绝 密 2004年全球技术服务部技术大比武试题
考试科目： 技术支持中心光网络产品
注意事项：
I.A 本试卷为2004年11月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
I.B 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
I.C 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
I.D 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分：流程规范
一、填空（每空1.5分，共24分）
1、对于重大版本升级，根据《重大升级方案审核流程》，需将 《升级方案》提交审核； 2、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《现场服务申请》，并将 《服务方案》 作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
3、工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 《客户问题管理系统》 ，问题处理完成后，在 《工时系统》 中录入工时。
4、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将 《远程技术服务报告》 通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将 《远程技术服务报告》 和 《巡检报告》 作为附件提交；
5、对于受控版本的使用，使用前必须在“技术服务管理系统”中提交 版本申请电子流 ，经过 产品专家审核批准和 版本管理员 复核批准后方可使用相关软件。严禁不经过批准直接到YF-FTP服务器上下载使用“受控版本”。 6、
技术支持工程师向办事处备件管理员提出维护备件需求时，对于处理故障类问
题，需要填写《客户问题管理系统》 系统中产生的“问题单号”，如果当时不能提供，必须在_ 一周 时间内补给备件管理员。
7、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写 《故障物料返修卡》 ，完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。
8、技术支持网站网址为 support.huawei.com 、公司客户服务800热线号码为： 800-8302118 二、单项选择题（每空2分，共12分） 1、重大事故级别界定责任人是（ A ）
A、各产品技术支持部重大事故责任人 B、客户支持部经理 C、各产品技术支持部经理 D、办事处技术支持经理
2、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（ B ）内必须通报
至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。 A、15分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、120分钟 3、属于备件原件返修的范围的是（ C ）
A、外购件 B、开局坏件 C、网上运行坏的华为自制部件 D、批量更换 4、如果你能感知静电，那么这些静电至少是： ( D ) A、500V B、1000V C、1500V D、3000V
5、封闭导体壳不论接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫 。我们公司的 包装运用了这一现象来防止静电。 ( C ) A、电磁屏蔽、吸塑盒 C、电磁屏蔽、屏蔽袋
B、电磁感应、屏蔽袋 D、电磁感应、吸塑盒
6、ESD对静电敏感器件的损伤( D )。
A、总是能够在出厂之前发现 B、只有电路板跌落，才会发生 C、在装配时不会发生 D、在出厂之前可能不会发现 三、多项选择题（每题2分，必需全部选正确，共14分）
1、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ ABCD ）
A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
B、对设备进行健康检查； C、对用户维护人员进行现场培训；
D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。 2、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ ABCD ） A、省会及以上地位的局点升级； B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级；
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级； 3、升级后必须给用户提供的升级物料有：（ ABCD ）
A、新的软件安装盘 B、升级资料
C、版本说明书 D、备件升级所需的物料 4、关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：（ ABCD ）
A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，如果有不符，可要求备件管
理员查证。
B、备件的归还是一一对应的，不能随意将用户多余的备件带回公司。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还。
C、工程师调离当地办事处时，必须清理备件帐目，在备件管理员确认无备件挂帐的情况方可调离；对未清理备件也未进行帐务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字。
D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件帐时，可邮件或传真至备件管理员将备件帐转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或邮件核销工程师帐务，转记接收方工程师帐。
5、办事处工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户；（ ABCD ）
A、高级督导 B、技术支持部客户支持部 C、办事处技术支持经理/产品经理 D、服务经理/客户经理 6、以下描述正确的是：（ ACD ）
A、未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工程师按《关于违反服务规范的管理规定》给予处罚。
B、对于升级改造失败可以不做为重大事故通报。
C、在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00）外进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。
D、对于升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、下列关于问题处理说法正确的是：（ AD ）
A、工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理；
B、所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。 C、目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。
D、办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。
第二部分：BITS产品
一、填空（每空1分，共5分）
1、BITSV2的本地维护终端与设备之间的接口为 RS232（或串口） 。
2、如果GPR板频繁上报“跟踪卫星数太少”，而实际查询GPR板跟踪卫星数是正常的，则可以采用 屏蔽告警 的方法解决。
3、如果BITSV2的网管显示网管中心与网元的连线是蓝色的，可能是 密码错（或端口号错、或ID号错） 引起。 点评：答对任何一个即可得分。
4、SSM指同步状态信息，BITS设备的SSM信息通过E1的 偶帧0时隙的SA4-SA8 位来传递。
5、BITSV2的本地终端软件升级或重装前要先备份原安装目录下的 office.dat 和password.dat 文件。
二、单项选择题（每题1分，共10分）
1、当时钟工作在（ A ）状态时，输出精度最低。 A、自由 B、跟踪 C、快捕 D、保持 2、IMC的功能是测试输入信号的（ D ）。
A、TIE B、MTIE C 、TDEV D、频率准确度 3、PRC时钟的长期频率准确度要求是（ C ）。 A、1×10－9 B、2×10－10 C、1×10－11 D、2×10－12 4、“GPR 2M信号丢失”告警表示（ A ）。
A、GPR板无输出信号 B、GPR跟踪不到卫星 C、GPR故障导致不能锁定卫星信号 D、天线系统故障 5、传输输入到BITS设备的时钟信号是通过（A ）小板输入。 A、
LCB B、MIB C、TIB D、POT
6、 BITSV2本地终端显示的“系统时间”是指（ B ）。 A、
本地终端计算机的时间 B、MIS板的时间 C、卫星时间
7、FSY跟踪LCI的输入信号，此时的时钟配置级别是（ B ）。 A、G.811 B、G.812 C、G.813