社工者的职业倦怠问题
[摘要]本文回顾了大量文献，阐述了研究社工着的职业倦怠问题的意义。先从一般的职业倦怠问题入手，回顾了工作倦怠的理论与模型、职业倦怠的影响因素，进而回顾了社工着职业倦怠的表现、影响因素以及解决办法。力求对社工着的职业倦怠问题有一个较为清晰的认识。 [关键词]社工者 职业倦怠 理论与模型 表现 影响因素 解决办法
研究意义
李欢在《实务社会工作者职业倦怠研究——以深圳为例》中提出了研究社工者职业倦怠问题的意义：一方面，有利于检讨现有建设的制度设计，通过完善社会工作人才队伍的培养机制，预防一线社工职业倦怠的产生，确保社会工作人才队伍的建设和发展。
另一方面，国外职业倦怠研究，无论是倦怠理论还是倦怠测量都有丰富的积累，然而大陆的职业倦怠研究成果较少。因此，对社会工作者职业倦怠进行研究，推动学界对社会工作者职业倦怠现象的关注，有利于社会工作教育“职业倦怠预防”的探索，也在研究方法、研究理论上进行新思考，有利于实现职业倦怠研究对象的扩展、研究方法的创新、研究理论的突破。
对职业倦怠问题的研究 一、职业倦怠的理论与模型
孙立莉在《竞争时代的工作倦怠问题研究》中表明：国外对职业倦怠研究在经历了探索阶段(20世纪70年代末期至20世纪80年代初期)、实证阶段(20世纪80年代初期至20世纪90年代)，现己进入整合阶段(20世纪90年代至今)。
卞冉、龙立荣在《工作倦怠的理论研究及其进展》、陶卓凡在《社区工作者——职业倦怠与干预》中介绍了若干具有影响力的工作倦怠的模型：
1、Maslach的三维度理论模型从三个维度来加以定义工作倦怠：情绪衰竭（emotional exhaustion）、缺乏人情味（depersonalization）、个人成就感降低（diminished personal accomplishment）。有很多研究报告指出，情绪衰竭维度代表着工作倦怠的核心内容。Maslach的理论模型最初是针对专业助人行业的。此外，Maslach与Jackson编制了工作倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI） 2、Pines的倦怠理论江倦怠定义为：由于个体长时期处在对其情绪资源过度要求的情境之下，所产生的一种生理衰竭（physical exhaustion）、情绪衰竭（emotional exhaustion）和精神衰竭（mental exhaustion）的状态。Pines单从Maslach三维度结构中的衰竭维度对倦怠加以定义，也被称为单维度理论。 3、Shirom与Melamed提出的工作倦怠理论模型把工作倦怠看作是个体的情感状态，表现为生理上、情绪上及认知上的精力被用尽的感觉。Shirom等人提出的工作倦怠理论将工作倦怠与之前的应激评价、之后的应付行为与后果等因素区分开来。
4、Densten的五因素理论是对Maslach的MBI因素效度的再思考，包括心理紧张与躯体紧张、自我评价的无效能感与他人评价的无效能感以及疏离。
5、后来，Maslach等人的理论把研究重心从工作倦怠过程中的个体因素转移到了情境因素并提出了“工作投入”的概念，补充正面的心理状态。从而得出了个人与工作匹配的两种极端状态，即工作倦怠与工作投入。
6、Moore提出了工作倦怠结果归因模型，认为情境因素产生工作衰竭，个体对衰竭原因进行归因，从而产生一系列态度上的反应。其中，个体在工作倦怠过程中产生的态度上的反映可分为独立于归因的和依赖于归因的。
这些国外的工作倦怠理论与模型即李欢在《实务社会工作者职业倦怠研究——以深圳为例》所阐述的经验性阶段模型、胜任模式、生态学模式以及资源保存理论。
李欢亦提到国内理论与研究不足之处，第一，研究对象的狭窄。现有研究集中在人际服务行业中，且集中在教育、医药卫生等方面，研究涉及对象范围狭窄。相应的，对社会工作者职业倦怠现象研究甚少；第二，在分析视角上，国内职业倦怠研究的理论视角从对个人关注到对组织关注，从职业倦怠的消极影响的关注到对职业倦怠产生原因的关注，然而，国内对职业倦怠的研究缺乏学科交叉性的研究，且理论多为国外相关论述，缺乏本土化理论探索；第三，在研究方法上，国内职业倦怠多是采用国外量表，在国外原有量表的基础上结合中国国情衍生出新的量表。
