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在大多数人的心中,一间皮肤管理店要卖的无非是专业技术服务和产品,并把这两个项目的经营放在的位置上。其实,一间经营良好的皮肤管理店,除了卖技术和服务以外,还可以卖至关重要形象、卖气氛、卖服务。
一、卖形象
一间皮肤管理店拥有良好的店面形象是吸引顾客的首要条件,没有店面形象,哪怕你技术含量再高,美容产品质量再好,宣传工作做得再到位,价格再低,恐怕也难以卖得出去,因为首先我们的形象就顾客造成了一个极坏的印象,所以再难以吸引顾客光临 。因此,我们首先要向顾客卖出的是良好的店面形象。
二、卖气氛
一间皮肤管理机构的气氛如何,将决定顾客是否接受我们的服务,有许多皮肤管理机构在生意清淡时间段,如上午9点—11点,常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛,如让皮肤管理师轮流扮演顾客进行一些美容活动,增加了皮肤管理师交流学习的机会。而这些活动的目的,就是创造了良好的营业气氛,让偶尔在这个时间段来消费的顾客能立刻感受到这种气氛,觉得我们的经营很正规,服务很专业。
三、卖服务
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当顾客走进店内后,除了向顾客提供一般性的礼仪服务(比如微笑接待、递茶)外,还应向顾客提供专业技术、产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉及专业资讯服务。
四、卖“情报”
当顾客躺下来接受服务后,应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天,跟客人谈论与生活相关的话题,比如时下流行的服饰,国外的美容潮流等,让客人感受到不但来这里做了皮肤管理,还学到了东西。
五、卖技术
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段,却不是好的方式。我们的皮肤管理机构要对美容师提出:我们“要用心去挣客人的钱,而不是仅仅用手”。
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