息时，潜在公众就发展成为知晓公众。由于知晓公众已经意识到问题的存在，因此他们对任何与他们有关的信息都会高兴趣，他们会想方设法去了解问题产生的原因、解决的方法以及今后的发展趋势。 （4）行动公众 行动公众是指由知晓公众发展而来，不但意识到问题的存在，而且采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体，这是组织必须全力以赴沟通的公众对象。当公众已经意识到问题的存在，而且该问题与特定的社会组织有关，社会组织由于种种原因又没能及时解决问题。这时，公众就会采取实际行动，对组织构成压力，迫使组织采取相应的行动来解决问题。面对行动公众，除了采取相应的行动外别无选择。公关人员须加倍努力，权利开展公关工作，竭力然公众了解社会组织为解决问题而做的努力，帮助社会组织的有关职能部门进行及时的补救，变压力为动力，变不利为有利，使这部分公众的影响向好的方向发展。 三、公共关系的手段 （一）人际传播的内涵 首先讲一下人际关系的处理，也就是人与人之间信息的传播。 1、人际传播的定义： 传播信息在个体与个体之间流动的过程。分为亲身传播与间接传播，亲身传播就是面对面的传播，间接传播是通过中间媒介进行的传播。如电话、信件、网络等中介。 2、人际传播的特征： （1）直接性：面对面、直接印象 （2）及时性：及时获得信息并及时反馈 （3）灵活性：根据反馈灵活调整信息内容 3、人际传播成功的基本条件： （1）信息要传递到； （2）正确理解。信息接受者不仅要理解信息的含义，而且要和信息发送者的想法保持一致。 撕纸游戏：每个同学取同样大小的纸，听老师指令完成撕纸动作，观察最后的结果，同一指令，结果不同。 4、人际传播的障碍 （1）信息发送方：不善言辞，词不达意，用词错误，过于罗嗦，风俗习惯，不顾公众，故意欺骗 （2）信息接受方：情绪或偏见，只听自己喜欢的部分，不注意肢体语言和言外之意。 （3）传递渠道：环境、时机、误会、有人破坏等。 综上所述，人际关系传播尚且困难重重，何况组织与组织之间的信息传播呢？ 穿插：案例讲解 “牛仔裤被穿走了吗？”（见本章引例） 通过案例讲解，请同学们回答问题： 1、蓓英服装店的店主具体运用了哪些手段和方法来达到了扩大商店知名度、增加营业额的效果？ 2、这次公共关系活动涉及到了哪些新闻媒介，它们在其中起到了什么样的作用？ （二）公共关系传播的内涵 1、公共关系传播定义 公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。 2、公共关系传播的特点 （1）社会性。 （2）互动性。 （3）符号性。 （4）共享性。 （5）目的性。 除以上这些基本特点外，现代公共关系传播还应注意在道德性、文化性、情感性和新奇性等方面的深度挖掘。 3、公共关系传播的目的 公共关系传播的目的是正确使用各种传播媒介，及时地向公众传递有关组织的各种信息，及时收集公众的各种意见和态度，为组织公共关系决策提供准确的事实根据，以促使组织顺利发展。 【经典案例】 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是：由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款。《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 请同学回答本案例公共关系传播基本思路和取得的公关效果？ （三）公共关系传播的基本过程与效果 1、传播过程五要素 传播者Who；说什么What；传播渠道Which；接受者Whom；传播效果What Effects。简称5W。 （1）传播者： 所谓传播者就是传播的信息源。传播者可以是机构或个人，扮演传播者角色的只能是个人。没有传播者就没有传播。对传播者具有较高的要求：权威性、客观性、技巧性、一致性。 （2）传播内容 所谓传播内容就是传播的材料。如消息、情报、指令、知识、数据等。 对传播信息的要求：