5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
第三节 办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简 2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施 3、突发事件的种类：火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生 5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途 6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会 8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合 10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎 14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算 16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估 第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案 6、预算方法：传统预算法，零基预算法 第五节 信息管理
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1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告 4、信息编写的类型：动态型， 建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息 来源:考试大-秘书资格
三级秘书——《职业道德常识》复习提纲
一、道德常识 （一）、道德概念
道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 （二）、道德性质
1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。 3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事； （三）道德的作用
道德是调节社会关系的重要手段。 （四）、道德规范与法律规范的区别与联系
1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则
2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。 3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。 （五）德治与法治的关系
1、德治和法治相辅相成，互相促进。 2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。 二、公民基本道德规范的5项内容 1、爱国守法 2、明礼诚信 3、团结友爱 4、勤俭自强 5、敬业奉献
三、现代社会需要增强的5种意识 1、自主意识 2、竞争意识 3、效率意识 4、民主法律意识
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5、开拓创新意识
四、公民道德5项基本要求
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点 社会主义道德的核心是为人民服务； 社会主义道德的原则是集体主义； 社会主义道德的重点是诚实守信；
社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。 六、职业道德与企业文化的关系
1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一） 2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。 3、职业道德可以增强企业竞争力。 七、企业文化的性质
企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。 八、职业道德与个人的关系
1、职业道德是个人事业成功的重要条件。 2、每一个成功者都有职业道德。 3、职业道德是人格的一面镜子。 4、职业道德反映个人整体道德素质。
5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。 九、个人道德素质的内容
道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。 十、道德的内容
文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。
十一、文明礼貌四项标准
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 十二、爱岗敬业的要求 1、树立职业理想 2、强化职业责任 3、提高职业技能
十三、诚实守信的要求 1、忠诚所属企业 2、维护企业信誉 3、保守企业秘密
十四、办事公道的要求 1、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落
十五、勤劳节俭的作用 1、有利于防止腐败 2、有利于促进效率提高
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3、有利于降低生产成本 4、有利于可持续发展 十六、团结互助的要求 1、平等尊重 2、顾全大局 3、互相学习 4、加强协作
十七、开拓创新的有关表述 1、开拓创新是时代的需要 2、要有创新意识和科学思维 3、要有坚定信心和意志。 十八、开拓创新的作用 1、促进优质高效； 2、促进服务争先； 3、促进效率看好； 4、促进事业发展； 5、促进竞争取胜；
6、促进个人成功。 来源:考试大-秘书资格
三级秘书——《文书拟写与处理》复习提纲
第一节 文书拟写
公务文
文种
概念
是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事
类型 制约性通告 告知性通告
结构 标题＋正文＋落款＋成文日期
备注
通告与公告的区别：范围不同，公告大于通告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布
标题＋主送机关
通报与通告的区别：通报属奖
书 通告 项的公文，是各级机关、
企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文
是表彰先进，批评错误，表彰通报 传达重要精神或者情况
通报 的公文
批评通报 传达通报
＋正文（＋附件）励与告诫性公文，通告无此意；＋落款＋成文日期
同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通知具有。
是一种指令性下行文。是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单
决定
位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文 请批、
是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项
指挥性决定 知照性决定
标题＋主送机关1、不可只用“文种（决定）”
＋正文（＋附件）做标题 ＋落款＋成文日期
2、慎用“决定”
请批函 批答函
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标题＋主送机关＋正文＋落款＋
1、准确选择文种。请示和批复用于相隶属机关，请示是下对
批答函
的（平行）公文 成文日期 上级机关行文，批复是上对下级机关行文。 2、把握用语分寸
事务文
计划 是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟按内容分 按范围分 按时间分 分文章式表格式两种。文章式计划的结构：标题＋正1、以政策先行，为指导思想2、从本部门实际出发3、语言简洁明了
书
总结
述职
报告
讲话
稿
商务文书
市场
调查
报告
招标书
定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书
是各、企、社、个通过对
过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经
验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书
是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事
先写成的文稿 是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面
报告
又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞
按性质和作用文＋尾部
分
综合性总结 标题＋正文＋尾专题性总结 部
（其它分类
略） 特点：个人性，标题＋称谓＋正
真实性，通俗
文＋落款＋成文性
日期
按场合分 开头＋主体＋结按讲话者的身尾
份分 按讲话的目的分
按讲话的内容分
按调查范围、标题＋前言＋正方式分，有综文＋尾部
合性调查报告和专题性调查报告；
按目的、作用、
内容分，有情况、事件、经验和问 题调查报告
分类略。特点：标题＋正文＋尾明确性、竞争
部
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1、正确的指导思想 2、坚持实事求是 3、总结出规律性的东西 4、分清主次 突出重点 5、语言简明、准确
实事求是，突出特点，语言简洁
1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫 2、内容有针对性 3、观点鲜明，主题明确 4、语言要通俗，生动
深入调查，充分占有材料 实事求是
做好调查研究，掌握市场信息，制定的测算，评估款项要科学