成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
一. 保修期限与承诺 （1）保修范围
我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
（2）本工程承诺保修期限： 序号 1 保修部位 规定保修年限 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主为设计文件规定的该工程体结构工程 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 供热及供冷系统 的合理使用年限 5 为两个采暖期、供冷期 2 3 4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 2 二. 维修程序 （1）维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就
发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合
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成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 （3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
三. 保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修纪录有：
（1）工程回访记录表。 （2）回访工程质量问题汇总表。 （3）工程维修记录表。
第六节 用户服务手册目录与内容
一. 手册目录和内容
本次招标的范围和内容对《建筑与结构用户手册》进行具体说明，编制内容如下：
（1）建筑结构、装修总说明：总平面图、立面图、整个建筑物的描述、分区、分层功能描述。
（2）结构说明：构造柱分布图、承重墙分布图、非承重墙分布图。 为便于用户以后增加墙壁安装重物时进行位置选择，同时应说明出线口垂直方向有线管，不能进行固定等。
（3）装修说明：装修说明描述，墙、地面、顶棚做法，分层、分部位、分房间进行说明，装修材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
（4）防水说明
防水部位（地下室、屋面、卫生间、厨房等）
防水材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
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成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 （5）通道说明 通道布置图、楼梯布置图。 （6）门窗
门窗布置图、门窗表、门窗的开启方法和维修保养方法。 （7）消防 消防通道布置图
防火分区图、防火门布置图 （8）室外
室外道路、构筑物布置图、出入口位置图、室外绿化标准及保护办法。 （9）部分材料说明
材料表中需要进行重点说明的材料，如特殊地面、特殊墙面等。 （10）附录
重要的材料、设备产品资料备查。 二. 手册格式与要求
（1）用户手册中的章节应以页码形式形成目录。
（2）目录及附录中的不同部分应以彩页隔开，装订整齐，便于查阅。 （3）全部使用A4幅图纸，A3部分折页。
（4）编制要图文并茂，并以图片、图形形式进行说明。
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