合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。
（三）对安装在各机房和配线间的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。
（四）要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。
3.网络系统维护作业制度 （一）网络安全制度：
网络升级、软件修改，在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。 （二）非法攻击防范措施：
定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。 （三）口令管理：
系统管理人员统一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。 （四）日常维护和定期维护的规定：
日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告；
定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。 （五）外线维护作业制度
外线维护作业必须按照网络信息服务中心制定的外线维护岗位工作流程进行。外线维护管理人员与外线维护人员必须密切配合，开展工作，并做好相关的工作记录。 4.故障处理制度
建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。
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定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。
故障处理的基本原则
（一）先出口后网内；先高端后低端。
（二）先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。 （三）故障处理流程图见附录。
对下述情况应及时发现并逐级向上汇报至中心主任 （一）机房总电源故障历时4小时以上；
（二）出口中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30分钟以上报告中心主任。
重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。 5. 网络宽带检修计划及标准 （一）网络宽带检修计划
1.每日检查一次各通信设备运行是否正常。 2.每日检查一次网络通信信号是否畅通。 3.每周定期做一次各设备的除尘和保养。
4.每月组织一次线路检查，对各架空缆线、管道缆线、埋式缆线、通道缆线的位置进行定位并给制于图纸，检查缆线有无断裂等情况。对弱电井内交换路由设备进行保养和除尘维护。 （二）网络宽带检修标准
1.网络通信信号，符合设备规定数值； 2.电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；
3.备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠； 4.接地保护符合规定； 5.各接点，可靠、无氧化现象； 6.外表无尘。
7.办公楼内各交换路由设备工作正常。
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8.线路无私自改装，无断裂各网络模块，水晶头安装标准。 9.弱电机房内各服务器，各交换机组，矩阵组工作正常符合规定。 6．弱电机房管理制度 （一）对机房设备维护的要求
1. 机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。
2. 维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。
3. 各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。
4. 机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。
5. 室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。 （二）对机房操作人员的要求：
1. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。
2. 除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。
3. 值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。
4. 值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。
5. 系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。
8.2 质保期
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和
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服务工作。
第一节 工程质量保修范围和内容
工程质保期为自山东省监狱管理局验收合格之日起24个月，并免费为业主培训使用、维护人员 第二节 保修的要求
建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。
在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。
若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。 第三节 保修程序
1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。
2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。
3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。
5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。
6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确
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认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方
7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。 第四节 工程交工后服务承诺
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内出现质量问题，接到业主的通知，维修人员12小时内达到现场，安排人员进行维修；保修期以后出现质量问题，接到业主的通知，维修人员48小时内达到现场，安排人员进行维修。
4、服务原则：在保修期内因施工原因出现的工程质量问题，我方无偿进行保修服务无；非我方施工原因出现的工程质量问题，业主需提供的维修的成本费用。
5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，针对主要设备，我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为业主的日后使用提供方便，以保证业主在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。 第五节 工程交工后服务保障能力
我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。 我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司售后服务部审批后，由项目维修服务班组具体实施。
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