也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
15．你认为质量和客户服务的关系是什么？
16．你对自己未来3年的规划是怎样的？你打算如何来实现？ 十、面试评估表 1．面试评估表（一） 编号： 日期： 年 月 日 应聘者姓名 应聘职位 应聘部门 □ 第一次面试 □ 第二次面试 应聘者素质评估 □ 第三次面试 面试者评分 考核项目 考核内容 1差 2一般 3好 4良 5优 仪容打扮 衣着打扮是否得体 言行举止 身体语言是否适度 专业知识 专业知识掌握程度 沟通能力 语言表达能力 团队精神 是否有较好的合作意识 创造能力 有无自己独到的想法和思维 总体评价 考核人： 2．面试评估表（二） 应聘者姓名 毕业院校 应聘职位 考评项目 权重 性别 专业 应聘时间 年龄 学历 考核内容 分值 考核得分 仪容仪表 10% 穿着打扮 气质 专业知识 5 5 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 知识技能与工作经验 40% 专业技能 相关知识 实际工作经验 语言表达能力 个人能力 40% 解决问题能力 应变能力 创新能力 工作态度 10% 考核得分 面试评价 工作主动性 工作责任感 □90～100 □80～89 □70～79 □60～79 □60分以下 录用决定 □予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑 填表说明：本表格用于面试官在面试过程中对应聘者进行评价记录。 3．面试评估表（三） 应聘者姓名 毕业院校 应聘职位 评价项目 仪表、仪态 性别 专业 应聘时间 评定等级 A-优 B-良 C-好 D-一般 E-差 年龄 学历 专业知识技能的掌握情况 工作经验与应聘职位的关 联程度 语言表达能力 分析判断能力 应变能力 情绪控制能力 评价 人力资源部 录用决□予以录用 □储备 □不予考虑 策 综合评价 评价 用人部门 录用决□予以录用 □储备 □不予考虑 策 评价 总经理 录用决□予以录用 □储备 □不予考虑 策 十一、面试综合考核表 应聘者姓名 所属部门 工作地点 评估日期 性别 应聘职位 一、能力素质评价 能力 1（差） 领导能力 计划分析能力 判断决策能力 目标管理能力 开拓能力 个人得分 2（较差） 3（一般） 4（良好） 5（优秀） 客户服务意识 影响力 二、综合评价 优点：1． 2． 3． 缺点：1． 2． 三、建议 □录用 □待定 □基本不符合条件 评估者： 日 期： 十二、招聘笔试管理制度 第1章 总则 第1条 目的
为了规范本公司笔试考核工作，使公司的笔试管理更科学化、制度化，确保招聘到适合公司发展的优秀人才，特制定本制度。 第2条 适用范围
有关应聘者笔试与甄选的事项均按照本制度相关规定处理。 第2章 笔试实施管理规定
第3条 笔试出题人的选择要根据笔试考察内容的不同而有所区别。具体内容如下图所示。
笔试出题人选择 考察 内容 业务知识与技能 综合知识 综合能力 用人部门 人力资源部 人力资源部 笔试出题人选择 第4条 笔试试卷的设计要坚持贯彻选拔人才的目标，并充分重视知识的实际运用能力，尽量多用案例形式进行考察。 第5条 笔试内容安排应科学、全面，既要包括一般性智力测验，也要包括专业知识水平、能力素质等方面的测验，以保证综合评定应聘者工作所需的各种能力。 第6条 笔试方法的选择应多样化，可采取选择题、简答题、论述题、判断题、案例分析题等形式对应聘者进行综合考察。 第7条 笔试地点应尽量选择在安静、整洁、采光好的房间。 第8条 笔试实施流程 1．人力资源部及其他相关部门根据收集到的资料和招聘岗位特征编制笔试实施方案，经人力资源部经理批准后实施。 2．设计笔试试题并明确评分标准和规则。
3．确定笔试时间、监考人员，并提前通知参加笔试的应聘者。 4．预订、布置笔试考场，并准备好笔试所需试卷、备用文具等材料。 5．笔试开始前考官要宣读考试纪律和注意事项，笔试结束后考官要回收考试试卷，提交人力资源部进行评判。
6．公布笔试成绩，并确定进入下一轮考核的人员名单。 第3章 笔试的注意事项 第9条 回避原则
招聘考试工作小组成员在招聘监考中若发现与自己有亲属关系的应聘者应当回避，不得担任笔试考试的监考人员。 第10条 试题保管