ZJQC质量管理体系内审员试卷
22、关于纠正措施，说法正确的是（BCD）。
A、任何不合格都应采取纠正措施； B、处置不合格产生的后果（影响）是纠正措施不可缺少的一部分；
C、采取纠正措施可能导致变更质量管理体系； D、纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
23、与外部供方沟通的信息包括（ABCD）。
A、所提供的过程、产品和服务的要求； B、对供方人员能力的要求
C、对外部供方绩效的控制和监视要求； D、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。
24、依据 ISO 9001：2015 标准，以下哪些是正确的? （BC）
A、不允许使用或交付不合格品； B、识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付； C、根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法；
D、得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收。
25、ISO 9001：2015 标准 8.5.4 中的“防护”包括（ABCD ）。 A、污染控制； B、保护； C、储存； D、包装。 26、应利用分析结果评价（ABD）。
A、顾客满意程度； B、产品和服务的符合性； C、资源提供的充分性； D、外部供方的绩效。
27、若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）。
A、向顾客或外部供方报告； B、赔偿； C、保留相关形成文件的信息； D、采取纠正措施。 28、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB A、得到有关授权人员的批准； B、适用时得到顾客批准；
C、得到最高领导同意； D、得到放行产品或交付服务人员的同意。
29、关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）。
A、在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动；B、按照策划的安排，在适当阶段时行验证； C、在最终阶段应进行验证；D、有可能在生产过程的中间阶段进行验证。
30、交付后活动可包括（ABC）。
A、担保条款规定的措施； B、合同义务(例如，维护服务)； C、附加服务(例如，回收或最终处置)；D、合同评审。
）。
三、判断题（每题1分 计10分）
1、近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的在关注，而作为长期经济发展的基础之一， 发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。 F
2、质量管理活动已经不仅仅是通过ISO9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。 T
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3、“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。 T 4、“持续改进”只是一种递增式改进。 F
5、领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导员工按正确的方向前进 来实现的。T
6、在质量管理体系整个过程中引入“基于风险的思想”，可以充分利用机会并预防非预期结果.。 T 7、组织应监视和评审所有利益相关方的要求。 F
8、组织应确定质量管理体系变更的需求，并有计划和系统地实施变更。 T
9、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终处置）。T 10、组织应考虑数据分析和评价的结果以及管理评审的输出以确定是否存在需要应对的需求或机会。T
三、简答题 1、简述在构建质量管理体系时如何基于风险的思维？
主要从下面方面
1）组织环境：企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对
2）领导作用：最高管理者为展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。
3）策划：企业是否策划措施以应对风险和机会，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。
4）支持：企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源 5）运行：企业需是否关注实施过程中的风险和机遇
6）绩效评价：企业是否对风险和机会所采取措施的有效性是否作为管理评审输入
7）改进：企业是否应考虑分析和评价的输出，及管理评审的输出以确定应作为部分改进的机会。
2、简述如何实施对外部提供的产品和服务的控制
组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织向其顾客持续地提供满足要求的产品和服务的能力产生 负面影响。组织应：
a）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系控制的范围内； b)规定对外部供方以及输出的结果实施控制 c)考虑如下方面
1）外部提供的过程、产品和服务对组织持续地满足顾客和适用法律法规要求能力的潜在影响 2）外供方自身控制的有效性
3）确定验证或其他必要的活动以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
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