二、职业倦怠的影响因素
王晓霞指出工作倦怠的影响因素主要有个体特征因素、工作特征因素、组织特征因素和社会支持因素。
其中，个体特征包括人口统计学特征和人格特征。人口统计学特征研究表明，在年龄上,年轻员工的倦怠水平高于年长的员工。在婚姻状况上, 研究表明未婚者的倦怠水平高于已婚者。人格特征研究表明：神经质和外向性与情感耗竭的相关达到了显著性水平，内外向对于耗竭、人格解体和成就感降低具有显著的预测作用, 神经质对于耗竭具有显著的预测作用, 精神质对于人格解体具有显著的预测作用。
工作特征因素包括工作量、角色冲突和角色模糊、信息和控制感(自主性、完整性、反馈性、参与程度) 、工作类别（与人打交道的工作更易产生倦怠）、工作资源等。
组织特征包括组织结构、组织制度、组织公平、组织期望、组织氛围等。李超平指出，组织公平对工作倦怠具有较强的预测作用。另外, 组织结构的正式化程度、职业发展的阶梯和晋升通道等因素都会影响到工作倦怠的产生。吴义鹏等发现, 组织类型会对员工的工作倦怠有影响。
社会支持中组织内的支持和家庭支持很关键。
社工者的职业倦怠
一、社工者职业倦怠的表现
彭岚对上海青少年事务社会工作者进行研究，发现其倦怠特征表现为以下4个方面： 1、生理耗竭：身体能量耗竭感；身心症状，如失眠、头痛；抵抗力下降；吸烟或其他刺激性食物；饮食习惯或体重骤然改变
2、心智枯竭：自我效能感降低；对他人冷漠、不信任；工作热情减退、缺乏动机 3、情绪衰竭：易躁怒；空虚；冷漠；悲观；沮丧
4、行为症状（以上倦怠症状的后果）：人际关系上变得树立，工作上变得机械化，效率低下，极端情况下可能打骂帮助对象，甚至同事间的严重冲突行为。
二、社工者职业倦怠的影响因素
张倩、吴彬等在《社会工作职业健康心理研究述评和展望》中指出，来自社工组织、社工个人以及社工服务对象的特征是三类对于社工的工作倦怠有主要影响的因素。另外，社会支持也在很大程度上影响社工的工作倦怠。
在社工组织层面，徐红梅、伍幼林在《国内社会工作者的基本现状及能力建设研究》中提到，在实际中从业人员数量严重不足和人才培养不到位的现象较为严重。刘庆元提出支援社工的资源少。
在社工个人层面，张念东、黄莎莎、刘庆元、顾东辉等人提出的社工的薪资低、职业发
展空间不足的问题，导致了社工职业无法达到个人期望。沈黎的研究发现，“社会工作者面临工作压力的独特性，使社会工作者自身成为职业倦怠的易感人群，我国社会工作先行的城市已经发现社工职业倦怠加剧的状况”。因此，安秋玲提出职业认同也是影响工作倦怠的个人因素。
三、社工者职业倦怠的解决 1、改善社会工作宏观环境
对此方面有研究的学者对如何改善社会工作的宏观环境有着较为一致的看法。刘庆元提高社工的社会知晓度、顾东辉指出要提高社工的薪酬待遇，彭岚提出完善社工的法律，黄莎莎提出加快社工职业化发展。 2、改善社会工作微观环境
其中包括提高社工组织的支持和提高个人应对职业倦怠的能力。 彭岚提出建立必要的社会工作支持系统可以从提高社会认可度，合理有效利用、整合资源，解决经费短缺问题；建立完善的社会工作者压、情绪支持系统；开展团队活动；完善督导机制等入手从社会组织层面来提高社工者对职业倦怠的应对能力。
提高个人应对职业倦怠能力：张东念提出要对专业社会工作者的职业生涯发展作初步规划，规划为从一线社会工作者发展为督导者、工作丰富化、参与机构的行政工作这几个社工职业发展方向，旨在树立明确的职业目标，增强社工队职业环境的把握能力以及对职业困境（包括工作倦怠）的控制能力。
齐芳在《中国社会导刊》上提出要加强培育社工的社工精神来完善社会工作的发展，同时也是应对社工倦怠问题的必要手段。
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